EMAIL (Scripts numériques)

Génère un e-mail à envoyer par le biais d’un canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. e-mail numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX)..

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience (DX).
• Avant de travailler avec des scripts numériques, découvrez les différences entre les ACD Scripts traditionnels et les Scripts numériques.
• Les fichiers joints doivent être stockés dans votre stockage de fichiers NiCE CXone. Ils peuvent être placés dans un sous-dossier. Vous pouvez accéder au stockage de fichiers par le biais de la page Rechercher les Fichiers ACD dans NiCE CXone ou en utilisant Desktop Studio.

Types de scripts pris en charge

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Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.

Propriété	Description
Légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
Attachments	Le nom de fichier et le chemin d'accès de toute pièce jointe à envoyer avec l'e-mail. S’il y a plusieurs fichiers, séparez-les par un point-virgule. Les fichiers joints doivent être stockés dans votre stockage de fichiers NiCE CXone.
Body	Le message en texte brut de l’e-mail.
CCRecipient	Les adresses e-mail du ou des destinataires en copie du message.
EmailPOC	Sélectionnez le point de contact point d’entrée qu’un contact entrant utilise pour amorcer une interaction, comme un numéro de téléphone ou une adresse courriel. e-mail numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à utiliser lors de l’envoi de ce message.
HTML	Code HTML facultatif pour le corps du message e-mail. Si le client e-mail du destinataire n’affiche pas le code HTML, le texte brut de la propriété Body est utilisé.
idOnExternalPlatform	Utilisez cette propriété si l'e-mail que vous envoyez fait partie d'un fil de discussion. Incluez l'ID du fil de discussion issu de la plateforme e-mail externe. Si vous utilisez cette option, le corps de l'e-mail d'origine n'est pas inclus dans le message que vous envoyez. Si vous souhaitez inclure le corps de l’e-mail, utilisez la variable {__threadIDOnExternalPlatform}. Si vous voulez utiliser l’objet d’origine dans le message de réponse, utilisez l’action GETMESSAGES et incluez la variable subjectvar.
Recipient	L'adresse e-mail du destinataire de cet e-mail. Ce champ est obligatoire.
Subject	L'objet de l'e-mail qui est envoyé. Ce champ est obligatoire.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
ErrorMsgVar (out)	Contient tout message d'erreur renvoyé à la suite de l'envoi de ce message. La variable par défaut est : ErrorMsgVar.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnError	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
OnInvalidFormatEmail	Le chemin emprunté lorsque le format de l'adresse e-mail de destination n'est pas valide, par exemple s'il manque le symbole @ ou le nom de domain de premier niveau à la fin.