このトピックは管理者向けです。 エージェントの場合は、のデジタルチャネルSalesforce Agent Lightningのユーザードキュメントを参照してください。 .
NICE CXoneDigital ExperienceエージェントがFacebook、Instagram、WhatsAppなどのデジタル
Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。チャネル コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。、およびEメール、SMS、チャットを使用して顧客と通信できるようにします。 Digital ExperienceはSalesforce Agent Lightningをサポートします。
ご使用の環境でDigital Experienceを構成したときに必要な追加の構成は、SalesforceとDigital Experienceとの間に、連絡先の詳細をマッピングすることのみです。
Salesforce Agentはこれらのデジタルチャネルをサポートします。
- チャット—Digital Experienceライブチャット エージェントとコンタクトがリアルタイムでやり取りすること 機能に対応しています。 このチャネルは、着信および発信チャット対話をサポートします。
- Eメール-Eメールを介したDigital Experienceはオムニチャネルメールとは別のものです。 このチャネルは、着信および発信Eメールをサポートします。
- SMS：SMSをサポートしますDigital Experience これは、オムニチャネルSMSとは異なります。
- WhatsApp —顧客からの問い合わせに応じたメッセージングをサポートします。 Salesforce AgentWhatsAppチャネルを使用したプロアクティブなアウトバウンドメッセージの送信はサポートされていません。
- Twitter —Twitterダイレクトメッセージングをサポートします。
- Facebook Messenger — FacebookMessengerを使用したダイレクトメッセージングをサポートします。
- Instagram —Instagramのダイレクトメッセージングをサポートします。
Salesforce AgentとDigital Experienceについての重要な事実
- エージェントは、各デジタルインタラクションを受け入れる必要はありません。 デジタルインタラクションがエージェントのキューに入ると、それらは自動的にエージェントに割り当てられます。
- スクリーンポップは、Digital Experienceから通過するこれらの入力に基づいています。 それらは構成できません。
- チャット-姓名
- Eメール-Eメールアドレス
- SMS-電話番号
- WhatsApp —WhatsApp番号（携帯電話番号）
- Twitter —顧客名
- Facebook Messenger —顧客名
- Instagram —顧客名
- 統合ソフトフォンのレイアウト設定は、これらのオブジェクトとフィールドの検索に基づいて行われます。
- アカウント-アカウント名
- 連絡先-名前
- リード-名前
- デジタルインタラクションのレポートは、 Digital Experienceから入手できます。 Digital Experienceにはデータダウンロードレポートが1つあり、音声レポート用のデジタルエージェントセットです。
このトピックで参照されているソーシャルメディア、ソーシャルネットワーキング、その他のテクノロジーサイト、アプリケーション、または製品は、それぞれの所有者の財産です。