Rapport transactionnel CXone Coaching

Ce rapport vous permet de visualiser les détails de CXone Coaching pour les agents et les équipes. Ce rapport comprend des informations récapitulatives sur les KPI Une métrique établie utilisée pour mesurer les performances des agents. Il affiche des données telles que le type d’encadrement qu'un agent reçoit, le nombre d'évaluations dont il a fait l'objet, le domaine d'intervention, le comportement et le statut. Vous devez disposer d'une licence CXone Coaching pour accéder à ce rapport.

Utilisation des rapports de Business Intelligence (BI)

Ce rapport est un rapport de Business Intelligence (BI) avancé. Les rapports de BI vous permettent d'effectuer des actions telles que le zoom vers des détails ou le regroupement et l'exportation de données.

Les données de ce rapport sont actualisées toutes les heures. La date et l'heure sont affichées en format UTC (fuseau horaire GMT).

Pour accéder à ce rapport et l'exécuter :

Accédez à Rapports > Rapports prédéfinis.
Sélectionnez le rapport que vous voulez exécuter dans la liste.
Remplissez l'invite du rapport. Les étapes et options disponibles varient pour chaque rapport.
Cliquez sur Courir.

Notez que vous ne vous pouvez pas utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. afin de modifier les paramètres du rapport. Il n'y a pas d'invite au rapport, car il inclut par défaut des données pour toutes les compétences. Vous pouvez filtrer les données du rapport pour modifier ce qui s'affiche.

Pour la plupart des rapports, vous pouvez filtrer les données du rapport à l'aide de divers paramètres. Vous ne pouvez pas utiliser les filtres pour modifier certains paramètres que vous avez sélectionnés dans l'invite du rapport. Par contre, vous pouvez utiliser Nouvelle invite Entonnoir devant une feuille de papier dont le coin supérieur droit est replié. afin de modifier les paramètres du rapport.

Pour modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Nouvelle invite.
Modifiez les paramètres désirés. Par exemple, si vous voulez modifier la période que vous avez sélectionnée précédemment, réglez Période sur la nouvelle plage souhaitée.
Lorsque vous avez terminé de modifier les paramètres du rapport, cliquez sur Exécuter.

CXone Coaching Widget récapitulatif

Le widget récapitulatif CXone Coaching fournit des informations générales sur le type et le statut de CXone Coaching que les agents reçoivent. Il affiche trois graphiques présentant des données différentes. Vous pouvez survoler certaines parties d'un des graphiques pour voir plus de détails.

Distribution de type de CXone Coaching : ce graphique circulaire montre le nombre de sessions qui ont eu lieu pour chaque type de coaching. Il indique également le pourcentage de contribution de chaque type d’encadrement. Vous pouvez ainsi voir quel type d’encadrement est le plus courant.
Secteur d'intérêt : ce graphique à barres affiche le nombre de sessions pour chaque secteur d'intérêt.
Statut : ce graphique à barres montre le nombre de sessions pour chaque statut de coaching.

Données dans ce rapport

Le rapport transactionnel d’encadrement CXone comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs et des mesures de données. Faites un clic droit sur n'importe quelle colonne du tableau du rapport Performance des contacts de l'agent pour trier les données. Vous pouvez cliquer sur le menu déroulant Colonnes pour sélectionner les colonnes à afficher.

Colonne	Description
Type d'entraînement	Le type de coaching que reçoit l’agent. Il s'agit des types suivants : « Entraîneur l'entraîneur », « Groupe » et « 1:1 ».
Nom de la session	Le nom de la session d’encadrement.
Nom de l'agent	Le nom de l'agent.
Nom de l'Équipe	Le nom de l'équipe à laquelle l'agent appartient.
Secteur d'intérêt	L'indicateur clé de performance (KPI Une métrique établie utilisée pour mesurer les performances des agents) sur lequel l'agent reçoit un encadrement. Par exemple, la productivité peut être un secteur d'intérêt sur lequel l’agent travaille.
Comportement	Les attributs du secteur d'intérêt sur lequel l'agent reçoit un encadrement. Par exemple, l'assiduité, le temps disponible ou le temps de parole pourraient chacun être définis comme un comportement dans le secteur d'intérêt de la productivité.
État	Le statut de la session d’encadrement. Les statuts sont les suivants : En attente d'accusé de réception, Brouillon, Terminé et Supprimé.
Acquittés	La date et l'heure auxquelles le statut de la session a été reconnu par l'entraîneur ou le superviseur. Le format de la date est JJ/MM/AAAA. Le format de l’heure est HH:MM:SS.
Évaluation	La note attribuée par le coach à l'agent pour la séance d’encadrement.
Créé Par	L’entraîneur ou le superviseur qui a créé la session d’encadrement.
Dernièrement Modifiée	La date et l’heure auxquelles la session d’encadrement a été modifiée. Le format de la date est JJ/MM/AAAA. Le format de l’heure est HH:MM:SS.
Nom de l'entraîneur	Le nom de personne qui fournit un encadrement à l’agent.
Objectif de la session d’encadrement	Objectif identifié pour la session d’encadrement.
Commentaire de la session d’encadrement	Tout commentaire laissé par l'entraîneur à propos de la session.
Commentaire de l’accusé de réception	Tout commentaire laissé par l'agent lorsqu'il a accusé réception de la session.
Temps de préparation de l'entraîneur (Min)	Le temps, en minutes, que l'entraîneur a consacré à la préparation de la session Il s’agit du nombre de minutes écoulées entre le moment où l’entraîneur a commencé à créer la session et celui où il l'a marquée comme brouillon.
Temps passé par l'entraîneur (Min)	Le temps, en minutes, que l'entraîneur a consacré à la session Il s'agit du nombre de minutes passées à rencontrer l'agent pour discuter du matériel d’encadrement.
Temps de préparation de l'agent (Min)	Le temps, en minutes, que l'agent a consacré à la préparation de la session Il s’agit du nombre de minutes écoulées entre le moment où l’agent a commencé à réviser la matériel et celui où il a accusé réception de la session.
Temps passé par l'agent (Min)	Le temps, en minutes, que l’agent a consacré à la session Il s'agit du nombre de minutes passées à rencontrer l'entraîneur pour discuter du matériel d’encadrement.
Fichiers (#)	Nombre de fichiers qui ont été ajoutées à une session d’encadrement.
Interactions (#)	Nombre d'interactions qui ont été ajoutées à une session d’encadrement.