Stockage AWS

NiCE CXone propose des services au sein des serveurs suivants :

  • AWS nuage S3.

  • EBS

  • Stockage Glacier dans les régions suivantes :

    • US-West-2, Oregon (États-Unis)

    • US-EAST-1, Virginie du Nord (États-Unis)

    • EU Central, Francfort (Allemagne)

    • Asia-Pacific Southeast-2 (Australie)

    • Centre de données d’Osaka (Japon)

Un aperçu des emplacements des serveurs est proposé dans le diagramme de stockage S3 AWS sur cette page.

À l’heure actuelle, ce stockage inclut ce qui suit :

  • Demandes de messagerie SMS NiCE CXone

  • Chat

  • E-mail

  • Enregistrements d’appels ACD

  • Enregistrements d’appels WFO

AWS est responsable de tous les contrôles de sécurité physique au sein de cet environnement de cloud public. Ces pratiques sont détaillées dans la formation AWS Principes fondamentaux de la sécurité. Les contrôles de sécurité physiques incluent :

  • Escortes : tous les visiteurs signent un registre à leur arrivée et sont accompagnés par le personnel autorisé. Tous les accès physiques sont consignés et audités de manière régulière.

  • Personnel de sécurité et surveillance : le personnel de sécurité spécialisé utilise la vidéosurveillance, les systèmes de détection des intrusions et d’autres moyens électroniques.

  • Authentification à deux facteurs : le personnel doit effectuer une authentification à deux facteurs au moins deux fois pour accéder aux étages du centre de données. L’identification est obligatoire. L’accès et les informations sont uniquement fournis aux personnes ayant un besoin professionnel légitime.

  • Bâtiment : AWS les centres de données sont hébergés dans des installations quelconques. Les visiteurs du locataire ne sont pas autorisés.

  • Périmètre et entrée : l’accès physique est strictement contrôlé tant au niveau du périmètre qu’aux points d’entrée du bâtiment.

  • ISO 9001, ISO 27001, SOC 1,2, PCI (NiCE n’est pas autorisé à redistribuer).

  • AWS utilise des services de fibre double dédiés. Cela crée une dorsale redondante, haute performance et haute capacité de AWS vers les centres de données physiques.

  • Les services de données sont conçus pour automatiser le basculement et la récupération.

Vue d’ensemble d’AWS S3 et d’EBS Centric

AWS Stockage et connectivité S3

NiCE CXone ACD et les produits WFO natifs du cloud stockent le contenu audio et l'enregistrement d'écran dans le AWS réseau S3. Pour les produits WFO, ce stockage fait partie du service.

  • Les enregistrements d'appels ACD utilisent AWS S3 pour le stockage. Les appels enregistrés par le système ACD sont transférés directement vers AWS pour être stockés sur le réseau de stockage sécurisé S3.

  • Le transfert des réseaux NiCE CXone vers AWS s'effectue via AWS Public Direct Connect. Il s’agit d’une connexion réseau privée sécurisée. Il connecte directement NiCE centres de données à AWS.

  • Les connexions via Internet utilisent le port 443 pour le protocole HTTPS.

  • L'URL de stockage AWS est https://storage.niceincontact.com. Il peut être nécessaire de configurer les pare-feu des clients pour qu’ils autorisent l’accès à cette URL.

  • L’authentification est fournie à l’aide d’identifiants client uniques. Seuls les enregistrements du client sont ainsi accessibles.

  • La fonction Enregistrement de l’écran NiCE CXone est dotée du chiffrement de bout en bout.