Les rapports de Business Intelligence (BI) pour Interaction Analytics vous permettent de consulter les données relatives aux interactions.
Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.
Consultez chaque rapport pour connaître les autorisations dont vous avez besoin pour l'utiliser. Accédez aux rapports depuis Rapports > Rapports prédéfinis.
Pour plus d'informations sur les actions générales que vous pouvez effectuer dans les rapports BI, comme l'exportation, le regroupement de données ou l'exploration vers le bas, consultezActions pour les rapports BI.
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Rapport |
Description |
Type de Rapport |
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| Rapport sur les statistiques des mesures d'analyse | Affiche des statistiques d'analyse pour permettre aux superviseurs ou aux responsables de suivre les performances des agents afin d'améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. | Agent / Équipes |
| Rapport sur les statistiques de la catégorie Analytics | Affiche les statistiques des catégories d'analyse pour permettre aux superviseurs ou aux responsables de suivre les performances des agents afin d'améliorer la satisfaction des clients et l'efficacité opérationnelle. | Agent / Équipes |
| Rapport Tendance des mesures analytiques | Affiche les tendances des mesures analytiques pour les équipes et les agents. | Agent / Équipes |
| Rapport de comparaison des mesures analytiques | Affiche les données analytiques pour différentes périodes afin de les analyser et de les comparer. | Agent / Équipes |
Vous pouvez en savoir plus sur ces rapports en visionnant une courte vidéo de formation.