このトピックは管理者向けです。 エージェントの場合は、のデジタルチャネルSalesforce Agent Lightningのユーザードキュメントを参照してください。 .
CXone Mpower Digital Experienceでは、エージェントが、
Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。、などの コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。デジタルFacebook InstagramチャネルWhatsAppや、Eメール、SMS、そしてチャット。 Digital ExperienceはSalesforce Agent Lightningをサポートします。
お使いの環境でDigital Experienceを構成したら、必要な追加の構成は、SalesforceとDigital Experienceの間でコンタクトの詳細をマップすることだけです。
アプリの要件
Salesforce Agentでデジタルチャネルを使用するには、CXone Mpowerシステムが以下の要件を満たしている必要があります。
- ユーザーハブシステム。 Digital ExperienceはCentralと互換性がありません。
- Digital Experience組織用のセットアップ。
- ビジネスユニットで統一ルーティングが無効になっています。
- エージェントに対してACDユーザービュー、スキルビュー、およびAPIアクセスが有効になっています。
Salesforce Agentはこれらのデジタルチャネルをサポートします。
- チャット—Digital Experienceライブチャット エージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすること 機能に対応しています。 このチャネルは、着信および発信チャット対話をサポートします。
- Eメール-Eメールを介したDigital Experienceはオムニチャネルメールとは別のものです。 このチャネルは、着信および発信Eメールをサポートします。
- SMS：SMSをサポートしますDigital Experience これは、オムニチャネルSMSとは異なります。
- WhatsApp—顧客の問い合わせに応答してメッセージングをサポートします。 Salesforce Agentは、WhatsAppチャネルでのプロアクティブアウトバウンドメッセージの送信をサポートしていません。
- X（旧）Twitter—Xダイレクトメッセージングをサポートします。
- Facebook Messenger—Facebook Messengerを使用したダイレクトメッセージングをサポートします。
- Instagram—Instagramのダイレクトメッセージングをサポートします。
Salesforce AgentとDigital Experienceについての重要な事実
- エージェントは、各デジタルインタラクションを受け入れる必要はありません。 デジタルインタラクションがエージェントのキューに入ると、それらは自動的にエージェントに割り当てられます。
- スクリーンポップは、Digital Experienceから通過するこれらの入力に基づいています。 それらは構成できません。
- チャット-姓名
- Eメール-Eメールアドレス
- SMS-電話番号
- WhatsApp—WhatsApp番号（モバイル番号）
- X（旧Twitter—顧客名
- Facebook Messenger—顧客名
- Instagram—顧客名
- 統合ソフトフォンのレイアウト設定は、これらのオブジェクトとフィールドの検索に基づいて行われます。
- アカウント-アカウント名
- 連絡先-名前
- リード-名前
- デジタルインタラクションのレポートは、 Digital Experienceから入手できます。 Digital Experienceには、音声用デジタルエージェントセットレポートというデータダウンロードレポートがあります。
このトピックで参照されているソーシャルメディア、ソーシャルネットワーキング、その他のテクノロジーサイト、アプリケーション、または製品は、それぞれの所有者の財産です。