CXone Agent Integrated設定を設定します

このページでは、CXone Agent Integratedの設定で実行できるタスクについて説明します。 CXone Agent Integratedは、これらの設定に行われた変更を自動的に保存します。 ブラウザのキャッシュやクッキーをクリアしても、変更を記憶しています。

デフォルトの通話音量を変更する

この設定は統合ソフトフォンにのみ適用されます。

1. CXone Agent Integratedで、詳細>設定をクリックします。
2. ドロップダウンからログインと音声設定を選択します。
3. ソフトフォンの下の音量スライダーを調整します。
4. CXone Agent Integratedは、行われた変更を自動的に保存します。

着信コールの自動受け入れを設定する

この設定は統合ソフトフォンにのみ適用されます。

1. CXone Agent Integratedで、詳細>設定をクリックします。
2. ドロップダウンからログインと音声設定を選択します。
3. 自動受諾を有効統合ソフトフォンにして、着信コールに応答できるようにします。
4. CXone Agent Integratedは、行われた変更を自動的に保存します。

着信音を変更する

この設定は統合ソフトフォンにのみ適用されます。

1. CXone Agent Integratedで、詳細>設定をクリックします。
2. ドロップダウンからログインと音声設定を選択します。
3. ドロップダウンから統合ソフトフォン向けの着信音を選択します。 音声サンプルを聞くには、[着信音を再生]をクリックします。
4. CXone Agent Integratedは、行われた変更を自動的に保存します。

セカンダリリンガーを設定する

この設定は統合ソフトフォンにのみ適用されます。

1. CXone Agent Integratedで、詳細>設定をクリックします。
2. ドロップダウンからログインと音声設定を選択します。
3. 音声対話を処理するためのバックアップとして機能するセカンダリデバイスをドロップダウンから選択します。 [着信音を再生]をクリックして、セカンダリリンガーをテストします。
4. [遅延秒数]ドロップダウンから0～10の数字を選択して、セカンダリリンガーに着信音を再生する前にシステムが待機する秒数を指定します。
5. CXone Agent Integratedは、行われた変更を自動的に保存します。

通知音を設定する

イベントごとに通知音を鳴らす設定を有効にすることができます。

1. CXone Agent Integratedで、詳細>設定をクリックします。

2. ドロップダウンからA/V通知を選択します。

3. オーディオ通知の項目を探します。
   • 別のエージェントからメッセージを受信したときにトーンを聞くには、新規エージェントメッセージを有効にします。
   • 新しいインバウンドコール、チャット、電子メール、SMS、またはソーシャルメッセージを受信したときにトーンを聞くには、新規コンタクトを有効にします。
   • 新しいチャット、電子メール、SMS、またはソーシャルメッセージへのレスポンス受信したときにトーンを聞くには、新規コンタクトへの返信を有効にします。
   • チャットまたは通話が終了したときにトーンを聞くには、チャットまたは通話の終了を有効にします。
4. 各設定の横にあるドロップダウンで、各イベントで聞きたいチューンを選択します。 トーンは10種類から選べます。 聞く をクリックすると試聴できます。

通知ポップアップの設定

イベントごとに通知ポップアップを表示する設定を有効にすることができます。

1. CXone Agent Integratedで、詳細>設定をクリックします。

2. ドロップダウンからA/V通知を選択します。

3. ビジュアル通知セクションを探します。
   • 別のエージェントからメッセージを受信したときにポップアップ通知を表示するには、新規エージェントメッセージを有効にします。
   • 新しいインバウンドコール、チャット、電子メール、SMS、またはソーシャルメッセージを受信したときにポップアップ通知を表示するには、新規コンタクトを有効にします。
   • 新しいチャット、電子メール、SMS、またはソーシャルメッセージへのレスポンスを受信したときにポップアップ通知を表示するには、新規コンタクトへの返信を有効にします。
   • チャットまたは通話が終了したときにポップアップ通知を表示するには、チャットまたは通話の終了を有効にします。

スクリーンポップが開く場所を変更する

1. CXone Agent Integratedで、詳細>設定をクリックします。

2. ドロップダウンから[ディスプレイとキーボード]を選択します。

• スクリーンポップを外部ブラウザページに表示するには、ブラウザでパネルを開くを有効にします。

• CXone Agent Integrated内のスクリーンポップにスクリーンポップを表示するには、ブラウザでパネルを開くを無効にします。

3. CXone Agent Integratedは、行われた変更を自動的に保存します。

Enterキーで送信するか送信しないかを選択する

メッセージを作成する際のキーボードのEnterキーの動作を選択することができます。

1. CXone Agent Integratedで、詳細>設定をクリックします。

2. ドロップダウンから[ディスプレイとキーボード]を選択します。

3. [Enterを押して送信]フィールドで、次のいずれかのオプションを選択します。

   • すべてのチャネル：Enterキーを使ってすべてのメッセージを送信します。

   • Eメール以外のすべてのチャネル：Enterキーを使ってEメール以外のすべてのメッセージを送信します。 メールを書いているとき、Enterを押すと改行します。

   • チャネルなし：Enterキーを使ってメッセージを送信しません。 代わりに、Enterを押すと改行が挿入されます。

4. CXone Agent Integratedは、行われた変更を自動的に保存します。

サポートされているキーボードショートカットを表示します

設定はCXone Agent Integratedで使用できるキーボードショートカットを表示します。 左メニューののその他>設定に移動し、ドロップダウンから[ディスプレイとキーボード]を選択します。 キーボードショートカットのセクションのテーブルをスクロールします。 サポートされているショートカットは49です。 これらは、MacOSおよびWindowsオペレーティングシステム、EdgeおよびChromeブラウザでサポートされています。

Click to Dialを有効にする

Click to Dialを使用すると、ブラウザで電話番号をクリックしてダイヤルすることができます。

1. Google Chromeの場合：

   1. [拡張機能] に移動します。

   2. CXone Agentブラウザ内線の横にあるオプションをクリックします。

   3. [Enable Click to Dial]をオンにします。

   4. 更新をクリックします。

2. Microsoft Edgeの場合：

   1. [拡張機能] をクリックします。

   2. CXone Agent Extensionの横にある[その他のアクション] をクリックし,[拡張機能オプション]を選択します。

   3. [Enable Click to Dial]をオンにします。

   4. 更新をクリックします。

遠隔測定データを有効にする

CXone Agent IntegratedでユーザーのChromeOSデバイスに関する情報を収集できます。 この情報は、CXone Agent Integratedの[設定] > [情報] > [遠隔測定データ]に表示されます。

1. Google Chromeの場合：

   1. [拡張機能] に移動します。

   2. CXone Agentブラウザ内線の横にあるオプションをクリックします。

   3. [Enable Telemetric Data]をオンにします。

   4. 更新をクリックします。

2. Microsoft Edgeの場合：

   1. [拡張機能] をクリックします。

   2. CXone Agent Extensionの横にある[その他のアクション] をクリックし,[拡張機能オプション]を選択します。

   3. [Enable Telemetric Data]をオンにします。

   4. 更新をクリックします。

情報を表示します

設定の情報ページには、以下を含む現在のセッションに関する詳細が表示されます。

• ネットワークステータス：CXone Agent IntegratedとNICE CXoneサーバー間の接続のパフォーマンス。 接続状態が悪い場合は、設定の横に警告アイコンが表示されます。 接続の問題が解決すると、ポップアップメッセージが表示されます。 これは、コンタクトとリアルタイムでやりとりできるようになったことを示します。

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• 一般情報：お客様に関する情報(エージェント名、表示ユーザー名、エージェントIDなど)、およびお客様のCXone Agent Integratedインスタンスに関する情報(バージョン、セッションID、発信元IDなど)。

• インタラクションルーティング：コンタクトがどのようにお客様にルーティングされるかについての情報。 これには、一度に処理できるコンタクトの最大数、ルーティング方式(静的またはダイナミック/Omni)、インタラクションをリクエストできる場合、およびCXone Agent Integratedが着信のインタラクションに自動的にフォーカスする場合などが含まれます。

• ログ設定：ログレベルのドロップダウンで、トラブルシューティングに役立てるためにCXone Agent IntegratedからNICE CXoneテクニカルサポートに渡したいコンソールログデータのレベルを選択できます。

このページは、セッション情報の確認とトラブルシューティングに役立ちます。 これらの詳細を共有するには、管理者からこのページに移動するように求められる場合があります。 この操作を行うには、の詳細>設定の設定をクリックし、情報を選択します。

スキルの割り当てを表示する

設定の[エージェントスキル]ページには、現在割り当てられているスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが表示されます。 特定のスキルを検索するには、上部の検索バーを使用します。 フィルター をクリックして、次を含むメディアタイプでフィルター処理します：

• チャット

• デジタル

• Eメール

• 音声

• ボイスメール

[エージェントスキル]のページをナビゲートするには、詳細>設定の設定をクリックし、ドロップダウンからエージェントスキルを選択します。