Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner (ESP) est un module complémentaire payant pour Workforce Management (IEX Integrated). Il permet une planification automatisée à long terme du centre de contact. Enhanced Strategic Planner est un outil bien établi pour les utilisateurs de IEX WFM et IEX WFM Cloud. Avec cette version, Enhanced Strategic Planner sera disponible en version générale pour les organisations utilisant Workforce Management (IEX Integrated).

Enhanced Strategic Planner Offre ces avantages :

• Capacité de création de scénarios spéculatifs pour la planification à long terme.Cela inclut des options et des explications pour la dotation en personnel et les impacts budgétaires.

• Capacité de planification de la dotation en personnel à long terme par site, emplacement ou de type interne/externalisé. Le système utilise des données réelles, provenant de votre centre de contact.

• Permet de voir rapidement comment vos modifications impactent la dotation en personnel, le niveau de service, ASA et occupation.

Enhanced Strategic Planner prend en charge de nombreux types de canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. en fonction de vos compétences WFM. Cela inclut à la fois la voix et digital channels. Il peut utiliser des prévisions à long terme créées dans Workforce Management (IEX Integrated) ou importer des prévisions externes. Enhanced Strategic Planner utilise ensuite ces prévisions pour créer des plans à long terme, y compris des plans pour les flux de travail à plusieurs étapes. Pour plus d'informations sur l'amélioration de votre système Workforce Management (IEX Integrated) avec Enhanced Strategic Planner, contactez votre représentant de compte.

Une documentation complète est disponible lorsque vous vous connectez à l’application et lancez l’aide.