Les conditions de règles déterminent si une action de règle est appliquée à votre site Web. Pour ajouter une condition de règle, cliquez sur Condition pour afficher une liste de conditions et d'exemples de conditions, ou utilisez le champ Recherche et commencez à saisir le nom d'une condition. Les synonymes sont inclus dans la recherche ; il n’est donc pas nécessaire de connaître le nom exact de la condition pour trouver celle que vous voulez ajouter. Vous pouvez définir une règle pour utiliser une seule condition ou définir plusieurs conditions pour une règle. Guide exige que toutes les conditions soient remplies pour appliquer l'action de la règle.
Les conditions de règles sont évaluées de l’une des manières suivantes :
-
Mode statistique : les conditions de la Règle sont évaluées lors du chargement ou de l’actualisation de la page.
-
Dynamique : les conditions de la Règle sont évaluées lorsque quelque chose change sur une Page, lorsque le visiteur interagit avec la Page, ou lorsque les conditions sont déclenchées par un minuteur sur une Page.
-
Sur intervalle : les conditions de la Règle sont évaluées chaque minute. Si la condition change, toutes les autres conditions dynamiques sont évaluées elles aussi.
Valeur du panier
Use the Cart Value condition to limit an engagement rule based on the value of what is in the shopping cart.
-
Sélectionnez un opérateur :
-
Utilisez Supérieur ou égal pour appliquer la règle lorsque la valeur du panier est supérieure ou égale à un montant spécifié.
-
Utilisez Inférieur à pour appliquer la règle lorsque la valeur du panier est inférieure à un montant spécifié.
-
-
Définissez la valeur du panier à utiliser pour la Condition.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Nombre d'Articles dans le Panier |
Le Chat est En ligne
Utilisez la condition Le chat est En ligne pour limiter un engagement selon que les agents de chat sont disponibles ou non. Si vous sélectionnez plusieurs compétences, Guide recherche les agents disponibles possédant toutes les compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..
-
Basculez le bouton Actif/Inactif pour déterminer si vous souhaitez que les agents soient disponibles ou indisponibles selon les critères de votre règle.
-
Dans la zone de texte Rechercher la file d’attente/les compétences à ajouter, commencez à saisir les noms des compétences que les agents doivent avoir. Si vous sélectionnez plusieurs compétences, les agents doivent toutes les avoir.
Exemples :
-
Si des agents sont disponibles pour les compétences de chat identifiées, faites une offre au visiteur avec un modèle utilisant le canal de chat.
-
Si les agents sont indisponibles pour la compétence de chat, offrez au visiteur un modèle avec d’autres canaux d’assistance, par exemple un robot ou un e-mail.
| Exigences spéciales | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
| Aucun |
Par intervalle |
Temps En file d’attente |
Page actuelle
Utilisez la condition Page actuelle pour limiter un Engagement en fonction de la page Web sur laquelle se trouve le visiteur.
- Sélectionnez un opérateur. Utilisez Equals pour faire correspondre une URL de la page exacte. Utilisez Contient pour faire correspondre une partie de l'URL, comme le nom de domaine.
- Dans le champ Type in URL, entrée de l'URL ou de la portion d'URL à faire correspondre. Lorsque vous utilisez l'opérateur nombres égaux, vous devez préciser une URL complète.
- Pour ajouter multiple valeurs URL, cliquez sur Ajouter une URL. Lorsque plusieurs valeurs sont définies, une seule des valeurs d’URL doit présenter une correspondance exacte.
Exemples :
-
Lorsqu’un visiteur se trouve sur la page de paiement de votre site, proposez une offre proactive.
-
Lorsqu’un visiteur se trouve sur une page dont l’URL contient nice , proposez une offre de modèle de chat.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
| Aucun |
Statistique |
Temps passé sur la Page actuelle |
Variable personnalisée
Utilisez la Condition Variable personnalisée afin de limiter un engagement lorsqu’une variable de visiteur relayée par l’API JS du site Web remplit les critères spécifiés.
- Entrée le nom de la variable visiteur.
- Sélectionnez l’opérateur à utiliser.
- Entrée la valeur que la variable doit avoir pour cette condition.
- Pour saisir plusieurs valeurs possibles, cliquez sur Ajouter une valeur.
- Pour ajouter une autre variable personnalisée, cliquez sur ajouter custom variable. Si vous définissez plusieurs variables, elles doivent toutes correspondre aux actions à exécuter.
Exemple:
-
Lorsque le total du panier du visiteur est supérieur à 100 $, proposez une offre proactive. Cela suppose que vous ayez créé une Variable pour la valeur du panier.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Condition personnalisée |
Date et heure
Utilisez la condition Date et heure pour limiter un Engagement selon le calendrier que vous définissez.
-
Définissez à quel moment les actions doivent ou non exécuter :
-
Pour définir le moment où les actions doivent s'exécuter, sélectionnez Inclure les jours et les heures sélectionnés.
-
Pour définir le moment où les actions ne doivent pas s'exécuter, sélectionnez Exclure les jours et heures sélectionnés.
-
- Define whether to run the actions on certain days of the week or over a time period:
- Utilisez jour de la semaine pour sélectionner des jours spécifiques de la semaine.
- Utilisez Période pour sélectionner une période.
-
Lorsque Inclure les jours et heures sélectionnés est sélectionné, la case à cocher Récurrent (à partir de l'année choisie) devient disponible. Cochez cette case à cocher pour que la période se répète aux mêmes dates du calendrier chaque année, à partir de l'année que vous choisissez. une fois activée, la récurrence se poursuit indéfiniment, sans année limite supérieure.
Lorsque vous utilisez l'Option Récurrent (à partir de l'année sélectionnée), notez les points suivants :
-
La période ne peut pas dépasser 366 jours.
-
Les règles définies pour le 29 Février ne se déclenchent que les années bissextiles.
La case à cocher Récurrent (à partir de l'année sélectionnée) est disponible uniquement lorsque Inclure les jours et heures sélectionnés est sélectionné. Elle n'est pas disponible lorsque Exclure les jours et heures sélectionnés est sélectionné. Pour exclure une date récurrente, définissez-la d'abord comme une condition Inclure les jours et heures sélectionnés avec Récurrent (à partir de l'année sélectionnée) activé, puis associez-la à une condition Exclure les jours et heures sélectionnés pour la même plage de dates.
-
-
Utilisez les options Choisir un créneau horaire pour préciser les périodes de temps pour la condition, telles que 09:00 à 12:00 et 13:00 à 16:00.
Exemples :
-
Exclure un jour férié qui se répète chaque année : Votre centre de contacts fonctionne du Lundi au Vendredi, de 8:00 AM à 5:00 PM, mais ne doit pas proposer le chat en direct le 4 Juillet de chaque année.
-
Ajoutez une condition Date et heure. Sélectionnez Inclure les jours et heures sélectionnés et utilisez jour de la semaine pour sélectionner Lundi à Vendredi. Définissez le créneau horaire sur 08:00–17:00.
-
Ajoutez une deuxième condition Date et heure. Sélectionnez Inclure les jours et heures sélectionnés et utilisez Période pour définir la date de début et de fin au 4 Juillet. Sélectionnez Récurrent (à partir de l'année choisie).
-
Remplacez la deuxième condition par Exclure les jours et les heures sélectionnés.
Pour exclure des jours fériés supplémentaires, ajoutez une Date et heure de condition distincte pour chaque date.
-
-
Exécuter une offre proactive pendant les week-ends d’été, se répétant chaque année : afficher une promotion saisonnière chaque Samedi et Dimanche, du 1er Juillet au 31 Août, et ce chaque année.
-
Ajoutez une condition Date et heure. Sélectionnez Inclure les jours et heures sélectionnés et utilisez Inclure les jours et heures sélectionnés pour définir la date de début au 1er Juillet et la date DE fin au 31 Août. Sélectionnez Récurrent (à partir de l'année sélectionnée).
-
Ajoutez une seconde condition Date et heure. Sélectionnez Inclure les jours et heures sélectionnés et utilisez jour de la semaine pour sélectionner Samedi et Dimanche.
-
Exécuter une règle à l'année avec une période d'exclusion pour les jours fériés : afficher une offre proactive tout au long de l'année, mais la suspendre pendant la période des fêtes de fin d'année (du 24 Décembre au 1er Janvier) chaque année.
-
Ajoutez une condition Date et heure. Sélectionnez Inclure les jours et heures sélectionnés et utilisez Période pour définir la date de début au 1er Janvier et la date DE fin au 31 Décembre. Sélectionnez Récurrent (à partir de l'année choisie).
-
Ajoutez une deuxième condition Date et heure. Sélectionnez Exclure selected days and times et utilisez Date range pour définir la date de début au 24 Décembre et la date DE fin au 1er Janvier.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
| Aucun |
Dynamique (par minuteur) |
Le chat est En ligne |
Type d’appareil
Utilisez la condition Type d’appareil pour limiter un engagement en fonction du type d’appareil utilisé par le visiteur.
-
Sélectionnez un type d’appareil. Options :
- Mobile
-
Tablette
-
Ordinateur de bureau
Le Ordinateur de bureau appareil inclut également les ordinateurs portables.
Exemples :
-
Lorsqu’un visiteur utilise un ordinateur de bureau, affichez un modèle à plusieurs boutons.
-
Lorsqu'un visiteur utilise une tablette ou un appareil mobile, proposez un modèle à bouton unique.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
| Aucun |
Statistique |
Navigateur |
Élément cliqué
Utilisez la condition Élément cliqué pour limiter les engagements selon qu'un visiteur clique ou non sur une zone de votre site Web. La zone doit être mappée à l'aide de Web Assistant.
-
Dans le champ élément , sélectionnez un ou plusieurs éléments mappés.
-
Pour affiner les résultats, entrez le texte qui apparaît dans le nom de l'élément mappé dans le champ Rechercher ici.
-
Pour sélectionner tous les éléments mappés, cliquez sur Tout .
-
Exemples :
-
Lorsqu’un visiteur clique sur le bouton pour supprimer tous les éléments du panier, affichez une offre proactive qui inclut un code de réduction et un bouton de chat.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | Voir également |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Le champ est modifié |
Contenu de l'élément
Utilisez la condition Element Content pour limiter les engagements en fonction du fait qu'un élément mappé sur votre site Web contient un texte spécifique. L'élément doit être mappé en utilisant le Web Assistant.
Exécuter l'action lorsque l'élément mappé contient le texte spécifié ici
-
Dans le champ élément, sélectionnez un ou plusieurs éléments mappés.
-
Pour affiner les résultats, entrez le texte qui apparaît dans le nom de l'élément mappé dans le champ Rechercher ici.
-
Pour sélectionner tous les éléments mappés, cliquez sur Tout.
-
Dans la liste déroulante des opérateurs, sélectionnez un opérateur de chaîne :
-
Nombres égaux : Le texte de l'élément doit correspondre exactement à la valeur spécifiée.
-
Pas égal à : Le texte de l'élément ne doit pas correspondre à la valeur spécifiée.
-
Contient : le texte de l'élément doit contenir la valeur spécifiée.
-
Ne contient pas : le texte de l'élément ne doit pas contenir la valeur spécifiée.
-
Regex : le texte de l'élément doit correspondre au modèle d'expression régulière spécifié.
-
Dans le champ de saisie de valeur, entrez le texte à faire correspondre. Cliquez sur Ajouter une valeur pour préciser des valeurs de texte Alternative. Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 valeurs. Si vous indiquez Multiple valeurs, uniquement une seule doit correspondre.
Exemples :
-
Lorsqu'un élément de bannière sur votre site Web contient le texte « Vente se termine bientôt », affichez une offre proactive avec un bouton de chat pour aider les visiteurs dans leur achat.
-
Lorsqu'un élément d'une page contient un texte d'erreur spécifique, affichez une offre proactive incluant des articles de dépannage et une option de chat.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | Voir également |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Élément cliqué |
Élément survolé
Utilisez la condition Element Hovered Over pour limiter les engagements en fonction du fait qu'un visiteur survole une zone de votre site Web. La zone doit être mappée en utilisant Web Assistant.
-
Dans le champ Élément DE page, sélectionnez un ou plusieurs éléments mappés.
-
Pour affiner les résultats, entrez du texte qui apparaît dans le nom de l'élément mappé dans le champ Rechercher ici.
-
Pour sélectionner tous les éléments mappés, cliquez sur Tout .
-
Exemples :
-
Lorsqu’un visiteur survole le bouton pour supprimer tous les éléments du panier, affichez une offre proactive qui inclut un code de réduction et un bouton de chat.
| Exigences spéciales | Mode d’évaluation | Voir également |
|---|---|---|
|
```
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). ``` |
Dynamique |
Élément cliqué |
Appel API externe
Utilisez la condition Appel API Externe pour limiter un engagement en fonction du moment où un terminal API externe renvoie la valeur true.
-
Dans le champ Adresse URL, entrez l'URL du terminal API externe à utiliser.
Exemples :
-
Lorsqu’une demande d’API Salesforce renvoie la valeur « true », affichez une offre proactive.
| Exigences spécifiques | Mode d’évaluation | Voir également |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Variable personnalisée |
Référent externe
Utilisez la condition Référent externe pour limiter un Engagement en fonction du site Web qui a envoyé un visiteur sur votre site.
- Sélectionnez l’opérateur de la règle. Pour utiliser une URL complète, sélectionnez Equals dans la liste déroulante. Pour utiliser une URL partielle, sélectionnez Contient.
- Dans le champ Saisir l'URL, entrez un site qui envoie des visiteurs vers votre page.
- Pour inclure d'autres URL de provenance possibles, cliquez sur Ajouter une URL.
Exemple:
-
Lorsqu’un visiteur est orienté vers votre site Web à partir d’une campagne marketing, affichez une offre proactive.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Statistique |
Pages visitées |
Champ modifié
Utilisez la Condition Champ Est Modifié pour limiter les engagements aux cas où un visiteur saisit du texte dans un champ mappé. Le champ doit être mappé à l'aide du Web Assistant.
-
Dans le menu déroulant Select , sélectionnez un ou plusieurs champs mappés à surveiller pour la saisie du visiteur.
Si vous ne voyez pas le champ mappé, il peut être nécessaire de le mapper à l'aide de la Web Assistant.
-
Sélectionnez un opérateur.
-
Sélectionnez la valeur que le visiteur saisit dans le ou les champs. Cliquez sur Ajouter une valeur pour préciser des valeurs alternatives pour les champs.
Exemple:
-
Lorsque le visiteur modifie le champ Coupon et saisit un code promotionnel expiré ou non valide, afficher une offre proactive avec un nouveau code.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Élément cliqué |
Élément DE menu cliqué
Utilisez la Condition Élément DE menu cliqué pour limiter les engagements en fonction de la sélection d’un élément DE menu par un visiteur. Le menu doit être mappé à l’aide de Web Assistant.
-
Dans la liste déroulante Élément DE menu, sélectionnez un ou plusieurs éléments DE menu mappés. Si vous ne voyez pas le menu à utiliser, il peut être nécessaire de le mapper à l’aide de la Web Assistant.
-
Sélectionnez un opérateur.
-
Entrée une valeur.
-
Cliquez sur Ajouter une valeur pour ajouter plusieurs options que le visiteur peut saisir dans le menu.
Exemple:
-
Lorsqu’un visiteur sélectionne un élément dans un menu, affichez une offre proactive.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Élément cliqué |
Nouveaux visiteurs et Visiteurs de retour
Utilisez la condition nouveaux visiteurs et Visiteurs de retour pour limiter les engagements selon que le visiteur est nouveau sur votre site Web ou qu'il s'agit d'un visiteur de retour.
Pour exécuter les actions uniquement dans le cas des nouveaux visiteurs :
-
Sélectionnez la case Nouveaux visiteurs.
-
Cliquez sur enregistrer.
Pour exécuter les actions uniquement dans le cas des visiteurs récurrents :
-
Sélectionnez la case Visiteurs existants.
-
Définissez les exigences relatives aux visiteurs récurrents. Définir le nombre de visites qu'ils ont effectuées et sous combien de jours ces visites ont eu lieu. La plage temporelle maximale est de 365 jours.
Une visite est comptabilisée lorsque le visiteur se rend sur une page sur laquelle Guide est intégré. Une visite se termine après 30 minutes d'inactivité.
-
Cliquez sur enregistrer.
Si vous cochez à la fois les cases Nouveaux visiteurs et Visiteurs existants, la règle d’engagement se déclenche s’il s’agit d’un nouveau visiteur ou s’il remplit les exigences relatives aux visiteurs récurrents.
Notez que les données relatives aux visiteurs sont stockées dans le navigateur. Si un visiteur change de navigateur, il est considéré comme un nouveau visiteur.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Statistique |
Pages visitées |
Nombre d'articles dans le panier
Utilisez la condition Number of Items in Cart pour limiter une règle d'Engagement en fonction du nombre d'articles présents dans le panier d'achat du visiteur.
-
Dans la liste déroulante, sélectionnez un opérateur :
-
Utilisez Supérieur à pour baser la règle sur le fait que le nombre d'articles de la valeur du panier est supérieur au montant défini.
-
Utilisez Inférieur à pour baser la règle sur le fait que le nombre d'articles dans le panier soit inférieur au montant défini.
-
-
Définissez le nombre d'articles du panier à utiliser pour la condition.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Valeur du panier |
Nombre de pages vues par visite
Utilisez la condition Nombre de pages vues par visite pour limiter les engagements en fonction du nombre de pages Web que le visiteur consulte au cours d'une visite. Il ne s'agit pas du nombre de pages uniques vues. Si le visiteur accède plusieurs fois à la même page, chaque consultation de la page est comptée comme une Vue.
Une visite se poursuit jusqu’à ce que le visiteur soit inactif pendant 30 minutes. À ce point, la visite est fermée. Si la visite recommence à interagir avec le site Web, il s’agit d’une nouvelle visite.
-
Dans la liste déroulante Visitor has seen, sélectionnez un opérateur. Par exemple :
-
Sélectionnez Supérieur ou égal à pour définir le nombre de vues de Page devant se produire avant que l'engagement ne soit affiché.
-
Sélectionnez Inférieur à pour définir le nombre de vues de page auquel vous arrêtez d'afficher un engagement.
-
-
Sélectionnez un nombre dans le champ Pages per visit.
Exemple:
-
Si le visiteur consulte cinq pages ou plus, affichez un modèle de portail client qui propose une collection d'articles utiles.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
| Aucun |
Dynamique |
Pages visitées |
Nombre de fois où la Page est Vue
Utilisez la condition Nombre de fois où la Page est Vue pour déclencher une règle d'engagement en fonction du nombre de fois où une page est vue au cours de la visite actuelle.
Une visite se poursuit jusqu’à ce que le visiteur soit inactif pendant 30 minutes. À ce point, la visite est fermée. Si la visite recommence à interagir avec le site Web, il s’agit d’une nouvelle visite.
-
Dans la liste déroulante Le visiteur a vu la Page, sélectionnez l'une des options suivantes :
-
Utilisez Supérieur ou égal pour définir le nombre minimum de fois qu'une Page doit être vue afin d'afficher l'Engagement.
-
Utilisez Inférieur à pour définir le nombre maximum de fois qu'une Page doit être vue pour arrêter d'afficher un Engagement.
-
Utilisez Égal à pour définir le nombre exact de fois qu'une page doit être vue afin d'afficher l'engagement.
-
-
Sélectionnez un nombre dans le champ Fois par visite.
- Dans le champ URL de la page, sélectionnez un opérateur à utiliser, puis entrez une URL complète ou partielle, selon l'opérateur sélectionné. Pour inclure plusieurs URL possibles, cliquez sur Ajouter une URL.
| Exigences spéciales | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
| MadCap:snippetBlock src="../Snippets/GuideWithOffers.flsnp" /> |
Statistique |
Nombre de pages vues par visite |
L'élément DE page existe
Utilisez la condition Page Element Exists pour limiter les engagements en fonction du moment où un élément mappé apparaît sur une Page. Cette Condition nécessite l'utilisation de Web Assistant.
-
Sélectionnez un ou plusieurs éléments mappés dans la liste déroulante. Si vous sélectionnez plus qu'un élément mappé, ils doivent tous apparaître sur la Page.
Exemples :
-
Lorsque le champ Discount apparaît sur une Page, affichez une offre proactive incluant le dernier code de remise en date.
-
Lorsqu’un message d’erreur s’affiche lors du remplissage d’un formulaire, affichez une offre proactive avec un bouton de chat.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Par intervalle |
Élément cliqué |
Page Dernier Vu lors de la visite précédente
Utilisez la condition Page Vu en Dernier lors de la Visite Précédente pour afficher un Engagement basé sur la dernière page que le visiteur a consultée lors de sa visite précédente.
Une visite se poursuit jusqu’à ce que le visiteur soit inactif pendant 30 minutes. À ce point, la visite est fermée. Si la visite recommence à interagir avec le site Web, il s’agit d’une nouvelle visite.
- Dans le champ URL de la page, sélectionnez un opérateur à utiliser, puis entrez une URL complète ou partielle correspondant à la dernière page vue.
- Pour inclure plusieurs URL possibles, cliquez sur Ajouter une URL.
| Exigences spéciales | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Statistique |
Élément cliqué |
Délai de grâce pour les actions proactives
Utilisez la condition Proactive Action Grace Period pour limiter les engagements en fonction de la dernière utilisation d'une action proactive. Utilisez cette option pour suspendre l'offre d'une autre Action proactive. Toute action de cette règle d'Engagement qui serait exécutée pendant cette plage horaire est ignorée. La période de grâce maximale des actions proactives est de 30 jours.
-
Dans le premier champ, entrez un nombre de jours compris entre 0 et 29.
-
Dans le deuxième champ, entrez un nombre d'heures compris entre 0 et 23.
-
Dans le troisième champ, entrez le nombre de minutes de 0 à 59.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Probabilité d'Exécution |
Offre proactive affichée
Utilisez la condition Proactive Offer Shown pour configurer le moment où il convient d'arrêter d'Afficher des Offres proactives au cours d'une visite. Par exemple, vous pouvez définir la condition pour arrêter d'afficher des offres proactives si le visiteur n'a pas interagi avec les trois dernières Offres affichées.
Si vous avez plusieurs règles définies comme offres proactives, ajoutez la condition Offre proactive affichée à chaque règle et définissez les mêmes critères.
Une visite se poursuit jusqu’à ce que le visiteur soit inactif pendant 30 minutes. À ce point, la visite est fermée. Si la visite recommence à interagir avec le site Web, il s’agit d’une nouvelle visite.
-
Dans la liste déroulante Visiteur était affiché, sélectionnez un opérateur.
-
Sélectionnez le nombre maximum d'offres proactives à afficher à un visiteur dans le champ Offres proactives.
-
Définissez le comportement du visiteur avec des offres proactives pour déclencher la règle :
-
Toutes les offres précédentes étaient Accepté.
-
Au moins une offre précédente a été acceptée.
-
Toutes les offres précédentes étaient Non accepté.
-
Au moins une offre précédente était Non accepté.
-
Exemple:
-
Arrêter d'afficher les offres proactives lorsqu'un visiteur a refusé les trois dernières offres proactives.
| Exigences spécifiques | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
| MadCap:snippetBlock src="../Snippets/GuideWithOffers.flsnp" /> |
Dynamique |
Délai de grâce de l'Action proactive |
Probabilité d'Exécution
Utilisez la condition Probabilité d'Exécution pour limiter les engagements en fonction d'un pourcentage de temps.
-
Faire glisser le curseur sur un pourcentage compris entre 0 et 100 %. 100 % signifie que l’action s’exécute chaque fois. 0 % signifie que l’action ne s'exécute jamais.
Exemples :
-
Pour exécuter les actions uniquement 50 % du temps, faites glisser la barre du curseur jusqu'à 50.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Statistique |
Délai de grâce pour l'Action proactive |
Produits dans le panier
Utilisez la condition Produits dans le panier pour limiter une règle Engagement en fonction des références (SKU) ou des noms des articles présents dans le panier du visiteur.
-
Dans la liste déroulante, sélectionnez un opérateur. Les options sont :
-
Nombres égaux : le SKU spécifié ou le nom de produit spécifié doit correspondre exactement à l'élément dans le panier.
-
Contient : le SKU ou le nom de produit spécifié doit contenir un texte correspondant à l'élément du panier.
-
-
Se termine par : le SKU ou le nom de produit spécifié doit se terminer par le texte correspondant à l'élément dans le panier.
-
-
Dans le champ de texte Saisie de valeur, entrez un SKU, un nom de produit, ou une partie d'un SKU ou d'un nom de produit. Cliquez sur Ajouter une valeur pour ajouter un autre SKU ou nom de produit d'élément. Si vous indiquez plusieurs éléments, un seul d'entre eux doit se trouver dans le panier.
| Exigences spéciales | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Valeur du panier |
Clics de rage
Utilisez la condition Clics de rage pour limiter les engagements selon le moment où un visiteur éprouve des difficultés et commence à effectuer des clics de rage sur une page qui remplit les critères d’URL spécifiés.
- Dans la liste déroulante, sélectionnez un opérateur, tel que nombres égaux, pour faire correspondre l'URL de la page exacte. Utilisez Contient pour faire correspondre une partie de l'URL, comme le nom de domaine.
- Dans le champ Type in URL, entrée l'URL ou la partie de l'URL à faire correspondre. Lorsque vous utilisez l'opérateur nombres égaux, vous devez préciser une URL complète.
-
Cliquez sur Ajouter une URL pour préciser multiple pages.
Exemple:
-
Lorsqu’un visiteur clique de rage sur la page relative à la politique de retour, affichez une offre proactive. Elle contiendra par exemple un bouton de chat et un portail d’articles Knowledge Management (Expert) avec des informations détaillées sur les options de retour.
| Exigences spéciales | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Élément cliqué |
Profondeur de défilement
Utilisez la condition Profondeur de défilement pour limiter un engagement en fonction de la distance jusqu'à laquelle un visiteur fait défiler une page. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un pourcentage.
-
Faites glisser le curseur jusqu'à un pourcentage compris entre 0 et 100 %. 100 % signifie que le visiteur fait défiler la page jusqu'en bas. 50 % signifie que le visiteur a fait défiler au moins la moitié de la page vers le bas.
Exemples :
-
Lorsqu'un utilisateur fait défiler plus que 50 % d'une Page, affichez une offre proactive.
-
Utilisez cette condition avec la condition Page actuelle afin de limiter la page sur laquelle la profondeur de défilement est évaluée.
| Exigences spéciales | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Temps passé sur la Page actuelle |
Temps
Utilisez ces conditions horaires pour créer des critères liés au temps, comme le temps d’attente moyen en file d’attente ou le temps passé par un visiteur sur une page du site. Voir aussi la condition Date et heure pour créer des critères en fonction d’une planification.
Temps en file d’attente
Utilisez la condition Temps en file d’attente pour limiter les engagements en fonction du temps d’attente de la file d’attente moyenne (au cours de la dernière heure) pour les compétences sélectionnées.
-
Sélectionnez les compétences à utiliser pour déterminer le temps d’attente moyen.
-
Sélectionnez un opérateur tel que Supérieur à ou Inférieur à.
-
Entrez le temps d’attente en minutes et en secondes. Le temps d’attente maximal que vous pouvez spécifier est de 30 minutes et 0 seconde.
Exemple:
-
Lorsque le temps d’attente moyen est inférieur à 2 minutes, affichez un modèle incluant un bouton de chat. Créez une deuxième règle selon laquelle, si le temps d’attente est plus que 2 minutes, un modèle différent qui n’inclut pas le bouton Chat s’affiche.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Par intervalle |
Le chat est En ligne |
Temps passé sur la Page actuelle
Utilisez la condition Temps passé sur la Page actuelle pour limiter les engagements en fonction du temps que passe un visiteur sur une page. S’il change de page, le minuteur est remis à 0.
-
Entrez le nombre de secondes pendant lequel le visiteur se trouve sur la page.
-
Pour limiter l’action à des pages spécifiques, ajoutez également la condition Page actuelle.
Exemple:
-
Si un visiteur passe plus que 3 minutes sur une page, affichez un modèle avec plusieurs canaux.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Temps passé sur la page |
Temps passé sur la page
Utilisez la condition Time Spent on Page pour limiter les engagements en fonction du moment où le temps passé par un visiteur sur les pages sélectionnées correspond aux critères spécifiés ici. Le cumul de temps se poursuit lorsque le visiteur accède aux différentes pages sélectionnées :
- Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, pour utiliser une URL complète, sélectionnez Equals dans la liste déroulante. Pour utiliser une URL partielle, sélectionnez Contains.
- Dans le champ URL à saisir, entrez l'URL de la page.
- Pour inclure d’autres pages, cliquez sur Ajouter une URL et répétez l’ajout d’un opérateur et d’une URL.
- Sélectionnez un opérateur, puis choisissez le nombre de secondes à passer sur les pages pour que l’action soit proposée.
Exemple:
-
Lorsqu'un visiteur passe plus que 5 minutes sur une page correspondant aux services que vous proposez, affichez une offre proactive avec un bouton de chat.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Temps passé sur la Page actuelle |
Temps passé sur le site
Utilisez la condition Temps passé sur le site pour limiter les engagements en fonction du temps total qu'un visiteur passe sur votre site Web sur le nombre de jours spécifié.
-
Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, Inférieur à ou égal à.
-
Entrez le nombre de minutes que le visiteur doit passer sur le site Web.
-
Entrez le nombre de jours passés.
Exemple:
-
Lorsqu’un visiteur passe plus de 60 minutes sur le site Web au cours des quatre jours écoulés, affichez une offre proactive avec un bouton de chat.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Temps passé sur la page |
UTM
Les conditions UTM vous permettent d’utiliser les paramètres de campagne marketing numérique transmis dans une URL pour déterminer quand faire une offre d’engagement Guide.
Campagne utm
Utilisez la Condition Campagne utm pour limiter les engagements en fonction de la valeur du paramètre UTM Campaign du visiteur.
-
Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, sélectionnez Égale.
-
Entrez un nom de la campagne.
Exemple:
-
Lorsque le paramètre de Campagne utm d'un visiteur est défini sur social, présentez-lui une offre de bienvenue proactive.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Statistique |
Référent externe ou Balises visiteurs incluses |
Contenu utm
Utilisez la condition Contenu utm pour limiter les engagements en fonction de la valeur du paramètre UTM Content du visiteur.
-
Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, sélectionnez Égale.
-
Entrée le nom du contenu.
| Exigences spéciales | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Statistique |
Référent externe ou Balises visiteurs incluses |
Support utm
Utilisez la condition Support utm pour limiter les engagements en fonction de la valeur du paramètre Support UTM du visiteur.
-
Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, sélectionnez Égale.
-
Entrée un nom de média.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Statistique |
Référent externe ou Balises visiteurs incluses |
Source utm
Utilisez la condition Source utm pour limiter les engagements en fonction de la valeur du paramètre Source UTM du visiteur.
-
Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, sélectionnez Égale.
-
Entrée un nom de source.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Statistique |
Référent externe ou Balises visiteurs incluses |
Termes utm
Utilisez la condition Termes utm pour limiter les engagements en fonction de la valeur du paramètre UTM Terme du visiteur.
-
Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, sélectionnez Égale.
-
Entrée d'un nom de terme.
| Exigences spéciales | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Statistique |
Référent externe ou Balises visiteurs incluses |
Pages visitées
Utilisez la condition Pages visitées pour limiter les engagements en fonction d'une page que le visiteur a précédemment consultée ou qu'il consulte actuellement au cours d'une visite.
Une visite se poursuit jusqu’à ce que le visiteur soit inactif pendant 30 minutes. À ce point, la visite est fermée. Si la visite recommence à interagir avec le site Web, il s’agit d’une nouvelle visite.
- Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, pour utiliser une URL complète, sélectionnez Equals dans la liste déroulante. Pour utiliser une URL partielle, sélectionnez Contains.
- Dans le champ URL à saisir, entrez l'URL de la page.
- Pour inclure des pages alternatives, cliquez sur Ajouter une URL. Lorsque plusieurs URL sont définies, une seule des valeurs d’URL doit présenter une correspondance exacte.
Exemple:
-
Affichez une offre proactive aux visiteurs ayant visité trois pages concernant les différents plans d'assurance que vous proposez. Définissez trois fois la Condition Pages visitées, une fois pour chaque page. Ensuite, définissez l'Action pour proposer une offre proactive avec des articles sur la sélection d'un plan d'assurance ainsi qu'un bouton de chat.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Statistique |
Page actuelle ou Référent externe |
Empreintes de visiteur
Ces conditions se basent toutes sur les données stockées dans le navigateur du visiteur.
Navigateur
Utilisez la condition Browser pour limiter un engagement en fonction du navigateur utilisé par le visiteur du site Web.
- Sélectionnez un ou plusieurs des navigateurs répertoriés.
- Sélectionnez Autre pour ajouter un navigateur qui ne figure pas dans la liste.
- Cliquez sur Ajouter une valeur pour ajouter des navigateurs supplémentaires.
Exemples :
-
Lorsqu’un visiteur utilise le navigateur Safari, proposez une offre : un modèle avec uniquement le chat.
-
Lorsqu’un visiteur utilise le navigateur Chrome, proposez une offre comportant un modèle avec chat et portail client.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | Voir également |
|---|---|---|
| Aucun |
Statistique |
Version du navigateur |
Version du navigateur
Utilisez la condition Version du navigateur pour limiter un engagement en fonction du numéro de version du navigateur utilisé par le visiteur du site web.
- Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, Équivaut à ou Contient.
- Entrez le numéro de version à utiliser comme critère.
Exemple:
-
Lorsqu’un visiteur utilise une version de navigateur qui n’est plus prise en charge, affichez une offre proactive qui contient un lien de mise à jour de son navigateur.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | Voir également |
|---|---|---|
| Aucun |
Statistique |
Navigateur |
Pays
Utilisez la condition Pays pour limiter un Engagement en fonction du paramètre de pays du navigateur du visiteur du site web.
-
Développez la liste déroulante Pays.
-
Veuillez sélectionner au moins un pays.
Si vous sélectionnez plusieurs pays, le navigateur du visiteur peut être défini sur l’un de ces pays.
Exemple:
-
Lorsque le paramètre pays du navigateur du visiteur indique la France, affichez un modèle de portail client proposant des articles en français.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
| Aucun |
Statistique |
Langue
Utilisez la Langue Condition pour limiter les engagements en fonction du paramètre de langue du navigateur du visiteur.
-
Dans la liste déroulante Langue , sélectionnez une langue.
-
Vous pouvez éventuellement, dans la liste déroulante Pays , sélectionner un pays correspondant afin d'affiner le paramètre de langue.
Exemple:
-
Lorsque le paramètre de langue du navigateur du visiteur indique Français et que le pays est le Canada, affichez un modèle de portail client proposant des articles en français du Canada.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
| Aucun |
Statistique |
Emplacement |
Emplacement
Utilisez la condition Emplacement pour limiter les engagements en fonction du paramètre de localisation du navigateur du visiteur.
-
Dans le champ Emplacement , entrez un emplacement.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
| Aucun |
Statistique |
Langue |
Système d’exploitation
Utilisez la condition Système d’exploitation pour limiter les engagements en fonction du type de système d’exploitation utilisé par le visiteur.
- Sélectionnez un ou plusieurs des systèmes d’exploitation répertoriés.
- Sélectionnez Autre pour ajouter un système d’exploitation qui ne figure pas dans la liste.
- Cliquez sur Ajouter une valeur pour ajouter des systèmes d'exploitation supplémentaires.
Exemples :
-
Lorsqu’un visiteur utilise le Windows, système d’exploitation, proposez un modèle avec moins de canaux.
-
Lorsqu’un visiteur utilise le système d’exploitation iOS, proposez un modèle avec plus de canaux.
-
Utilisez cette Condition avec la Condition Système d’exploitation Version pour identifier les visiteurs ayant des combinaisons spécifiques de système d’exploitation et de version de système d’exploitation.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
| Aucun |
Statistique |
Version du système d’exploitation |
Version du système d’exploitation
Utilisez la condition Operating System Version pour limiter les engagements en fonction du numéro de version du système d’exploitation utilisé par le visiteur. En règle générale, vous spécifiez également le Système d’exploitation.
-
À partir de la liste déroulante Contains , sélectionnez un opérateur tel que nombres égaux ou Contains.
-
Ajoutez un numéro de version du système d’exploitation.
-
Cliquez sur Ajouter une valeur pour inclure un numéro de version alternatif de système d’exploitation.
Exemple:
-
Lorsque le système d’exploitation du visiteur est Chrome et que la version de ce système d’exploitation est 125.0.6422.141, proposez une offre proactive.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
| Aucun |
Statistique |
Système d’exploitation |
Balises visiteurs
Utilisez les balises visiteurs pour suivre certains visiteurs.
Balises de visiteur exclues
Utilisez la Condition Balises de visiteur exclues pour limiter les Engagements en fonction des balises qu'un visiteur ne possède pas. Les visiteurs qui ne possèdent pas les balises que vous spécifiez voient l'Engagement s'afficher.
Les balises sont attribuées aux visiteurs par une règle d'engagement qui utilise l'action ajouter une balise au visiteur.
-
Dans le Rechercher pour ajouter des balises champ, commencez à saisir le nom de la balise.
-
Sélectionnez la ou les balises à utiliser.
Exemples :
-
Lorsqu'un visiteur ne possède pas la balise ReturningVisitor, afficher une offre proactive.
| Exigences spéciales | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
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Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Balises visiteurs incluses |
Balises de visiteur incluses
Utilisez la condition Balises de visiteur incluses pour limiter les engagements en fonction des balises attribuées aux visiteurs. Les visiteurs qui ont les balises que vous spécifiez peuvent voir l’engagement.
Les balises sont attribuées aux visiteurs par une règle d'engagement qui utilise l'action ajouter une balise au visiteur.
-
Commencez à saisir le nom de la balise dans le champ Rechercher pour ajouter des balises.
-
Sélectionnez la ou les balises à utiliser.
Exemple:
-
Lorsqu’un visiteur n’a pas de balise Visiteur récurrent, affichez une offre proactive.
| Exigences particulières | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|
|
Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer d'une licence pour Guide avec Offers, ainsi que de l'autorisation relative aux conditions Advanced (payantes). |
Dynamique |
Balises visiteurs exclues |