Gérer les Life Cycle Management Règles

Autorisations requises : Life Cycle Management Modifier

Life Cycle Management vous permet de créer des règles qui déterminent ce qui se passe avec les fichiers stockés dans Cloud Storage.

Créer des Règles

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Administrateur.
2. Cliquez sur Cloud Storage > Life Cycle Management.
3. Cliquez sur Nouvelle règle.

4. Dans la section Détails d’ordre général, entrez un nom pour cette règle et sélectionnez sa Date de début, son Type de Média, et sa Priorité de la Règle.

   Si vous archivez des fichiers numériques ou Interaction Analytics (CXone) dans le stockage à long terme, ils peuvent uniquement être récupérés à l'aide des critères de période. Il leur manque actuellement les métadonnées pour être récupérées à l'aide d'autres critères.

   Cloud Storage prend en charge les pièces jointes provenant d'interactions numériques, mais pas les transcriptions numériques. Toute action entreprise sur les fichiers numériques ne s'applique qu'aux pièces jointes. Consultez la description de Type DE support dans la liste déroulante suivante pour plus d'informations.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Nom	Saisissez un nom unique pour la règle. Le nom doit vous aider à reconnaître à quoi sert la règle et à quoi elle s'applique. Par exemple, Règlement de Conformité - 7 ans ou appels des équipes A, B et C.
   Date de début	Sélectionnez la date à laquelle la règle devient active. Il peut s'agir de la date du jour ou d'une date future.
   Description	Décrivez la règle, afin que vous ou quelqu'un d'autre puissiez comprendre le contexte et les conditions de la règle.
   Type DE support	Sélectionnez le type de fichiers auxquels vous souhaitez appliquer cette règle. Les options disponibles dépendent de votre licence. les types possibles sont : Enregistrements de l’appel Transcriptions du clavardage Digital : ce type gère le cycle de vie des pièces jointes provenant des interactions Digital Experience (DX). Vous pouvez gérer les transcriptions des interactions numériques à l'aide des travaux WFA. Email Rapport IA (pour Interaction Analytics (CXone)) Vidéocaptures d’écran
   Priorité de la règle	Sélectionnez le niveau de priorité de la règle. P1 est la priorité la plus élevée. Planifiez soigneusement la priorité des règles Plan pour éviter d'avoir une règle générale avec une priorité plus élevée que celle d'une règle spécifique. Si plusieurs règles s'appliquent aux mêmes fichiers, la règle avec la priorité le plus élevée s'applique. Le système ne vous permet pas de créer une règle sans critères de filtrage si la priorité qui lui est attribuée la classe plus haut qu'une règle disposant de critères de filtrage. Chaque règle doit avoir une priorité différente. Si vous attribuez à une nouvelle règle une priorité qu'une autre règle possède déjà, la règle existante et toutes les règles ayant des priorités inférieures sont réduites d'un niveau chacune.

5. Sous Exigences de Stockage actives, sélectionnez letype d'action pour cette règle.

   En savoir plus sur les actions disponibles à cette étape

   Action	Détails
   Conserver Fichiers pour toujours	Stocke indéfiniment les fichiers dans le stockage actif. Vous pouvez choisir de Copier vers un accès Externe sécurisé lorsque vous conservez des fichiers dans le stockage actif.
   Supprimer	Supprime les fichiers du stockage actif après le nombre de jours que vous spécifiez dans Après (nombre de Jours). Vous pouvez choisir de Copier vers un accès Externe sécurisé lorsque vous supprimez des fichiers du stockage actif.
   Passer au Stockage à long terme	Déplace les fichiers vers un stockage à long terme après le nombre de jours que vous spécifiez dansAprès (nombre de Jours). Vous pouvez choisir de Copier vers un accès Externe sécurisé lorsque vous déplacez des fichiers vers un stockage à long terme. Lorsque vous sélectionnez cette option, vous devez choisir ce qu'il advient des fichiers lorsqu'ils sont déplacés vers un stockage à long terme : Supprimer : les Fichiers sont supprimés du stockage à long terme après le nombre de jours que vous précisez dans le champ Après le nombre de Jours qui apparaît. Conserver les Fichiers indéfiniment : les Fichiers restent dans le stockage à long terme.
   Passer à un accès Externe sécurisé	Déplace les fichiers vers SEA après le nombre de jours que vous spécifiez dans Après (nombre de Jours). Cette action ne laisse pas de copie dans le stockage en ligne. Les Fichiers sont automatiquement supprimés de SEA après 30 jours si vous ne les avez pas déjà déplacés ou supprimés manuellement. Lorsque vous modifiez une règle, vous pouvez ajouter cette option. Cependant, cela n'est pas recommandé, car cela peut entraîner la gestion de fichiers par la même règle mais un traitement différent.

6. Si l'action que vous sélectionnez la prend en charge, entrez une valeur pour Après # de Jours et sélectionnez si vous voulez Copier vers un accès Externe sécurisé.
   En savoir plus sur les champs de cette étape

   champ	Détails
   Copy to Secure External Access	Sélectionnez cette option pour que les fichiers soient copiés dans l'accès externe sécurisé (SEA) en plus de l'Action que vous choisissez. Cette option s'affiche lorsque vous sélectionnez l'option Stockage actif dans la règle de cycle de vie. Elle n'est pas disponible si vous choisissez Déplacer vers accès Externe sécurisé dans la liste déroulante Action. Les fichiers ne peuvent être copiés dans SEA qu'une seule fois. Si vous copiez un fichier dans SEA à titre de test, vous ne pourrez plus le copier dans SEA à l'avenir.
   After # of Days	Le nombre de jours pendant lesquels un fichier reste dans le stockage à long terme avant d'être supprimé. Le nombre minimum de jours est 0 et le maximum est 9999 journées. Le jour où un fichier est transféré dans un stockage à long terme compte comme le premier jour. Si vous sélectionnez 0, le fichier est immédiatement supprimé. Ce champ n'est pas disponible pour l'action Conserver. Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que l'Action sélectionnée ne s'exécute sur les fichiers concernés. L'horaire dépend de plusieurs facteurs, notamment le nombre de fichiers concernés et la taille du Backlog sur le serveur.

7. Si vous avez choisi Enregistrements de l’appel, Transcriptions du clavardage, e-mails, ou Vidéocaptures d’écran comme Type DE support et que vous souhaitez affiner la règle pour qu’elle s’applique uniquement à certains fichiers, créez un filtre dans la section Critères de filtre. Si votre règle s’applique aux Enregistrements de l’appel ou aux Vidéocaptures d’écran et que le TTL La période pendant laquelle ces interactions sont conservées et le moment de leur suppression. Vous spécifiez les paramètres TTL pour vos interactions. basé sur la disposition est activé dans votre environnement, sélectionnez d’abord Standard comme type DE filtre.

   Par défaut, une règle s'applique à toutes les compétences Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent., DNIS Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants., équipes et agents.

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Filtrer par DNIS	Entrez le DNIS auquel vous voulez que cette règle s'applique. Si vous souhaitez ajouter plus d'un DNIS, séparez-les par des virgules. N'incluez pas d'espaces après les virgules. Cette option est disponible uniquement pour les types DE support d'enregistrement d'Appel et d'enregistrement d'écran.
   Filtrer Par compétences	Cliquez sur chacune des compétences auxquelles vous souhaitez appliquer cette règle. Vous pouvez sélectionner jusqu'à 10 compétences.
   Filtrer Par équipes/Agents	Cliquez sur Équipes ou Agentspour limiter cette règle par cette option, sélectionnez jusqu'à 10 équipes ou agents dans la liste déroulante.

8. Cliquez sur Créer.

Réétiqueter les Fichiers

Le réétiquetage vous permet de demander à Cloud Storage Services d'évaluer tous les fichiers actuellement gérés par la règle système par défaut. Avant de réétiqueter les fichiers, créez ou modifiez des règles pour traiter les raisons pour lesquelles les fichiers ne respectent pas la règle par défaut.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Cliquez sur Cloud Storage > Life Cycle Management.
3. Cliquez sur l'icône des trois points verticaux () dans le coin supérieur droit de l'écran, puis sélectionnez Traiter les Fichiers de Règles Système par défaut.

4. Dans le message contextuel, sélectionnez je comprends les Informations ci-dessus et cliquez sur Confirmer. Le processus de rebalisage commence. Vous pouvez afficher la progression dans l'onglet Activité du fichier.

Désactiver les Règles

Si toutefois vous choisissez de désactiver une règle, procédez de la façon suivante :

1. Créez une règle pour remplacer la règle à désactiver.

2. Ouvrez la règle que vous souhaitez désactiver. Modifiez la Priorité de la Règle au niveau le plus bas. Cliquez sur Mettre à jour.

3. Attendez que tous les fichiers assignés à l’ancienne règle soient entièrement traités.

4. Une fois les fichiers assignés à l’ancienne règle au bout de leur cycle de vie, désactivez la règle.

   • Sur la page Life Cycle Management, recherchez l’ancienne règle.

   • Dans le coin supérieur droit de la règle, cliquez sur l'icône Options .

   • Cliquez sur désactiver.

   • Lisez le message dans la fenêtre de confirmation et cliquez sur Oui.