Avec les exportations IEX WFM Integrated, vous pouvez extraire des ensembles de données IEX WFM Integrated à utiliser pour créer des rapports externes ou dans d’autres applications. Il existe 21 modules prédéfinis dans les catégories de données IEX WFM Integrated suivantes :
- Données d’agent
- Données de contact
- Données d’unité de gestion (MU)
Chaque module comprend un jeu d’éléments de données prédéfinis. Certains modules présentent des informations détaillées ; d’autres fournissent des informations récapitulatives.
Cette fonctionnalité donne lieu à des frais supplémentaires. Une mission de services professionnels est nécessaire pour mettre en place et implémenter chaque module d’exportation pour votre système. Un forfait mensuel unique est également facturé pour cette fonctionnalité, quel que soit le nombre de modules d’exportation achetés.
Exportations IEX WFM par rapport aux rapports WebStation
| Fonctionnalité | Rapports prêts à l’emploi | Modules d’exportation |
|---|---|---|
| Cadence programmée | O | O |
| Accès aux données requis pour toute personne ayant les autorisations superviseur WebStation. | O | N |
| Accès aux données requis pour un petit ensemble d’utilisateurs, par exemple les analystes des données. | N | O |
| Nécessité de fournir les données au format TXT ou XML | N | O |
| Cas d'utilisation | Rapports prêts à l’emploi | Modules d’exportation |
|---|---|---|
| Chaque lundi, les superviseurs veulent les métriques d’adhésion aux planifications de leurs équipes sur la semaine précédente par le biais de la formule IEX WFM Integrated. | O | N |
| L’équipe chargée des rapports a besoin d’un récapitulatif d’adhésion pour tous les agents dans un seul fichier de sortie. | N | O |
| Vous voulez établir votre propre métrique d’adhésion à l’aide d’un calcul différent de IEX WFM Integrated. | N | O |
| Un responsable de centre de contact veut un rapport personnalisé comprenant les données de plusieurs sources, dont IEX WFM Integrated. | N | O |
| Vous voulez envoyer les données de planification IEX WFM Integrated à votre BPO qui utilise un autre système WFM. | N | O |
| L’équipe chargée des rapports veut un ensemble de données spécifique pour un outil de rapports BI tiers. | N | O |
| Les superviseurs veulent générer des rapports pour consulter les configurations d’agent IEX WFM Integrated actuelles. | O | N |
| Vous pouvez accéder facilement à un ensemble prédéfini de rapports directement à partir de Supervisor WebStation. | O | N |
Formats de fichiers de sortie
Les exportations sont fournies dans des fichiers de sortie. Selon l’exportation, le fichier peut être :
- Délimité par des barres verticales : les champs sont séparés par le symbole | (barre verticale). Ce symbole est un caractère valide pour les données dans IEX WFM Integrated, mais vous ne devez pas l’inclure dans les champs de données entrées par les utilisateurs si vous utilisez les exportations. Des barres verticales superflues peuvent empêcher l’analyse correcte de vos données.
- XML
La première ligne de chaque champ de sortie commence par #fields. Cet en-tête indique les champs contenus dans le fichier. Le deuxième ligne du fichier de sortie commence par #sort. Cette ligne contient une liste séparée par des virgules avec les critères utilisés pour trier les données du fichier.
Points clés sur les fichiers d’exportation IEX WFM
Tous les fichiers d’exportation
- Si un fichier de sortie est spécifié pour plusieurs entités, l’exportation enregistre toutes les données dans le même fichier de sortie.
- Sont incluses les données d’agents inactifs (c’est-à-dire les agents de l’UG Inactif). En revanche, le nom de l’agent est indiqué par <Inconnu>. Les informations qui ne peuvent pas être déterminées pour cet agent (par exemple, le numéro de sécurité sociale ou les données de groupe) sont omises.
- Les exportations produisent des données de niveau intervalle.
- Toutes les valeurs exportées sont des valeurs révisées issues de la base de données IEX WFM Integrated. Les valeurs d’origine ne sont pas exportées. Tout écart par rapport à ce principe est indiqué de manière explicite.
- Vous pouvez spécifier l’ordre de tri des données dans le fichier de sortie. Si vous ne définissez pas d’ordre de tri, l’exportation inclut tous les champs dans l’ordre de tri par défaut. Cet ordre par défaut varie. La page d’aide décrivant chaque exportation inclut un tableau de définition des champs. Ce tableau présente les champs dans l’ordre par défaut.
Valeurs des groupes de données d’agents
- Les exportations présentent ces valeurs comme elles sont stockées dans la base de données. Aucune mise en forme n’est appliquée pour faciliter la lecture.
- Les heures sont présentées dans le format 24 heures.
- Les valeurs en devises sont multipliées par 100 au moment du stockage. Par exemple, 2 345,67 € est stocké sous la forme 234567.
- Les valeurs logiques sont stockées sous la forme Y (oui) ou N (non).
- Les données de types numériques et alphanumériques sont stockées comme elles sont entrées.
Codes d’activité (exception)
- Dans les versions précédentes de IEX WFM, les codes d’activité étaient dénommés « codes d’exception ». Ce terme demeure dans les noms de certains champs et éléments de la base de données.
- Plusieurs types de fichiers d’exportation incluent des informations de code d’activité issues de la table des exceptions et de la table des planifications. Les codes d’activité à exporter sont définis dans IEX WFM Integrated à l’aide des attributs de codes d’activité.
- Vous devez définir l’attribut de code d’activité sur lequel doit porter le rapport. Vous pouvez définir votre propre attribut de code d’activité pour chaque exportation ou utiliser l’attribut par défaut. Un seul attribut par exportation est pris en charge.
- Si vous définissez votre propre attribut, l’exportation l’utilise pour le champ exception.
- Vous pouvez affecter plusieurs codes d’activité au même attribut, qu’il s’agisse de votre propre attribut ou de l’attribut par défaut.
- Si aucun attribut personnalisé n’est défini lors de la configuration de l’exportation, IEX WFM Integrated utilise l’attribut par défaut.
- Si vous ne définissez ni un attribut personnalisé ni l’attribut par défaut lors de la configuration, IEX WFM n’effectue par cette exportation pour votre ID client.