Si vous avez rempli une évaluation et l’avez envoyée à l'agent pour passage en revue, l'agent peut demander une réévaluation. L’évaluation vous sera retournée avec la demande de l’agent, et vous pouvez passer en revue l’interaction une seconde fois, en tenant compte des commentaires de l’agent.
L'autorisation Évaluations doit être activée pour l’agent dans Ma Zone pour Autorisations QM.
Pour réévaluer une évaluation :
- Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnezMyZone. -
Cliquez sur Tâches.
Les évaluations renvoyées pour réévaluation apparaissent dans la liste avec l’état : Contestée.
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Ouvrez l'évaluation pour passer en revue les commentaires de l'agent.
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Relisez l'interaction.
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Passez en revue les questions du formulaire et apportez les modifications nécessaires.
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Vous pouvez ajouter des commentaires à l'une des questions, même si vous avez déjà fait d'autres commentaires. Les nouveaux commentaires seront ajoutés après les plus anciens.
Cliquez sur l'icône de commentaire, saisissez votre commentaire et cliquez sur Nous faire parvenir.
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Après réévaluation de l’interaction, cliquez surEnvoyer à l’agent.
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Dans la fenêtre Request Review, entrez les commentaires de l'agent et cliquez sur Nous faire parvenir. Le formulaire révisé est retourné à l’agent et le formulaire est marqué comme Terminé, ce qui signifie que l’agent ne peut plus demander que l’évaluation soit réexaminée.