Utilisez les règles d’engagement Conseils pour offrir une assistance numérique
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. aux visiteurs de votre site Web en fonction des critères que vous fixez. De manière générale, les règles d’engagement affichent :
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des modèles qui apparaissent au bas d’une page pour proposer un ou plusieurs canaux ;
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des offres proactives qui fournissent une assistance stratégique aux visiteurs lorsqu’ils consultent votre site Web.
Créez des règles d’engagement à l’aide du concepteur de règles . Le concepteur de règles comporte plusieurs actions et conditions prédéfinies que vous pouvez rechercher afin de créer rapidement une règle d’engagement. Pour accéder au générateur de règles, cliquez sur le sélecteur d’applications 
et sélectionnez Conseils.
Toutes vos règles d’engagement sont affichées dans le concepteur de règles, ainsi que sur les pages héritées ACD > GUIDE > Règles d’engagement et ACD > GUIDE > Actions d’engagement. Nice suggère d’utiliser le concepteur de règles pour créer vos règles et en assurer la maintenance. Les pages ACD > GUIDE > Règles d’engagement et ACD > GUIDE > Actions d’engagement seront retirées dans une prochaine version.
Étapes de haut niveau
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Préparez le contenu de l'engagement. Par exemple, si vous affichez un modèle Guide, vous devez définir le modèle. Ou si vous affichez une offre proactive qui inclut un article CXone Expert, assurez-vous que l’article est rédigé et disponible depuis le point d’entrée d’une base de connaissances.
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Si nécessaire, utilisez Cartographie de l'engagement pour mapper des éléments de site Web, tels que des boutons, des liens, des champs de formulaire et d'autres contrôles sur votre site Web auxquels sont associés des sélecteurs CSS. La valeur des éléments mappés peut ensuite être utilisée comme critère lors de la définition des règles d'engagement.
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À l’aide du concepteur de règles, créez une règle d’engagement qui spécifie le comportement et les conditions spécifiques à remplir pour afficher l’engagement. Une autre solution consiste à utiliser les commandes ACD héritées pour créer les règles d’engagement.
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Activez la règle d’engagement.
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Sur toutes les pages où la règle doit être utilisée, Guide doit être implémenté.