ディスポジション、インジケーター、Noise Cancellationタブの有効化

エージェントがの下部にある詳細Agent for Service Cloud Voiceをクリックしたときに表示されるように、3つのタブを設定できます。

  • ディスポジション:このタブでは、エージェントがコールにディスポジション、タグ、ディスポジションメモを割り当てることができます。

  • インジケーター：このタブには、設定されたインジケーターClosed 管理者によって設定されたカスタムメニュー項目。がエージェントに表示されます。

  • Noise Cancellation：このタブではエージェントがNoise Cancellationの機能をコントロールできます。

Salesforceのオムニチャネルウィジェットの電話タブの下に、ディスポジション、インジケーター、Noise Cancellationの3つのタブが表示されます。

これらのタブにより、エージェントは主要な機能にアクセスしやすくなります。

これらの各タスクを指定された順序で実行します。

始める前に

の最新バージョンをインストールAgent for SCVしていることを確認してください。

ライトニングページの作成

Salesforceで、ディスポジション、インジケーター、およびNoise Cancellationタブを保持するLightningページを作成します。

  1. Salesforceを開き、右上隅の設定歯車の中にある稲妻のアイコン。をクリックします。 設定アプリケーションを起動します。

  2. クイック検索ボックスを使用してLightningアプリビルダーを検索し、Lightningアプリビルダーをクリックします。

  3. 新規をクリックします。

  4. 左側のリストから音声内線を選択し、次いで次へをクリックします。

  5. Lightningページにラベル（例：DispTagsNotes）を付けます。 [次へ]をクリックします。

  6. 左側のリストからページテンプレートを選択し、 完了をクリックします。

  7. Lightningアプリビルダーで、tabControlカスタムコンポーネントを検索します。 クリックして、Lightningページにドラッグします。

  8. 保存>アクティブ化をクリックします。

Lightningページをコンタクトセンターに追加する

前のセクションで作成したLightningページをSalesforceのコンタクトセンターに追加します。

  1. 設定 歯車の中にある稲妻のアイコン。で、クイック検索ボックスを使用してパートナーテレフォニーコンタクトセンターを検索し、次いでパートナーテレフォニーコンタクトセンターをクリックします。

  2. CXone MpowerのService Cloud Voiceコンタクトセンターを選択します。

  3. [編集]をクリックします。

  4. 音声内線ドロップダウンで、前のセクションで作成した音声内線Lightningページを選択します。

  5. ディスポジション、インジケーター、およびNoise Cancellationタブが常にSCVを使用するエージェントに表示されるようにするには、音声内線を常にこのテレフォニープロバイダーのコール制御内線に表示させますのボックスを選択します。 このチェックボックスを選択しない場合、タブはエージェントがコールを処理している間にのみ表示されます。

  6. [保存]をクリックします。