Les conditions de règles déterminent si une action de règle est appliquée à votre site Web. Pour ajouter une condition de règle, cliquez sur Condition pour afficher la liste des conditions et des exemples, ou utilisez le champ Search et commencez à taper le nom d’une condition. Les synonymes sont inclus dans la recherche ; il n’est donc pas nécessaire de connaître le nom exact de la condition pour trouver celle que vous voulez ajouter. Vous pouvez définir une règle qui utilise une seule condition, ou configurer plusieurs conditions pour une même règle. Guide requiert que toutes les conditions soient remplies pour appliquer l’action de la règle.
Les conditions de la règle sont évaluées de manière statistique ou dynamique :
-
Mode statistique : les conditions de la règle sont évaluées lors de l’actualisation de la page.
-
Mode dynamique : les conditions de la règle sont évaluées dès qu’un changement intervient sur une page ou lorsque l’internaute interagit avec la page.
Le chat est en ligne
Utilisez la condition Le chat est en ligne pour limiter un engagement selon que les agents de chat sont disponibles ou non. Si vous sélectionnez plusieurs compétences, Conseils vérifie si des agents présentant toutes les compétences
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents sont disponibles.
-
Cliquez sur le bouton Active/Inactive pour déterminer si vous voulez des agents disponibles ou indisponibles pour vos critères de règle.
-
Dans la zone de texte Search for queue/skills to add, commencez à saisir les noms des compétences que les agents doivent présenter. Si vous sélectionnez plusieurs compétences, les agents doivent toutes les avoir.
Exemples :
-
Si des agents sont disponibles pour les compétences de chat identifiées, proposez au visiteur un modèle avec le canal de chat.
-
Si les agents sont indisponibles pour la compétence de chat, proposez au visiteur un modèle avec d’autres canaux d’assistance, par exemple un robot ou l’e-mail.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Non |
Navigateur et SDK |
Dynamique |
Temps en file d’attente |
Page actuelle
Utilisez la condition Current Page afin de limiter un engagement en fonction de la page Web que le visiteur consulte.
- Dans la liste déroulante Select operator, sélectionnez un opérateur. Utilisez Equals pour trouver une URL de page exacte. Utilisez Contains pour trouver une partie de l’URL, comme le nom de domaine.
- Dans le champ Type in url, entrez l’URL ou la partie de l’URL à trouver. Si vous utilisez l’opérateur Equals, vous devez indiquer une URL complète.
- Pour ajouter plusieurs valeurs d’URL, cliquez sur Add URL. Lorsque plusieurs valeurs sont définies, une seule des valeurs d’URL doit présenter une correspondance exacte.
Exemples :
-
Lorsqu’un visiteur se trouve sur la page de paiement de votre site, proposez une offre proactive.
-
Lorsqu’un visiteur se trouve sur une page dont l’URL contient nice, proposez un modèle de chat.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Non |
Navigateur |
Statistique |
Temps passé sur la page actuelle |
Variable personnalisée
Utilisez la condition Custom Variable afin de limiter un engagement lorsqu’une variable de visiteur relayée par l’API JS du site Web remplit les critères définis.
- Dans le champ de texte Variable input, entrez le nom de la variable de visiteur.
- Dans la liste déroulante Select operator, sélectionnez l’opérateur à utiliser.
- Dans le champ de texte Value input, entrez la valeur que la variable doit avoir pour cette condition.
- Pour entrer plusieurs valeurs possibles, cliquez sur Add value.
- Pour ajouter une autre variable personnalisée, cliquez sur Add custom variable. Si vous définissez plusieurs variables, elles doivent toutes correspondre aux actions à exécuter.
Exemple
-
Lorsque le montant du panier d’un visiteur dépasse 100 €, proposez une offre proactive. Cela suppose que vous ayez créé une variable pour la valeur du panier.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Dynamique |
Condition personnalisée |
Date et heure
Utilisez la condition Date and Time afin de limiter un engagement en fonction de la planification que vous définissez.
-
Définissez à quel moment les actions doivent ou non s’exécuter :
-
Pour définir à quel moment les actions doivent s’exécuter, sélectionnez Include selected days and times..
-
Pour définir à quel moment les actions ne doivent pas s’exécuter, sélectionnez Exclude selected days and times.
-
- Indiquez si les actions doivent s’exécuter certains jours de la semaine ou sur une période précise.
- Utilisez Day of the week pour sélectionner des jours de la semaine particuliers.
- Utilisez Date range pour sélectionner une période.
- Utilisez les options Choose time slot afin de spécifier des périodes pour la condition, par exemple de 9 h 00 à 12 h00 et de 13 h 00 à 16 h 00.
Exemples :
-
Du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00, affichez un modèle qui propose une option de chat en direct. En dehors de ces horaires, proposez un modèle avec un robot qui répond aux demandes courantes.
-
Dans la semaine qui précède une conférence utilisateur, affichez une offre proactive avec les détails de la conférence.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Non |
Navigateur et SDK |
Dynamique |
Le chat est en ligne |
Type d'appareil
Utilisez la condition Device Type afin de limiter un engagement en fonction du type d’appareil utilisé par le visiteur.
-
Sélectionnez un type d’appareil. Les options sont :
- Mobile
-
Tablet
-
Desktop
Vous pouvez sélectionner plusieurs appareils. Le type d’appareil Desktop inclut les ordinateurs portables.
Exemples :
-
Lorsqu’un visiteur utilise un ordinateur de bureau, affichez un modèle multicanal.
-
Lorsqu’un visiteur utilise une tablette ou un appareil mobile, proposez un modèle à un seul canal.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Non |
Navigateur et SDK |
Statistique |
Navigateur |
Élément cliqué
Utilisez la condition Element Clicked pour limiter les engagements selon que le visiteur clique sur une zone du site Web. Il est impératif de mapper la zone en question à l’aide de la Cartographie de l'engagement.
-
Dans la liste déroulante Select , sélectionnez un ou plusieurs éléments mappés.
Tous les éléments mappés s’affichent.
-
Si nécessaire, utilisez le champ Search pour trouver un élément mappé particulier.
Exemples :
-
Lorsqu’un visiteur clique sur le bouton pour supprimer tous les éléments du panier, affichez une offre proactive qui inclut un code de réduction et un bouton de chat.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | Voir également |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Dynamique |
Le champ est modifié |
Appel d’API externe
Utilisez la condition External API Call afin de limiter un engagement selon qu’un point de terminaison d’API externe renvoie la valeur « true ».
-
Dans le champ URL Address, entrez l’URL du point de terminaison d’API externe à utiliser.
Exemples :
-
Lorsqu’une demande d’API Salesforce renvoie la valeur « true », affichez une offre proactive.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | Voir également |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur et SDK |
Dynamique |
Variable personnalisée |
Balises visiteurs
Utilisez les balises visiteurs pour suivre certains visiteurs.
Balises visiteurs exclues
Utilisez la condition Excluded Visitor Tags afin de limiter les engagements en fonction des balises que le visiteur n’a pas. Les visiteurs qui n’ont pas les balises que vous spécifiez peuvent voir l’engagement.
Les balises sont attribuées aux visiteurs par une règle d'engagement qui utilise l'action Ajouter une balise au visiteur.
-
Dans le champRechercher des balises à ajouter, commencez à taper le nom de la balise.
-
Sélectionnez la ou les balises à utiliser.
Exemples :
-
Lorsqu’un visiteur n’a pas de balise ReturningVisitor, affichez une offre proactive.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Statistique |
Balises visiteurs incluses |
Balises visiteurs incluses
Utilisez la condition Included Visitor Tags afin de limiter les engagements en fonction des balises attribuées aux visiteurs. Les visiteurs qui ont les balises que vous spécifiez peuvent voir l’engagement.
Les balises sont attribuées aux visiteurs par une règle d'engagement qui utilise l'action Ajouter une balise au visiteur.
-
Commencez à taper le nom de la balise dans le champ Search for add tags.
-
Sélectionnez la ou les balises à utiliser.
Exemple
-
Lorsqu’un visiteur n’a pas de balise Visiteur récurrent, affichez une offre proactive.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Statistique |
Balises visiteurs exclues |
Référent externe
Utilisez la condition External Referrer afin de limiter les engagements en fonction du site Web qui oriente un visiteur vers votre site.
- Sélectionnez l’opérateur de la règle. Pour utiliser une URL complète, sélectionnez Equals dans la liste déroulante. Pour utiliser une URL partielle, sélectionnez Contains.
- Dans le champ Type in url, entrez un site qui envoie des visiteurs vers votre page.
- Pour inclure d’autres URL pouvant renvoyer vers votre site, cliquez sur Add url.
Exemple
-
Lorsqu’un visiteur est orienté vers votre site Web à partir d’une campagne marketing, affichez une offre proactive.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Dynamique |
Pages visitées |
Le champ est modifié
Utilisez la condition Field Is Edited pour limiter les engagements aux situations où un visiteur saisit du texte dans un champ mappé. Il est impératif de mapper le champ en question à l’aide de la Cartographie de l'engagement.
-
Dans la liste déroulante Select , sélectionnez un ou plusieurs champs mappés afin de superviser la saisie utilisateur.
Si vous ne voyez pas le champ voulu, il peut être nécessaire de le mapper à l’aide de la Cartographie de l'engagement.
-
Sélectionnez un opérateur.
-
Sélectionnez la valeur que le visiteur saisit dans le ou les champs. Cliquez sur Add value pour spécifier d’autres valeurs possibles pour les champs.
Exemple
-
Lorsque le visiteur modifie le champ Coupon et entre un code de réduction périmé ou non valide, affichez une offre proactive avec un nouveau code.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Dynamique |
Élément cliqué |
Élément de menu cliqué
Utilisez la condition Menu Item Clicked pour limiter les engagements selon que le visiteur sélectionne un élément de menu. Il est impératif de mapper le menu en question à l’aide de la Cartographie de l'engagement.
-
Dans la liste déroulante Menu Item, sélectionnez un ou plusieurs éléments de menus mappés. Si vous ne voyez pas le menu à utiliser, il peut être nécessaire de le mapper à l’aide de la Cartographie de l'engagement.
-
Sélectionnez un opérateur.
-
Entrez une valeur.
-
Cliquez sur Add value pour ajouter plusieurs options que le visiteur peut sélectionner dans le menu.
Exemple
-
Lorsqu’un visiteur sélectionne un élément dans un menu, affichez une offre proactive.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Dynamique |
Élément cliqué |
Nouveaux visiteurs et visiteurs existants
Utilisez la condition New and Returning Visitors afin de limiter les engagements selon qu’il s’agit d’un nouveau visiteur sur votre site Web ou d’un visiteur récurrent.
Pour exécuter les actions uniquement dans le cas des nouveaux visiteurs :
-
Cochez la case New Visitors.
-
Cliquez sur Save.
Pour exécuter les actions uniquement dans le cas des visiteurs récurrents :
-
Cochez la case Returning Visitors.
-
Définissez les exigences relatives aux visiteurs récurrents. Définissez le nombre de visites effectuées et le nombre de jours sur lequel elles ont eu lieu. La plage temporelle maximale est de 365 jours.
Une visite est comptabilisée lorsque le visiteur se rend sur une page sur laquelle Guide est intégré. Une visite se termine après 30 minutes d'inactivité.
-
Cliquez sur Save.
Si vous cochez à la fois les cases New Visitors et Returning Visitors, la règle d’engagement se déclenche s’il s’agit d’un nouveau visiteur ou s’il remplit les exigences relatives aux visiteurs récurrents.
Notez que les données relatives aux visiteurs sont stockées dans le navigateur. Si un visiteur change de navigateur, il est considéré comme un nouveau visiteur.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Statistique |
Pages visitées |
Les éléments de page existent
Utilisez la condition Page Element Exists afin de limiter les engagements lorsqu’un élément mappé s’affiche sur une page. Cette condition requiert d’utiliser la Cartographie de l'engagement.
-
Sélectionnez un ou plusieurs éléments mappés dans la liste déroulante. Si vous sélectionnez plus d’un élément mappé, ils doivent tous figurer sur la page.
Exemples :
-
Lorsque le champ Discount s’affiche sur une page, affichez une offre proactive qui inclut le code de remise le plus récent.
-
Lorsqu’un message d’erreur s’affiche lors du remplissage d’un formulaire, affichez une offre proactive avec un bouton de chat.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Dynamique |
Élément cliqué |
Délai de grâce pour les actions proactives
Utilisez la condition Proactive Action Grace Period afin de limiter les engagements en fonction de la dernière utilisation d’une action proactive. Utilisez cette condition pour suspendre l’offre d’une autre action proactive. Toutes les actions de cet engagement qui s’exécuteraient pendant cette période sont ignorées. La période de grâce maximale des actions proactives est de 30 jours.
-
Dans le premier champ, entrez un nombre de jours compris entre 0 et 29.
-
Dans le deuxième champ, entrez un nombre d'heures compris entre 0 et 23.
-
Dans le troisième champ, entrez le nombre de minutes de 0 à 59.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Dynamique |
Probabilité d'exécution |
Probabilité d'exécution
Utilisez la condition Probability of Execution pour limiter les engagements en fonction d’un pourcentage de temps.
-
Réglez le curseur sur un pourcentage compris entre 0 et 100 %. 100 % signifie que l’action s’exécute systématiquement. 0 % signifie que l’action ne s'exécute jamais.
Exemples :
-
Pour exécuter les actions 50 % du temps seulement, réglez le curseur sur .
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Dynamique |
Délai de grâce pour les actions proactives |
Clic de rage
Utilisez la condition Rage Clicking afin de limiter les engagements lorsqu’un visiteur rencontre des difficultés et commence à cliquer à répétition sur une page qui remplit les critères d’URL spécifiés.
- Dans la liste déroulante, sélectionnez un opérateur. Utilisez Equals pour trouver une URL de page exacte. Utilisez Contains pour trouver une partie de l’URL, comme le nom de domaine.
- Dans le champ Type in url, entrez l’URL ou la partie de l’URL à trouver. Si vous utilisez l’opérateur Equals, vous devez indiquer une URL complète.
-
Cliquez sur Add url pour spécifier plusieurs pages.
Exemple
-
Lorsqu’un visiteur clique de rage sur la page relative à la politique de retour, affichez une offre proactive. Elle contiendra par exemple un bouton de chat et un portail d’articles CXone Expert avec des informations détaillées sur les options de retour.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Dynamique |
Élément cliqué |
Profondeur de défilement
Utilisez la condition Scroll Depth afin de limiter un engagement selon la proportion de la page qu’un visiteur fait défiler. Utilisez la liste déroulante pour sélectionner un pourcentage.
-
Réglez le curseur sur un pourcentage compris entre 0 et 100 %. 100 % signifie que le visiteur a fait défiler la page jusqu’en bas. 50 % signifie que le visiteur a fait défiler au moins la moitié de la page vers le bas.
Exemples :
-
Lorsqu’un utilisateur fait défiler moins de 50 % d’une page, affichez une offre proactive.
-
Utilisez cette condition avec la condition Page actuelle afin de limiter la page sur laquelle la profondeur de défilement est évaluée.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Dynamique |
Temps passé sur la page actuelle |
Heure
Utilisez les conditions horaires pour créer des critères liés au temps, comme le temps d’attente moyen en file d’attente ou le temps passé par un visiteur sur une page du site.
Temps en file d'attente
Utilisez la condition Time in Queue pour limiter les engagements en fonction du temps moyen passé en file d’attente (au cours de la dernière heure) pour les compétences sélectionnées.
-
Sélectionnez les compétences à utiliser pour déterminer le temps d’attente moyen.
-
Sélectionnez un opérateur, comme Greater than ou Lower than.
-
Entrez le temps d’attente en minutes et en secondes. Le temps d’attente maximal que vous pouvez spécifier est de 30 minutes et 0 seconde.
Exemple
-
Lorsque le temps d’attente moyen est inférieur à 2 minutes, affichez un modèle incluant un bouton de chat. Créez une seconde règle afin que, si le temps d’attente est supérieur à 2 minutes, un autre modèle ne comprenant pas de bouton de chat soit affiché.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Non |
Navigateur et SDK |
Dynamique |
Le chat est en ligne |
Temps passé sur la page actuelle
Utilisez la condition Time Spent on Current Page afin de limiter les engagements en fonction du temps passé par un visiteur sur une page. S’il change de page, le minuteur est remis à 0.
-
Entrez le nombre de secondes pendant lequel le visiteur se trouve sur la page.
-
Pour limiter l’action à des pages spécifiques, ajoutez également la condition Page actuelle.
Exemple
-
Si un visiteur passe plus de 3 minutes sur une page, affichez un modèle avec plusieurs canaux.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur et SDK |
Dynamique |
Temps passé sur la page |
Temps passé sur la page
Utilisez la condition Time Spent on Page afin de limiter les engagements lorsque le temps passé par un visiteur sur les pages sélectionnées remplit les critères définis ici. Le cumul de temps se poursuit lorsque le visiteur accède aux différentes pages sélectionnées :
- Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, pour utiliser une URL complète, sélectionnez Equals dans la liste déroulante. Pour utiliser une URL partielle, sélectionnez Contains.
- Dans le champ Type in url, entrez l’URL de la page.
- Pour inclure d’autres pages, cliquez sur Add url et ajoutez de nouveau un opérateur et une URL.
- Sélectionnez un opérateur, puis choisissez le nombre de secondes à passer sur la page pour que l’action soit proposée.
Exemple
-
Lorsqu’un visiteur passe plus de 5 minutes sur une page correspondant aux services que vous proposez, affichez une offre proactive avec un bouton de chat.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur et SDK |
Dynamique |
Temps passé sur la page actuelle |
Temps passé sur le site
Utilisez la condition Time Spent on Site pour limiter les engagements en fonction du temps total passé par le visiteur sur le site Web au cours du nombre de jours spécifié.
-
Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, Lower than ou Equals.
-
Entrez le nombre de minutes que le visiteur doit passer sur le site Web.
-
Entrez le nombre de jours passés.
Exemple
-
Lorsqu’un visiteur passe plus de 60 minutes sur le site Web au cours des quatre jours écoulés, affichez une offre proactive avec un bouton de chat.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Dynamique |
Temps passé sur la page |
UTM
Les conditions UTM permettent d’utiliser des paramètres de campagne de marketing numérique qui sont transmis dans une URL afin de déterminer dans quelle situation proposer un engagement Conseils.
UTM campagne
Utilisez la condition UTM Campaign afin de limiter les engagements en fonction de la valeur du paramètre UTM Campaign du visiteur.
-
Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, sélectionnez Equals.
-
Entrez un nom de campagne.
Exemple
-
Lorsqu’un visiteur à un paramètre UTM campagne défini sur social, présentez-lui une offre de bienvenue proactive.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Statistique |
Référent externe ou Balises visiteurs incluses |
Contenu UTM
Utilisez la condition UTM Content afin de limiter les engagements en fonction de la valeur du paramètre UTM Content du visiteur.
-
Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, sélectionnez Equals.
-
Entrez le nom du contenu.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Statistique |
Référent externe ou Balises visiteurs incluses |
UTM moyenne
Utilisez la condition UTM Medium afin de limiter les engagements en fonction de la valeur du paramètre UTM Medium du visiteur.
-
Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, sélectionnez Equals.
-
Entrez un nom de média.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Statistique |
Référent externe ou Balises visiteurs incluses |
UTM source
Utilisez la condition UTM Source afin de limiter les engagements en fonction de la valeur du paramètre UTM Source du visiteur.
-
Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, sélectionnez Égale.
-
Entrez un nom de source.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Statistique |
Référent externe ou Balises visiteurs incluses |
UTM termes
Utilisez la condition UTM Terms afin de limiter les engagements en fonction de la valeur du paramètre UTM Term du visiteur.
-
Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, sélectionnez Equals.
-
Entrez un nom de mot-clé.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur |
Statistique |
Référent externe ou Balises visiteurs incluses |
Empreintes de visiteur
Ces conditions se basent toutes sur les données stockées dans le navigateur du visiteur.
Navigateur
Utilisez la condition Browser afin de limiter un engagement en fonction du navigateur que l’internaute utilise.
- Sélectionnez un ou plusieurs des navigateurs répertoriés :
- Sélectionnez Other pour ajouter un navigateur qui ne figure pas dans la liste.
- Cliquez sur Add value pour ajouter d’autres navigateurs.
Exemples :
-
Lorsqu’un visiteur utilise le navigateur Safari, proposez un modèle avec le chat seulement.
-
Lorsqu’un visiteur utilise le navigateur Chrome, proposez un modèle avec le chat et le portail client.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | Voir également |
|---|---|---|---|
| Non |
Navigateur |
Statistique |
Version du navigateur |
Version du navigateur
Utilisez la condition Browser Version afin de limiter un engagement en fonction du numéro de version du navigateur que l’internaute utilise.
- Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, Equals ou Contains.
- Entrez le numéro de version à utiliser comme critère.
Exemple
-
Lorsqu’un visiteur utilise une version de navigateur qui n’est plus prise en charge, affichez une offre proactive qui contient un lien pour mettre à jour le navigateur.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | Voir également |
|---|---|---|---|
| Non |
Navigateur |
Statistique |
Navigateur |
Pays
Utilisez la condition Country afin de limiter un engagement en fonction du paramètre pays du navigateur de l’internaute.
-
Développez la liste déroulante Country .
-
Sélectionnez au moins un pays
Si vous sélectionnez plusieurs pays, le navigateur du visiteur peut être défini sur l’un de ces pays.
Exemple
-
Lorsque le paramètre pays du navigateur du visiteur indique la France, affichez un modèle de portail client proposant des articles en français.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Non |
Navigateur |
Statistique |
Langue
Utilisez la condition Language afin de limiter les engagements en fonction du paramètre de langue du navigateur de l’internaute.
-
Dans la liste déroulante Language , sélectionnez une langue.
-
(Facultatif) Dans la liste déroulante Country , sélectionnez un pays correspondant à la langue pour affiner le réglage.
Exemple
-
Lorsque le paramètre de langue du navigateur du visiteur indique Français et que le pays est le Canada, affichez un modèle de portail client proposant des articles en français du Canada.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Non |
Navigateur et SDK |
Statistique |
Emplacement |
Emplacement
Utilisez la condition Location afin de limiter les engagements en fonction du paramètre de localisation du navigateur de l’internaute.
-
Dans le champ Location , entrez un lieu.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Non |
Navigateur |
Statistique |
Langue |
Système d’exploitation
Utilisez la condition Operating System afin de limiter les engagements en fonction du type de système d’exploitation utilisé par le visiteur.
- Sélectionnez un ou plusieurs des systèmes d’exploitation répertoriés.
- Sélectionnez Other pour ajouter un système d’exploitation qui ne figure pas dans la liste.
- Cliquez sur Add value pour ajouter d’autres systèmes d’exploitation.
Exemples :
-
Lorsqu’un visiteur utilise le système d’exploitation les fenêtres, proposez un modèle avec moins de canaux.
-
Lorsqu’un visiteur utilise le système d’exploitation iOS, proposez un modèle avec plus de canaux.
-
Utilisez cette condition avec la condition Operating System Version afin d’identifier les visiteurs combinant un système d’exploitation et une version spécifique de ce système.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Non |
Navigateur et SDK |
Statistique |
Version du système d'exploitation |
Version du système d'exploitation
Utilisez la condition Operating System Version afin de limiter les engagements en fonction du numéro de version du système d’exploitation utilisé par le visiteur. En règle générale, vous spécifiez également le système d’exploitation.
-
Dans la liste déroulante Contains , sélectionnez un opérateur, comme Equals ou Contains.
-
Ajoutez un numéro de version du système d’exploitation.
-
Cliquez sur Add value pour inclure un autre numéro de version du système d’exploitation.
Exemple
-
Lorsque le système d’exploitation du visiteur est Chrome et que la version de ce système d’exploitation est 125.0.6422.141, proposez une offre proactive.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Non |
Navigateur et SDK |
Statistique |
Système d’exploitation |
Pages visitées
Utilisez la condition Visited Pages pour limiter les engagements en fonction d’une page qu’un visiteur a déjà affichée au cours de sa visite ou qu’il est en train de consulter.
Une visite se poursuit jusqu’à ce que le visiteur soit inactif pendant 30 minutes. Passé ce délai, la visite est terminée. Si la visite recommence à interagir avec le site Web, il s’agit d’une nouvelle visite.
- Sélectionnez l’opérateur de la condition. Par exemple, pour utiliser une URL complète, sélectionnez Equals dans la liste déroulante. Pour utiliser une URL partielle, sélectionnez Contains.
- Dans le champ Type in url, entrez l’URL de la page.
- Pour inclure d’autres pages, cliquez sur Add url. Lorsque plusieurs URL sont définies, une seule des valeurs d’URL doit présenter une correspondance exacte.
Exemple
-
Affichez une offre proactive aux visiteurs qui ont consulté trois pages relatives aux différentes formules d’assurance que vous proposez. Définissez la condition Visited Pages trois fois, une pour chaque page. Ensuite, définissez l’action de manière à proposer une offre proactive avec des articles concernant le choix d’une formule d’assurance et un bouton de chat.
| Nécessite une licence Conseils ? | Disponible dans | Mode d’évaluation | voir aussi |
|---|---|---|---|
| Oui |
Navigateur et SDK |
Statistique |
Page actuelle ou Référent externe |