Autorisations

Les autorisations déterminent ce qu'un compte employé NiCE CXone peut faire dans la plateforme. Elles permettent d'accéder aux applications, aux options des applications, aux données, etc.

Vous attribuez des autorisations aux rôles pour définir ce que ce rôle peut faire. Ensuite, vous attribuez des rôles aux comptes des employés en fonction de ce à quoi chaque individu a besoin d'accéder. Vous pouvez également attribuer des rôles à plusieurs employés en même temps à l'aide du modèle de téléversement groupé pour les employés.

Les autorisations disponibles se trouvent sous l'onglet Autorisations dans les propriétés de chaque rôle. Sur cet onglet, les autorisations sont organisées par application. NiCE CXone affiche uniquement les applications que vous avez sous licence et activées dans votre système.

Chaque autorisation comporte un ou plusieurs paramètres. Les paramètres définissent les actions spécifiques que les utilisateurs sont autorisés à effectuer lorsque l'autorisation leur est attribuée. Par exemple, comme illustré dans l'image précédente, l'autorisation Gestion des rôles comporte des paramètres permettant d'afficher la page de gestion des rôles dans NiCE CXone, de rechercher les rôles sur cette page, de créer de nouveaux rôles, de modifier des rôles existants, de désactiver des rôles et d'attribuer des utilisateurs à un Rôle.

Il existe des pages de référence dans l'aide en ligne pour les autorisations de chaque application. Consultez la liste dans le Menu sur le côté droit de la Page.

Faits clés sur les Autorisations

• Lorsque vous créez un nouveau rôle, aucune autorisation par défaut n'est associée à ce rôle. Pour gagner du temps, vous pouvez copier un rôle existant et l'utiliser comme base pour un nouveau rôle.
• Certaines autorisations dépendent d'autres autorisations, et ces dépendances peuvent se refléter dans l'interface utilisateur lorsque vous cliquez sur une autorisation pour la sélectionner. Par exemple, si vous cliquez sur une autorisation Modifier permission, à la fois Modifier et Visualiser peuvent apparaître comme étant sélectionnés étant donné que vous devez être en mesure d'afficher quelque chose afin de pouvoir l’éditer. Les dépendances d'autorisation peuvent varier d'une NiCE CXoneapplication à l'autre.
• Des détails sur les autorisations et privilèges spécifiques que vous pouvez inclure dans les rôles sont inclus dans la rubrique autorisations pour chaque application NiCE CXone.
• Digital Experience (DX) permissions are managed in two places: 
  • Digital Experience (DX) Rôles : Dans l'application ACD sous Digital > Rôles.
  • NiCE CXone Rôles : Dans l'application Admin sous Rôles et Autorisation dans la catégorie ACD.
• The following types of data are not limited by a role's permissions:
  • Rapports de téléchargement des données
  • Rapports d'accès direct aux données
  • API