クイックレスポンス

クイック応答は、エージェントが電子メール、チャット、またはデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。 メッセージで連絡先にすばやく応答するために使用できる、事前に作成された応答です。 クイック応答はテキストベースにすることも、リッチ メディア コンテンツを含めることもできます。 応答を送信する前に、エージェントがテキスト フィールドにテキストを入力する必要がある場合があります。 たとえば、エージェントはクイック返信を送信する前に 連絡先の コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。名前を記入して、変数の代わりに実際の名前を挿入する必要がある場合があります。

デジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。チャネルでは、利用可能なリッチ コンテンツの種類を 1 か所でクイック レスポンスとして設定できます。 これには、テキスト メッセージ、リスト ピッカー、クイック返信、リッチ リンク、フォームが含まれます。 作成時に複数のチャネル コンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。に割り当てることができます。 これにより、Apple Messages for Business、Facebook Messenger、WhatsApp、デジタル チャットにリッチ コンテンツを割り当てることができます。 リッチ コンテンツは、Bot Builder および Studio スクリプトでも設定できます。

クイック レスポンスは、連絡先 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。（POC）とACD スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。に割り当てることができます。 また、クイック応答にタグを追加して、各応答の特定の特性を示すこともできます。 エージェントに表示されるクイック応答は、処理しているインタラクションの POC と ACD スキルに割り当てられているものに限定されます。

クイックレスポンスのタイプ

クイックレスポンスには複数の種類があります。 作成するクイック レスポンスの種類に応じて、異なる構成手順が必要になります。

クイックレスポンス	詳細
テキストメッセージ	エージェントが一般的な顧客のニーズに迅速に対応するために使用できる、事前に作成された応答。 例えば、よくある質問に回答したり、リンクやサービス情報を送ったりするのに使うことができます。 テキスト メッセージのクイック返信の詳細については、こちらをご覧ください。
リストピッカー	連絡先 コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。が選択できる項目のリストを表示します。 各リストアイテムには画像や説明を追加できます。 エージェントはこれらのチャネルを使用して、連絡先が選択できるリストを送信できます。 これにより、連絡先はより迅速にニーズを伝えることができます。 リストピッカーのクイック応答の詳細については、こちらをご覧ください。
クイック返信	エージェントが連絡先に質問と回答のオプションを送信できるようにします。 これにより、コンタクトのニーズの本質をより早く把握することができ、さまざまなメッセージのやり取りを避けることができます。 クイック返信の詳細についてはこちらをご覧ください。
リッチリンク	タイトル、画像、フォールバック リッチメディアをサポートしていない宛先に送信される代替プレーンテキスト。 テキストを含むリンク。 これは、コンタクトがリンクにつなげる前に、リンク先が取得するプレビューを表示するのに有用です。 リッチリンク クイック レスポンスの詳細については、こちらをご覧ください。
フォーム	エージェントが連絡先に複数ページのインタラクティブ フォームを送信できるようにします。 これにより、エージェントとコンタクトが相互に情報を簡単に共有できます。 フォームは、iOSおよびiPadOSデバイスをサポートしています。 フォームのクイック応答の詳細については、こちらをご覧ください。