Calibrage d'une Évaluation

Le flux d'étalonnage commence dans My Zone et vous emmène à travers la Interactions application.

Vous pouvez calibrer une évaluation pour vérifier qu'elle a été menée correctement.

Vous distribuez une interaction qui a déjà été évaluée avec le même formulaire Une collection de questions utilisées pour évaluer les interactions des agents. à tous les évaluateurs participant au flux d'évaluation.

Pour calibrer une évaluation :

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez My Zone.

2. Cliquez sur Calibrages, puis cliquez sur Nouveau calibrage. L'application Interactions s'ouvre.

3. Recherchez l’interaction qui est déjà évaluée.

4. Dans la liste des interactions, cliquez sur Options pour une interaction, puis cliquez sur Calibrer.

Vous pouvez voir Calibrer dans le menu Actions uniquement si l'interaction appartient à une équipe qui vous est assignée dans les vues.

5. Dans la fenêtre Créer un Nouveau calibrage, choisissez Calibrer l’évaluation. Si l'interaction ne comporte qu'une seule Évaluation, celle-ci est automatiquement sélectionnée. Si l'interaction comporte plusieurs évaluations, sélectionnez-en une pour le flux d'étalonnage.

6. Choisissez un groupe et des évaluateurs (jusqu'à 200). Lors de la sélection des groupes, tous les évaluateurs du groupe choisi sont sélectionnés. Ces évaluateurs sélectionnés sont répertoriés dans le champ Sélectionner les évaluateurs. Vous pouvez également sélectionner d'autres évaluateurs dans le champ Sélectionner les évaluateurs. Sélectionnez la date d'échéance pour le calibrage puis cliquez sur Calibrer.

   Les résultats du calibrage sont disponibles dans Calibrages et Mon tableau de bord.

Calibrage d'une Évaluation d'un Ticket

Vous pouvez calibrer au niveau du Ticket (ce qui ne signifie pas une évaluation du Ticket) afin de garantir que l'équipe qualité évalue avec précision.

Pour calibrer un Ticket :

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Interactions Hub.

2. Cliquez sur Recherche de tickets à gauche.

3. Cliquez sur Options et sélectionnez Étalonner.

4. À partir de Calibrer une évaluation, suivez Étape 5 et Étape 6. Le nom de l'Agent à calibrer s'affiche dans le nom du calibrage champ.

5. Les résultats de calibrage sont disponibles dans Calibrages et Mes tâches. Pour afficher le Score d’étalonnage Affichage des Résultats d’un Flux de calibrage.