Gestionnaire d'engagement des employés (EEM) est un module complémentaire que vous pouvez acheter pour IEX WFM Integrated. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Améliorer la flexibilité de planification.
- Optimiser la satisfaction des agents.
- Automatiser et optimiser jusqu’à 80 % des processus de gestion intrajournaliers manuels.
Conçu pour fonctionner avec IEX WFM Integrated, EEM met automatiquement à jour votre système en fonction des modifications de calendriers qu’il reçoit. Il offre des avantages significatifs pour tous les rôles du centre de contact.
Par exemple, EEM permet aux agents de consulter et modifier leurs calendriers dans tout type de navigateur ou à partir d’une application pour smartphone en option. EEM adapte les modifications de calendrier à chaque agent en fonction de ses compétences WFM
Le domaine d'expertise d'un employé. Une compétence peut être la maîtrise d'une langue spécifique ou des compétences commerciales, telles que la vente ou le support technique., de ses préférences et de sa disponibilité.
Pour les superviseurs, EEM comprend un tableau de bord qui permet de surveiller l’activité de connexion des agents, les calendriers et la disponibilité pour les ajustements de calendrier. Il comprend également une messagerie instantanée intégrée, qui permet de communiquer facilement avec les agents, les autres superviseurs et les administrateurs WFM.
Les administrateurs WFM peuvent utiliser EEM pour analyser en temps réel les mesures de performance et les écarts de dotation en personnel. Il peut leur recommander de manière proactive des ajustements susceptibles d’améliorer la dotation en personnel.
Pour plus d’informations sur Gestionnaire d'engagement des employés, contactez votre Représentant de compte CXone. Ce module exige un minimum de 300 postes.
Une documentation complète est disponible lorsque vous vous connectez à l’application et lancez l’aide.
En savoir plus sur les exigences technologiques de EEM
| Navigateurs pris en charge pour le module complémentaire EEM | |||
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| Chrome | Firefox | MS Chromium Edge | Safari |
| 106.0.5249.103 | 105.0.3 | 106.0.1370.37 | 16 |
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EEM ne prend pas en charge Microsoft Internet Explorer. La plupart des navigateurs Internet sont fréquemment mis à jour par leurs développeurs. Les nouvelles versions peuvent avoir un impact sur les fonctionnalités et peuvent nécessiter des mises à jour logicielles supplémentaires pour être résolues. Pour cette raison, les navigateurs pris en charge sont susceptibles de changer. |
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| Notes relatives aux appareils mobiles pour le module complémentaire EEM | |||
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EEM offre une application mobile en option qui permet aux agents d’accéder à leurs calendriers sur un smartphone. Si vous prévoyiez d’autoriser les agents à utiliser l’application Agent Mobile, notez les points suivants :
NICE n’est pas en mesure de valider toutes les combinaisons d'appareils mobiles et de systèmes d’exploitation disponibles sur le marché. Par conséquent, nous ne pouvons pas établir de manière catégorique la prise en charge des combinaisons d’appareils et de systèmes d’exploitation anciens. Si un utilisateur rencontre des problèmes de compatibilité, NICE suggère d’effectuer la mise à niveau vers un système d’exploitation pris en charge par le fabricant de l’appareil (Android, Apple). Les systèmes d’exploitation qui ne sont plus pris en charge par Android ou Apple ne reçoivent pas de correctifs de sécurité et peuvent rencontrer des problèmes de compatibilité de sécurité avec l’application Agent Mobile. |
En savoir plus sur la prise en charge des langues de EEM
| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle agent EEM | |
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| Langues prises en charge pour le module complémentaire EEM : Rôle superviseur EEM | |
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