Utilisez les engagements de Conseils pour offrir une assistance numérique
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. proactive adaptée au comportement de vos visiteurs. Les engagements recouvrent des règles et des actions. Lorsque le visiteur réunit les conditions spécifiées dans la règle, une action s’exécute pour afficher un engagement sur l’écran du visiteur. Les règles d'engagement peuvent offrir des modèles ou des offres proactives.
Étapes de haut niveau
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Préparez le contenu de l'engagement. Par exemple, si vous affichez un modèle Guide, vous devez définir le modèle. Ou si vous affichez une offre proactive qui inclut un article CXone Expert, assurez-vous que l’article est rédigé et disponible depuis le point d’entrée d’une base de connaissances.
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Si nécessaire, utilisez Cartographie de l'engagement pour mapper des éléments de site Web, tels que des boutons, des liens, des champs de formulaire et d'autres contrôles sur votre site Web auxquels sont associés des sélecteurs CSS. La valeur des éléments mappés peut ensuite être utilisée comme critère lors de la définition des règles d'engagement.
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Créez une règle d’engagement qui spécifie le comportement et les conditions spécifiques à remplir pour afficher l’engagement.
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Créez l’action d’engagement afin de déterminer le type d’engagement à offrir. Par exemple, l’engagement peut être un modèle Guide ou une offre proactive.
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Activez la règle d'engagement. Sur toutes les pages où la règle doit être utilisée, Guide doit être implémenté.