Cette page d'aide concerne Desktop Studio. Ces informations sont également disponibles pour Studio.
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Met à jour les plages de priorité et de compétence d'un contact. Cela vous permet d'élargir le groupe d'agents potentiels lorsque certaines conditions sont remplies. Vous pouvez définir les conditions initiales avec d'autres actions, telles que |
Dépendances
- Cette action nécessite Digital Experience (DX).
- Avant de travailler avec des scripts numériques, découvrez les différences entre les ACD Scripts traditionnels et les Scripts numériques.
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Cette action doit être placée après l'action
Script Types pris en charge
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```
Propriétés de saisie
Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.
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Propriété |
Description |
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Légende |
Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. |
| Contact Id |
La variable qui contient l'id de contact |
| Priorité |
```
Saisissez la priorité des contacts pour cette compétence (0-1000). ``` |
| Haut niveau d’aptitude | snippets/Properties/HighProficiency.flsnp |
| Faible niveau d’aptitude |
La compétence de proficience la plus basse qu'un Agent doit posséder afin de recevoir un contact. Les valeurs de compétence sont des nombres entiers de 1 à 20, avec 1 être le meilleur et 20 étant le pire. |
| Routing Attribut |
Sélectionnez les critères de routage que vous souhaitez utiliser pour remplacer les critères spécifiés précédemment dans le script dans l'action Reqagent . L'option par défaut est N'est pas applicable. |
| Accélération |
Determines how quickly the priority increases with every minute the contact stays in queue. La valeur par défaut est 1. La valeur minimum est 0 et la Priorité maximale est la valeur configurée dans la propriété priorité maximale . Par exemple, si la Priorité initiale est 4 et que vous définissez l'Acceleration sur 1, alors à chaque minute qui passe sans que le contact soit traité, la priorité augmente de un. Si le contact est toujours dans la file d'attente après trois minutes, la priorité sera augmentée à 7. Vous pouvez définir InitialPriority pour une compétence inférieur à pour une autre compétence, mais si vous définissez Acceleration pour cette compétence plus élevé, elle peut sauter des positions dans la file d’attente. Par exemple, vous définissez la Prioritéinitiale de Compétence A à 1 et l'Accélération à 5. Vous définissez la Prioritéinitiale de Compétence B à 3 et l'Accélération à 1. Au départ, un contact pour la Compétence B sera premier en file d’attente car sa priorité est de 3, mais après une minute, un contact pour la Compétence A prendra sa place en haut car sa priorité sera de 6. NiCE CXone combine la valeur d'accélération avec le temps pendant lequel l'interaction a été dans la file d'attente et la priorité initiale à l'aide de la formule Priorité globale = (Temps * Accélération) + Priorité initiale. |
| Priorité maximale |
Spécifiez la priorité maximale qu'un contact utilisant cette compétence peut avoir. Si un contact atteint la priorité maximale, la priorité est le seul facteur que NiCE CXone utilise pour acheminer le contact. Cela peut provoquer des problèmes si plusieurs contacts atteignent tous la priorité maximale en même temps. Pour les contacts digitaux, le maximum est 1000. Cela peut différer de la priorité maximale des autres types de contacts. |
Conditions de la branche résultat
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.
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Condition |
Description |
|---|---|
| Par défaut | Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined. |
| En cas d'erreur |
Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une |
| OnInvalidContactId | Path taken if the system couldn't find a call with the specified contact ID. |
| OnSuccess |
Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx). |
| Variable | Details |
|---|---|
| <name> | <all output var definitions in snippets. Follow the guidelines for properties. If no output vars, replace table with the outputVars/_None snippet> |
Bullseye Routing
Vous pouvez configurer routage bullseye en utilisant les actions Update Contact Digital dans l'IVR
Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Le Routage bullseye fait référence à l'expansion ou à la réduction du pool d'agents afin de mieux gérer le temps d'attente des contacts et de garantir que les interactions sont attribuées à la fois à un agent qualifié et en temps opportun.
Si vous utilisez WFM, consultez la documentation de votre produit WFM avant de configurer le routage bullseye. Déterminez les meilleures pratiques et les impacts potentiels sur la prévision liés à l'utilisation du routage bullseye avec des plages de compétence, des attributs de routage, ou les deux.
- Si vous utilisez Workforce Management (IEX Integrated), consultez les Règles de distribution Guide.
- Si vous utilisez Workforce Management (CXone), consultez l'aide en ligne.