Configuration des utilisateurs pour IEX WFM Integrated

Synchronisation des utilisateurs IEX WFM Integrated

La synchronisation utilisateur entre CXone ACD et IEX WFM Integrated est un processus unidirectionnel automatisé.
La synchronisation manuelle n’est pas prise en charge.
Les ajouts et modifications de comptes utilisateur se synchronisent entre CXone ACD et IEX WFM toutes les 15 minutes par défaut. Votre Représentant de compte CXone peut modifier cet intervalle si nécessaire.
La synchronisation utilisateur est activée lors de l’implémentation initiale et reste activée en permanence, sauf circonstances particulières.

Si la synchronisation utilisateur est désactivée, les agents ne peuvent pas consulter leurs planifications IEX WFM dans MAX.

En savoir plus sur les champs synchronisés entre CXone ACD et IEX WFM Integrated.

Le tableau suivant montre les attributs de profil utilisateur CXone ACD et le champ IEX WFM Integrated correspondant auquel ils sont synchronisés.

CXone	IEX WFM	Notes
Numéro de l'Agent	UUID ID de connexion ACD	Le Numéro de l’agent CXone n’est pas une valeur définie par le client. Il s’agit d’un identifiant numérique unique attribué par CXone à la création du compte. Il est synchronisé à la fois avec le champ UUID IEX WFM et le champ ID de connexion ACD associé à l’acdID de l’agent (décrit plus loin dans ce tableau).
Prénom de l'agent	Prénom
Nom de famille de l'agent	Nom
Adresse e-mail de l’agent	Adresse e-mail	L’Adresse e-mail de l’agent est également synchronisée avec le champ ID externe IEX WFM. Cela permet de prendre en charge l’utilisation future de l’authentification SSO IEX WFM. La synchronisation avec le champ ID externe peut être désactivée, mais uniquement pour l’intégralité du locataire.
Date d’activation de l’agent	Date d’état agent
GUID utilisateur de l’agent	ID personnel	GUID utilisateur de l’agent est une valeur CXone interne. Il se synchronise avec IEX WFM Integrated pour prendre en charge l’utilisation de Gestionnaire d’engagement des employés (EEM). La synchronisation de ce champ peut être désactivée s’il n’est pas nécessaire, mais uniquement pour l’intégralité de la/du tenant.
ID ACD	acdID	L’ID ACD CXone est associé avec la configuration ACD de votre tenant. Tous les agents de la/du même tenant ont le même acdID dans IEX WFM. Si votre conception CXone nécessite la synchronisation de plus d’un(e) tenant ACD avec un seul locataire IEX WFM, chaque tenant ACD doit présenter une valeur acdID IEX WFM distincte.
« 1 » ou « 2 »	mu	Si un agent dans CXone ne figure pas dans IEX WFM Integrated, il est synchronisé à IEX WFM comme nouvel agent et le champ mu IEX WFM est défini sur 1. Si un agent n’est pas dans CXone mais figure dans IEX WFM Integrated, la synchronisation considère qu’il s’agit d’un agent modifié et définit le champ mu IEX WFM sur 2. Ces valeurs sont codées en dur dans le processus de synchronisation utilisateur et ne sont pas configurables par l’utilisateur.

Gestion des comptes utilisateur IEX WFM Integrated

Les comptes employé (utilisateur) sont maintenus dans votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement dans le cloud CXone. Votre locataire IEX WFM Integrated peut être intégré avec plusieurs locataires CXone ACD. En revanche, vous ne pouvez pas lier plusieurs locataires IEX WFM Integrated à un seul et même locataire CXone. Votre Représentant de compte CXone discutera de la meilleure architecture pour votre entreprise lors de l’implémentation initiale.

Si vous avez plusieurs locataires CXone ACD, chacun est mappé à un « acd » dans IEX WFM Integrated. On part du principe que chaque agent travaille pour un seul locataire. L’intégration ne prend pas en charge la combinaison, la synthèse ou l’unification des données d’agents individuels sur divers locataires CXone ACD.

Configuration des comptes employé CXone pour IEX WFM Integrated

Créez un compte employé dans Admin.
Affectez l’employé à une équipe pour laquelle la fonction WFM Advanced est activée.
Si vous voulez que l’utilisateur puisse voir sa planification IEX WFM Integrated, attribuez-lui un profil de sécurité pour lequel l’autorisation WFM > MyZone > Voir la planification personnelle est activée.
Laissez les informations du compte employé se synchroniser avec l’application CXone ACD. Ce processus de synchronisation n’est pas le même que celui utilisé par IEX WFM Integrated.
Lorsque le profil utilisateur ACD est visible, configurez les autres paramètres utilisateur ADC directement dans l’application ACD.
Laissez IEX WFM Integrated synchroniser les données du profil utilisateur ACD à partir de l’application ACD.