Personnaliser le vocabulaire Transcription

Vous pouvez personnaliser le NiCE Transcriptionmodèle de langue. Cela signifie que vous pouvez rendre les résultats de transcription plus fiables.

Lorsque vous créez ou mettez à jour des personnalisations de vocabulaire, elles sont sauvegardées en tant que brouillon. Transcription ne les utilise pas tant que vous ne les avez pas activées. Chaque fois que vous apportez des modifications, elles sont sauvegardées en tant que brouillon. Pour appliquer les modifications, vous devez activer le brouillon.

Booster un Word

Vous pouvez ajuster la probabilité que Transcription choisisse certains mots en les amplifiant. L'amplification d'un mot augmente la probabilité qu'il apparaisse dans une transcription.

Avant de configurer cette Option, consultez la section Before Customizing Vocabulary. Transcription prend en charge l'amplification d'un maximum de 50 mots.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Analytics.

2. Cliquez sur Modèle de langue > Configurer le Vocabulaire personnalisé pour les Transcriptions NiCE.

3. Entrez un seul mot dans le champ de la colonne mots-clés.

4. Sélectionnez Amplification dans la liste déroulante sélectionner le type de Réglage.

5. To remove a boost from a term:
   • Pour supprimer une Amplification tout en conservant les réglages de recherche et remplacement, cliquez sur le X dans le champ amplification de la colonne Réglage.
   • Pour supprimer un terme et toutes ses personnalisations, cliquez sur l'icône représentant trois points superposés à côté de la personnalisation, puis sélectionnez Delete.
6. Cliquez sur enregistrer.
7. Pour activer la version brouillon actuelle du vocabulaire, cliquez sur Activer.

Configurer un Rechercher et Remplacer

Vous pouvez configurer Transcription pour remplacer un mot ou une expression par un autre. Lorsque Transcription entend le mot ou l'expression d'origine, il le remplace par celui que vous avez choisi. S'il existe plusieurs erreurs de transcription courantes pour le même mot, configurez une recherche et un remplacement pour chaque erreur.

Le remplacement se produit après que Transcription a transcrit l'audio. Cela signifie que le mot ou la phrase que vous fournissez apparaîtra exactement comme vous l'avez saisi dans la configuration. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour contrôler l'apparence de certains mots. Par exemple, pour vous assurer que « Cobra » est toujours écrit avec une majuscule, vous pouvez configurer une recherche et un remplacement afin que cobra soit remplacé par Cobra.

Avant de configurer cette option, lisez la section Before Customizing Vocabulary. Transcription prend en charge un maximum de 200 termes de recherche et de remplacement.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Analytics.

2. Cliquez sur Modèle de langue > Configurer le Vocabulaire personnalisé pour les transcriptions NiCE.

3. Entrée un mot ou une expression dans le champ de la colonne Terms. Il s'agit du mot ou de l'expression qui sera ajouté aux transcriptions à la place d'un mot ou d'une expression que vous préciserez à une étape ultérieure. Entrée le texte exactement comme vous souhaitez qu'il apparaisse dans les transcriptions.

4. Sélectionnez Rechercher et Remplacer dans la liste déroulante sélectionner le type de Réglage.

5. Cliquez sur + qui apparaît dans le champ de personnalisation Rechercher et Remplacer, puis saisissez le mot ou l'expression que vous souhaitez remplacer. Par exemple, pour remplacer les occurrences de ploppers par [bleep], saisissez [bleep] sous la colonne Termes et ploppers dans le champ Rechercher et Remplacer. Les termes de remplacement sont sensibles à la casse, mais les termes de recherche ne le sont pas. Ainsi, en suivant cet exemple, ploppers, Ploppers et PLOPPERS seraient tous remplacés par [bleep].

   Pour remplacer plus d'un mot par le terme spécifié, répétez cette étape.

6. Cliquez sur X sur une entité dans le champ Rechercher et Remplacer pour la supprimer. Cliquez sur X dans le champ Rechercher et Remplacer pour supprimer l'ensemble complet.

7. Cliquez sur enregistrer.
8. Pour activer la version brouillon actuelle du vocabulaire, cliquez sur Activer.

Gérer les Configurations de Vocabulaire personnalisé

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Analytics.

2. Cliquez sur Modèle de langue > Configurer le Vocabulaire personnalisé pour les Transcriptions NiCE.
3. To locate an existing vocabulary customization: 
   1. Entrez un terme de recherche dans la barre de recherche en haut de la page.
   2. Click the filter next to Activate to narrow the list of customizations by the customization type. You can: 
      • Cliquez sur X pour supprimer un type de personnalisation si vous ne souhaitez pas que ce type apparaisse dans la liste.
      • Cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez le type de personnalisation que vous souhaitez voir apparaître dans la liste, s'il ne s'affiche pas actuellement.
4. Cliquez sur + à droite de la page pour ajouter une personnalisation.
5. Pour supprimer un terme et toutes ses personnalisations, cliquez sur les trois points superposés à côté de la personnalisation, puis sélectionnez supprimer. Si vous souhaitez uniquement supprimer une personnalisation, cliquez sur X sur la personnalisation.
6. Cliquez sur enregistrer.
7. Pour activer la version brouillon actuelle du vocabulaire, cliquez sur Activer.