Workforce Management (IEX Integrated) Synchronisation des utilisateurs
- La synchronisation des utilisateurs (sync) entre votre NiCE CXone ACD et Workforce Management (IEX Integrated) est un processus automatisé et unidirectionnel.
- La synchronisation manuelle n'est pas prise en charge.
- Les ajouts et modifications de compte utilisateur sont synchronisés de NiCE CXone ACD vers IEX WFM toutes les 15 minutes par défaut. Cet intervalle peut être modifié par votre représentant de compte si nécessaire.
- La synchronisation des utilisateurs est activée lors de l'implémentation initiale et reste activée en permanence, sauf circonstances particulières.
Si la synchronisation des utilisateurs est désactivée, les agents ne pourront pas consulter leurs calendriers IEX WFM dans MAX.
En savoir plus sur les champs synchronisés entre NiCE CXone ACD et Workforce Management (IEX Integrated).
Le tableau suivant présente les attributs du profil de l’utilisateur NiCE CXone ACD et le champ Workforce Management (IEX Integrated) correspondant auquel ils sont synchronisés.
| NiCE CXone | IEX WFM | Notes |
|---|---|---|
| Numéro de l'Agent |
UUID Id DE connexion ACD |
Le NiCE CXonenuméro de l’agent n’est pas une valeur définie par le client. Il s'agit de l'identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone au moment de la création du compte. Il est synchronisé à la fois avec le champ UUID IEX WFM et le champ Id DE connexion ACD associés à l'acdID de l'Agent (décrit plus loin dans ce tableau). |
| Prénom de l'agent |
Prénom |
|
| Nom de famille de l'agent | Nom | |
| Adresse courriel de l’Agent | Adresse courriel |
|
| Date d’activation de l’Agent | Date d’état agent | |
| GUID utilisateur Agent | ID personnel | GUID utilisateur de l’agent est une valeur NiCE CXone interne. Il se synchronise avec Workforce Management (IEX Integrated) pour prendre en charge l'utilisation de Employee Engagement Manager (IEX) (EEM). La synchronisation de ce champ peut être désactivée si elle n'est pas nécessaire, mais uniquement pour l'ensemble du Locataire. |
| ID ACD | acdID | L’NiCE CXoneID ACD est associé avec la Configuration ACD de votre Locataire. Tous les agents de la/du même Locataire ont le même acdID dans IEX WFM. Si votre conception de NiCE CXone nécessite la synchronisation de plus que un(e) seul(e) ACD Locataire vers un seul IEX WFM locataire, chaque Locataire ACD doit avoir une valeur IEX WFM acdID distincte. |
| « 1 » ou « 2 » | Ug |
Si un agent dans NiCE CXone n'apparaît pas dans Workforce Management (IEX Integrated), il est synchronisé vers IEX WFM en tant que nouvel agent, et le champ IEX WFM mu est défini sur 1. Si un agent ne figure pas dans NiCE CXone mais apparaît dans Workforce Management (IEX Integrated), la synchronisation le considère comme un agent modifié et définit le champ IEX WFM mu sur 2. Ces valeurs sont codées en dur dans le processus de synchronisation utilisateur et ne sont pas configurables par l’utilisateur. |
Gestion des comptes utilisateur Workforce Management (IEX Integrated)
Les comptes employé (utilisateur) sont maintenus dans votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. dans le cloud NiCE CXone. Votre locataire Workforce Management (IEX Integrated) peut s'intégrer à plusieurs locataires NiCE CXone ACD. Toutefois, vous ne pouvez pas lier plusieurs locataires Workforce Management (IEX Integrated) à un seul locataire NiCE CXone. Votre représentant de compte discutera de la meilleure architecture pour votre entreprise lors de votre implémentation initiale.
Si vous avez plusieurs locataires NiCE CXone ACD, chacun est mappé à un « acd » dans Workforce Management (IEX Integrated). On part du principe que chaque agent travaille pour un seul locataire. L'intégration ne prend pas en charge la combinaison, le résumé ou l'unification des données individuelles des Agent entre NiCE CXone ACD locataires.
Configurer les comptes Employé NiCE CXone pour Workforce Management (IEX Integrated)
- Créer un compte employé dans Admin.
- Affectez l’employé à une équipe pour laquelle la fonction WFM Advanced est activée.
- Si vous souhaitez que l'employé puisse voir son calendrier Workforce Management (IEX Integrated), attribuez-lui un rôle avec l'autorisation WFM > MyZone > afficher le calendrier personnel activée.
- Laissez les informations de compte employé se synchroniser avec l'application NiCE CXone ACD. Ce processus de synchronisation n’est pas le même que celui utilisé par Workforce Management (IEX Integrated).
- Une fois que vous voyez le profil de l’utilisateur ACD, configurez les réglages ACD de l’utilisateur supplémentaires directement dans l’application ACD.
- Laissez Workforce Management (IEX Integrated) synchroniser les données du profil de l’utilisateur ACD à partir de l’application ACD.