Vocabulaire personnalisé pour Transcription

Transcription utilise un modèle ASR Reconnaissance automatique de la Parole. Permet aux contacts de répondre aux invites en parlant, en appuyant sur des touches du téléphone, ou les deux. qui a été entraîné sur de grands ensembles DE données. Cependant, chaque organisation utilise des mots qui sont uniques, ou qui sont utilisés dans des contextes uniques. Cela peut affecter la précision des résultats de transcription.

Vous pouvez personnaliser le modèle utilisé par Transcription. Cela vous permet de le configurer pour qu'il reconnaisse une terminologie propre à votre organisation ou ayant un contexte particulier dans votre secteur d'activité.

Les configurations de vocabulaire personnalisé sont partagées entre la transcription en temps réel et la transcription après appel. Les mêmes paramètres de configuration seront appliqués dans les deux modes de transcription.

Options de personnalisation

• Mots de boost : augmente la probabilité que Transcription choisisse un mot particulier lors de la transcription.
• Rechercher et remplacer des mots : vous pouvez demander à Transcription de remplacer certains mots dans les résultats de transcription finaux par d'autres mots ou expressions. Un maximum de 200 Configurations de recherche et remplacement est pris en charge pour toutes les langues activées.

Transcription prend en charge un maximum de 50 amplifications et 200 configurations de mots de recherche et remplacement dans l'ensemble des langues activées. Pour utiliser ces personnalisations de manière efficace, privilégiez leur utilisation pour la terminologie spécifique à l'affaires qui n'est pas susceptible de varier d'une langue à l'autre. Cela inclut les noms de produits, les emplacements ou d'autres termes normalisés.

Avant de personnaliser le vocabulaire

Vous pouvez améliorer les résultats de transcription en personnalisant le vocabulaire. Cela aide le moteur Transcription à mieux reconnaître les mots et expressions importants qui sont courants dans votre secteur d'activité. Lorsque le moteur peut reconnaître ces mots de manière plus fiable, il commet moins d'erreurs et les transcriptions nécessitent moins de modifications.

Les personnalisations du vocabulaire constituent un outil précieux, mais elles doivent être utilisées avec précaution. Choisir les mots inadéquats ou utiliser les options de personnalisation pour de mauvaises raisons peut créer des problèmes plutôt que les résoudre. Avant d'effectuer des modifications, cette section vous guidera à travers les éléments à prendre en compte et la manière d'éviter les problèmes courants.

Test Transcription et déterminer les Types d'Erreur

Personnalisez le vocabulaire uniquement en fonction de problèmes réels que vous avez constatés dans les résultats de transcription réels. Lorsqu'une nouvelle version du moteur Transcription est publiée, vos Configurations de vocabulaire existantes peuvent nécessiter une mise à jour. Avant d'effectuer des modifications, revoyez les résultats de transcription de la nouvelle version pour déterminer le type de modifications à apporter.

Lorsque vous testez Transcription, notez toute erreur que vous remarquez. Groupez les erreurs par type. Le type d'erreur vous aidera à déterminer si une personnalisation peut la résoudre. Les types d'erreur sont décrits dans le tableau suivant.

Type d'erreur	Détails
Mots qu'un locuteur natif pourrait ne pas connaître	Les mots peuvent être propriétaires, rares, étrangers ou spécifiques à un secteur donné. Il existe deux possibilités pour ce type d'erreur : Échec constant : Transcription se trompe toujours de la même manière sur ce mot. Par exemple, le mot japonais Hibari est fréquemment utilisé par les contacts anglophones. Transcription le transcrit systématiquement par he body. Corrigez cela en définissant une recherche et un remplacement de mot. Échec incohérent : Transcription transcrit le mot de manière incorrecte de différentes façons. Par exemple, le mot japonais Hibari est parfois transcrit en anglais par he body et parfois par the body. Corrigez cela en définissant une configuration de recherche et remplacement. Si ce n'est pas un mot à forte valeur, envisagez plutôt d'amplifier le mot correct.
Société et noms de produits, abréviations et acronymes	Il s'agit de mots que Transcription risque de ne pas reconnaître ou qui peuvent avoir un sens différent selon le contexte. Il peut également s'agir de mots qui ne sont pas transcrits avec une capitalisation correcte. Corrigez ces erreurs en définissant une configuration de recherche et remplacement. Par exemple, si NVIDIA est transcrit en nvidia, une configuration de recherche et remplacement indiquera à Transcription de remplacer sa version en minuscules par sa version en majuscules.
Vocabulaire Standard	Mots qu'un locuteur natif moyen de la langue reconnaît, mais qui ne sont pas transcrits correctement. Important : il n'est pas recommandé de corriger les échecs de transcription des mots de vocabulaire standard. Toute tentative de correction de ce type d'échecs peut entraîner davantage d'erreurs qu'elle n'en corrige.

Choisissez les Personnalisations de Manière Stratégique

Il est important de choisir avec soin les mots pour lesquels configurer des personnalisations. L'utilisation d'un trop grand nombre de personnalisations peut entraîner une augmentation des résultats inexacts. De plus, les nombres de chaque type de personnalisation sont limités, il convient donc d'éviter d'utiliser des personnalisations sur des mots de faible valeur.

Par exemple, si vous boostez trop de mots, Transcription pourrait les surutiliser. Cela peut entraîner une utilisation incorrecte des mots dans leur contexte, ce qui rend la transcription moins exacte. De même, l'utilisation de Configurations de recherche et remplacement pour corriger des erreurs de transcription pour des mots de vocabulaire Standard peut également entraîner des erreurs.

Faits essentiels sur le Vocabulaire personnalisé

• NiCE CXoneTranscription Vocabulaire personnalisé s'applique à la fois aux transcriptions en temps réel et post-appel.
• Cela fonctionne avec n'importe quelle langue que NiCE Transcription prend en charge. Si vous transcrivez dans plusieurs langues, toutes vos personnalisations sont sauvegardées dans le même ensemble de configuration. Il n'existe pas d'ensembles distincts pour chaque langue.

• La configuration d'un vocabulaire personnalisé a lieu dans l'application Analytics dans NiCE CXone. Vous n'avez pas besoin de licence pour Analytics afin de personnaliser votre vocabulaire Transcription, mais vous avez besoin d'une licence pour Continuous Stream Transcription.

• Les caractères de votre vocabulaire personnalisé doivent correspondre à la langue de la sortie de transcription. Par exemple, si vos contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. anglophones disent souvent un mot japonais, vous devez écrire ce mot en utilisant des caractères anglais dans votre personnalisation. L'utilisation de caractères japonais dans une transcription en anglais peut entraîner le basculement du système vers une langue incorrecte. Toutefois, si vous prenez également en charge la transcription japonaise, vous pouvez utiliser des caractères japonais dans les personnalisations de vocabulaire destinées à la sortie en japonais.

• Pour accorder aux utilisateurs l'accès à la configuration du vocabulaire personnalisé, activez l'autorisation NiCE Transcription Vocabulaire personnalisé. Consultez Autorisations Admin pour plus de détails.