ACD Tableau de bord Gadgets logiciels

Les informations suivantes concernent les gadgets logiciels utilisés avec les tableaux de bord ACD, qui se trouvent dans NiCE CXone sous Reporting > Tableaux de bord. Pour les gadgets logiciels utilisés avec l'application Legacy Dashboard, consultez Gadgets logiciels WFM.

Un widget de création de rapports est un Module de données ciblées que vous pouvez afficher sur votre tableau de bord. Ceux-ci fournissent une vue rapide des données en temps réel et historiques de votre centre de contact. Les widgets permettent de suivre des éléments tels que les performances des agents, le niveau de service estimé (SLA) ou les données administratives pour les compétences, les files d'attente, les états indisponibles, etc. Vous pouvez utiliser plusieurs widgets pour assurer le bon fonctionnement et l'efficacité de votre centre de contact tout au long de la journée.

L'image suivante montre un tableau de bord en cours de modification pour ajouter des gadgets logiciels. Vous pouvez voir les onglets En temps réel et Historique en haut, ainsi que deux gadgets logiciels d'exemple déjà présents sur le tableau de bord (Nombre d'Agent par état et États du contact Par compétence). Le widget Nombre d'agents par état affiche le nombre d'agents connectés et leur état actuel (disponible, indisponible, etc.). Les deux gadgets logiciels ci-dessous comportent une roue dentée de paramètres et un X rouge dans le coin supérieur droit. Ils vous permettent de configurer les paramètres du widget ou de supprimer le widget du tableau de bord. Ces deux options sont disponibles lors de la modification du Dashboard.

Points à retenir sur les Gadgets logiciels

  • Vous pouvez ajouter des gadgets logiciels à un dashboard en modifiant le dashboard, puis en faisant glisser et en déposant les gadgets logiciels à la position souhaitée.
  • Lors de l'ajout de gadgets logiciels à un tableau de bord, les gadgets logiciels En temps réel et historiques sont classés dans des onglets séparés.
  • Vous pouvez configurer les paramètres du widget ou le supprimer du tableau de bord lors de la modification du tableau de bord. Dans les paramètres, vous pouvez déterminer des paramètres pour les données affichées, tels qu'une plage horaire ou des compétences spécifiques.
  • Les widgets ont un taux de rafraîchissement, qui est la fréquence à laquelle le widget est mis à jour avec de nouvelles données. Les widgets n'ont pas tous le même taux de rafraîchissement, cependant les taux les plus courants sont de plusieurs secondes ou plusieurs minutes.
  • Le bouton Actualiser situé en haut du tableau de bord met à jour tous les gadgets logiciels avec les données les plus récentes. Certains gadgets logiciels proposent également un bouton d'actualisation à côté de l'icône d'impression permettant d'actualiser individuellement les données de ce gadget logiciel spécifique.
  • Vous pouvez redimensionner les gadgets logiciels sur le tableau de bord en cliquant et en faisant glisser le coin inférieur droit.
  • Vous pouvez imprimer les données affichées à partir d'un widget en appuyant sur le bouton Imprimer situé dans le coin en haut à droite du widget.
  • Certains widgets vous permettent d'exporter les données affichées. Si un widget prend en charge cette fonctionnalité, un bouton d'actions s'affiche à côté du bouton de l'imprimante. Vous pouvez exporter des données dans les formats suivants: Excel, CSV, PDF.