Indicate

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Enrichit de l'interface de l'agent avec des fonctionnalités personnalisées, en particulier une icône sur laquelle l'agent clique pour lancer cette fonctionnalité. Ces icônes dans l'interface de l'agent peuvent être utilisées pour exécuter ou signaler un script, ouvrir une URL ou créer des formulaires Web de base et traiter leurs données.

Double-click the action to open a configuration wizard.

Dépendances

Un indicateur doit également être désactivé dans le script ou il continuera à apparaître dans l'interface de l'agent une fois le contact terminé. Généralement, deux actions Indicate sont utilisées, l’une pour activer le bouton et l’autre pour désactiver le bouton.
L'action Indicate est flexible ; soyez donc prudent lors de la programmation et réalisez des tests approfondis du script.
Assurez-vous que le lien utilisé avec la propriété ImageFile est valide. Un lien brisé peut entraîner de graves problèmes de performance pour vos serveurs CXone.
MAX utilise un ensemble d'images prédéfini pour tous les indicateurs, en fonction de ActionType. La spécification d’une image avec la propriété ImageFile avec MAX ne changera pas les images que les agents verront.

Types de scripts pris en charge


Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais présentent quelques différences essentielles :

Runapp : lance des fonctionnalités personnalisées à partir du script, en lançant spécifiquement un formulaire, une page Web ou une application.
PopURL : ouvre les URL de pages Web et fournit des options pour l'emplacement et le style du panneau qui fait apparaître la page Web.
Indicate : extension de l'interface de l'agent avec des fonctionnalités personnalisées, en particulier une icône sur laquelle l'agent clique pour lancer cette fonctionnalité. Ceci est similaire à Runapp, sauf qu’avec Indicate, le ActionType est initié par le script plutôt que par l'agent.

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Target	Sélectionnez le type de destinataire dans la liste déroulante : Agents, Team, Skill, Everyone, Contact. L'option Everyone est obsolète.
TargetIDs	ID de la cible, tel qu'un ID d'agent ou un ID de compétence.
Name	Cette propriété est le nom ou la clé utilisée pour identifier la valeur. Il peut s'agir de n'importe quel nom ou numéro. Les noms ne sont pas sensibles à la casse. Si plusieurs actions Indicate sont utilisées, ce nom est utilisé pour savoir quelle action Indicate est activée ou désactivée.
ImageFile	L'URL d'un fichier image dans le répertoire tenant Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement sur le CXone serveur de fichiers. C'est l'image sur laquelle les agents cliqueront. Le fichier doit être au format GIF, JPG ou PNG et avoir une taille de 16 x 16 pixels. Cette propriété est requise lorsque vous utilisez l'action Indicate dans Salesforce Agent ou Salesforce Agent Lightning. Avertissement Un lien brisé pour ImageFile peut provoquer de graves problèmes de performance pour le locataire associé. Lorsque vous utilisez des icônes personnalisées, il est important de vérifier que le lien est exact.
Tooltip	Le texte qui apparaît lorsque le curseur de la souris survole l'icône ou le texte de l'indicateur.
State	Une liste déroulante permettant de choisir On ou Off afin de déterminer si l'indicateur sera affiché ou non. En général, vous avez besoin de deux indicate actions portant le même nom : une pour activer le bouton et une pour le désactiver.
ActionType	RunExe: Runs a local executable. This option uses a Java plugin that only works with Internet Explorer, which CXone does not support: do not select this option. This requires a local executable that resides in the Windows path or with the full path entered in the ActionValue field. The file path must include double back slashes (\\) in the path. For example, C:\\Program Files\\CXone\\studio.exe. Most modern browsers do not support running executable programs. If you want to use this type, ensure that your agents use a compatible browser. OpenURL: Opens a default web browser to the URL specified in the ActionValue field. SpawnScript: Spawns a script specified in the ActionValue field and passes parameters. SignalScript: Signals a script specified in the ActionValue field and passes parameters. ShowCustomForm: Launches a custom HTML form created in Studio. The captured data from the custom form will trigger the ONDATA event in the script.
ActionValue	La valeur requise par le ActionType spécifié. Les variables sont prises en charge dans cette propriété en les plaçant entre crochets ( { } ). RunExe : le nom ou le chemin d'accès à un fichier exécutable Windows. Le chemin du fichier doit inclure des doubles barres obliques inverses (\\) dans le chemin. Par exemple, C:\\Program Files\\MyCompany\\myApp.exe -h {ANI}. OpenURL : doit être un nom de domaine pleinement qualifié et une URL. Les paramètres de chaîne de requête sont pris en charge. Par exemple, http://www.example.com/file.asp?ANI={ANI}. Vous pouvez également personnaliser le titre de l'onglet qui apparaît dans l’interface MAX en ajoutant le paramètre icAgentPanelTitle= à l'URL. SpawnScript : le nom du script que vous voulez générer. Le nom doit être le chemin d'accès complet au script (à partir du répertoire actuel du script en cours d'exécution). Le paramètre de génération de script SkillID est requis. Le script ne peut pas être généré sans un ID de compétence ACD. SignalScript : l'ID du script en cours d'exécution que vous voulez signaler. En règle générale, vous générez un script associé et vous pouvez utiliser {ContactID} pour signaler le script en cours. Utilisez {MasterID} pour signaler le script parent, ou quelque chose comme {SpawnID} pour signaler un script enfant. ShowCustomForm : ce champ vous permet de créer un formulaire HTML personnalisé. Vous pouvez utiliser du HTML et du CSS qu'un navigateur moderne peut prendre en charge. Tous les champs de saisie de formulaire standard peuvent être utilisés, y compris Entrée, Textarea, Password, Checkbox, Radio, Select, Button et Submit. N'incluez pas les <form> balises. Chaque champ de saisie doit contenir un nom. Par exemple, <input type="text" name="phone">. Les champs sans nom sont ignorés. Les noms et les valeurs sont renvoyés au script sous forme de variables à l'aide de l'action Ondata. Si le script est manquant dans l'action Ondata, le formulaire sera inutile. Les champs de formulaire qui prennent en charge plusieurs valeurs, par exemple Checkbox et Select, contiendront un tableau séparé par des virgules. Plusieurs boutons de soumission peuvent être utilisés en utilisant le même nom ou des noms différents, mais tout bouton de soumission soumettra les données et fermera la fenêtre. Si vous voulez un bouton qui ne soumet pas, utilisez un bouton plutôt qu'une soumission. Les feuilles de style liées ne sont pas prises en charge, mais les styles en ligne sont pris en charge. Par exemple, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">. Javascript fonctionnera lorsqu'il sera lié à un javascript externe, mais le contenu doit être en HTTPS pour éviter les erreurs. Par exemple : `<script type="text/javascript" src="https://www.example.com/test.js"></script> <INPUT TYPE="button" NAME="button" Value="Click" onClick="MyFunction(this.form)">` Some characters used in HTML and CSS are interpreted as code, such as double quotes. To get around this, use the .char() function to add the character where it belongs. For example: `//The double quotes in the HREF tag cause a problem: ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href="https://www.w3schools.com">Visit W3Schools</a>"" //To get around that, replace those double quotes with the char equivalent: ASSIGN html = "ASSIGN html = "<a href={char(34)}https://www.w3schools.com{char(34)}>Visit W3Schools</a>"`

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Trucs et astuces

Fieldset et Legend sont pris en charge pour la mise en forme des formulaires de manière plus lisible. Les styles en ligne peuvent être appliqués aux entités HTML. Par exemple :

<fieldset>
	<legend>Gender:</legend>
	<input type="radio" name="gender" value="male"/>Male
	<input type="radio" name="gender" value="female"/>Female<br/>
</fieldset>

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

Cet exemple montre comment incorporer l'action Indicate dans un script. Il comprend des exemples sur la manière de transmettre différents types de données au script créé. Le fichier ZIP téléchargeable comprend un exemple de script généré.

Télécharger ce script.