Microsoft DynamicsとAgent Integratedの統合

Microsoft DynamicsをCXone Mpower Agent Integratedと統合すると、2つのアプリケーションはコンタクトおよびインタラクションデータを共有します。 Microsoft DynamicsのデータはAgent Integratedに、Agent IntegratedのデータはMicrosoft Dynamicsに表示されます。

前提条件

始める前に：

• システムでエージェント統合が有効になっていることを確認してください。 あなたのアカウント担当者はこれに役立ちます。

• CXone Mpowerで以下を確認してください：

  • スクリプト作成/編集の権限があることを確認してください。

  • 管理者>従業員のCustomer Card従業員プロファイル属性を有効にします。 これによりエージェントは顧客カードを見ることができます。

  • 管理者>従業員のエージェント統合従業員プロファイル属性を有効にします。 これにより、エージェントは顧客カードのMicrosoft Dynamicsレコードを見ることができます。

• Microsoft DynamicsにCXone Mpower設定専用のユーザーアカウントを作成します。 システムユーザーです。 システムユーザーに管理者権限を付与することをお勧めします。 システムユーザーに管理者権限を与えたくない場合は、以下の権限を与える必要があります。

  • すべてのMicrosoft Dynamicsエンティティレコードとエンティティフィールドへの読み取りアクセス。

  • 検索ワークフロー、作成ワークフロー、そしてデータの記念化。Microsoft Dynamics

• セキュリティネットワークで次のURLを許可します：https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token。

処理

Microsoft DynamicsをAgent Integratedと統合するには、以下のステップを完了します：

1. Microsoft DynamicsのCRM設定を設定します。

2. Studioスクリプトを修正します。

3. Microsoft Dynamicsワークフローを設定します。