Employee Engagement Manager (IEX) (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour Workforce Management (IEX Integrated). Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité du calendrier.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus manuels de gestion intrajournalière.
Conçu pour fonctionner avec Workforce Management (IEX Integrated), EEM met automatiquement à jour votre système en fonction des modifications de calendriers qu’il reçoit. Il offre des avantages significatifs pour tous les rôles du centre de contact.
Par exemple, EEM permet aux agents de consulter et de modifier leurs calendriers depuis n’importe quel navigateur ou depuis une application de smartphone en option. EEM adapte les modifications de calendrier à chaque agent en fonction de ses WFM compétences
Le domaine d'expertise d'un employé. Une compétence peut être la maîtrise d'une langue spécifique ou des compétences en affaires, telles que la vente ou le soutien technique., de ses préférences et de sa disponibilité.
Pour les superviseurs, EEM fournit un tableau de bord permettant de surveiller l'activité de connexion des agents, les calendriers et la disponibilité pour les ajustements de calendrier. Il comprend également une messagerie instantanée intégrée, qui permet de communiquer facilement avec les agents, les autres superviseurs et les administrateurs WFM.
Les administrateurs WFM peuvent utiliser EEM pour analyser les métriques de performance et les écarts de niveau de dotation en personnel en temps réel. Il peut leur recommander de manière proactive des ajustements susceptibles d’améliorer la dotation en personnel.
Pour plus d'informations sur Employee Engagement Manager (IEX), contactez votre représentant de compte. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Une documentation complète est disponible lorsque vous vous connectez à l’application et lancez l’aide.
En savoir plus sur les exigences technologiques de EEM
| Navigateurs pris en charge pour le module complémentaire EEM | |||
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| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
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EEM ne prend pas en charge Microsoft Internet Explorer. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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| Notes sur l'appareil mobile pour le module complémentaire EEM | |||
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EEM Offre une application mobile en option qui permet aux agents d’accéder à leurs calendriers sur un smartphone. Si vous prévoyez de permettre aux agents d’utiliser l’application Agent Mobile, notez les points suivants :
NiCE n’est pas en mesure de valider toutes les combinaisons d'appareils mobiles et de systèmes d’exploitation disponibles sur le marché. Par conséquent, nous ne pouvons pas faire de déclaration définitive concernant le soutien des combinaisons d’appareils plus anciens et de systèmes d’exploitation plus anciens. Si un utilisateur rencontre des problèmes de compatibilité, NiCE suggère d’effectuer la mise à niveau vers un système d’exploitation pris en charge par le fabricant de l’appareil (Android, Apple). Les systèmes d'exploitation qui ne sont plus pris en charge par Android ou Apple ne peuvent pas recevoir de correctifs de sécurité et peuvent présenter des problèmes de compatibilité en matière de sécurité avec l'application Agent Mobile. |
En savoir plus sur la prise en charge des langues de EEM
| Langues supportées pour EEMModule complémentaire : EEM Rôle Agent | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle de superviseur EEM | |
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