Activer Dynamic Delivery pour votre organisation

Cette page est propre à une stratégie de routage dynamic delivery. Si votre organisation utilise une stratégie de routage static delivery, vous trouverez ces informations dans l’aide en ligne de static delivery.

Autorisations requises : Unité d'exploitation externe - Modifier

Le passage de static delivery à dynamic delivery change radicalement l'expérience utilisateur de vos agents. Vous devez former vos agents sur les points suivants :

  • Gestion de la charge cognitive supplémentaire.
  • Les différences dans l'interface de l’application agent. Cela inclut l'acceptation manuelle des contacts entrants, si vous activez cette fonctionnalité.
  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

  2. Allez à Configuration ACD > Unités d'exploitation.

  3. Cliquez sur Modifier.
  4. Dans la section Gestion des contacts, définissez Méthode de prise en charge des contacts sur Livraison dynamique (Recommandé).
  5. Lisez la fenêtre de vérification et cliquez sur Oui.
  6. Allez en haut de la page et cliquez sur Terminé.