Utilisez Guide règles d’engagement pour offrir une assistance numérique
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). proactive aux visiteurs de votre site Web en fonction des critères que vous définissez. Les Règles d’engagement affichent généralement :
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Modèles qui apparaissent au bas d’une page et qui proposent un ou plusieurs canaux.
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des offres proactives qui fournissent une assistance stratégique aux visiteurs lorsqu’ils consultent votre site Web.
Créez des règles d’engagement à l’aide du constructeur de règles. Le constructeur de règles comporte plusieurs actions et conditions prédéfinies que vous pouvez personnaliser afin de créer rapidement une règle d’engagement. Pour accéder au constructeur de règles, cliquez sur le sélecteur d’application 
et sélectionnez Guide.
Étapes de niveau élevé
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Préparez le contenu de l'engagement. Par exemple, si vous affichez un modèle Guide, veillez à définir le modèle. Ou, si vous affichez une offre proactive qui inclut un article NiCE CXone Knowledge Management (Expert), assurez-vous que l'article est rédigé et disponible dans un point d'entrée de base DE connaissances.
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Si nécessaire, utilisez le Web Assistant. La valeur des éléments mappés peut ensuite être utilisée comme critère lors de la définition des règles d'engagement.
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À l’aide du concepteur de règles, créez une règle d’engagement qui spécifie le comportement et les conditions spécifiques à remplir pour afficher l’engagement.
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Activez la règle d’engagement.
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Chaque Page que vous souhaitez utiliser avec la règle doit avoir Guide implémenté.