必須の権限：設定作成
CRMアプリケーションは、CXone Agent Integratedと統合できます。これにより、エージェントは顧客カードのCRMからのレコードを確認することができます。CXone Agent Integratedは、次との統合に対応しています。
エージェントが顧客カードのCRMレコードを見るためには、エージェント統合従業員プロファイル属性を有効にする必要があります。エージェントが顧客カードを見るためには、顧客カード従業員プロファイル属性を有効にする必要があります。
CRMをCXone Agent Integratedと統合した後、データのメモリアライゼーションを含め、追加のCRM統合タスクを完了することができます。