Cette page est propre à une stratégie de routage remise dynamique. Si votre organisation utilise une stratégie de routage remise statique, vous trouverez ces informations dans l’aide en ligne de remise statique.
Autorisations requises : Unité d'exploitation externe - Modifier
Le passage de remise statique à remise dynamique change radicalement l'expérience utilisateur de vos agents. Vous devez former vos agents sur les points suivants :
- Gestion de la charge cognitive supplémentaire.
- Les différences dans l'interface de l’application agent. Cela inclut l'acceptation manuelle des contacts entrants, si vous activez cette fonctionnalité.
Voir l’image
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez ACD. -
Allez à Configuration ACD > Unités d'exploitation.
- Cliquez sur Modifier.
- Dans la section Gestion des contacts, définissez Méthode de prise en charge des contacts sur Livraison dynamique (Recommandé).
- Lisez la fenêtre de vérification et cliquez sur Oui.
- Allez en haut de la page et cliquez sur Terminé.