Web Assistant

Le Web Assistant vous permet de :

• Vérifier ou tester les règles d’engagement avant de les activer sur votre site Web.

• Mappez les éléments d’interface utilisateur de votre site Web qui possèdent des sélecteurs CSS associés. Par exemple, vous pouvez mapper des éléments tels que des boutons, des liens, des champs de formulaire et d’autres contrôles. Vous pouvez ensuite créer des Guide règles d’engagement ou des déclencheurs d’automatisation de workflow en fonction de la manière dont les visiteurs du site Web interagissent avec les éléments DE page mappés.

Installation de Web Assistant

Pour utiliser Web Assistant, vous devez d'abord l'ajouter comme signet dans votre navigateur. Utilisez le signet pour ouvrir l'assistant web sur n'importe quelle page de votre site Web sur laquelle vous avez activé Guide.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Guide.
2. Cliquez sur Web Assistant.
3. Cliquez sur le bouton Web Assistant Plugin et faites-le glisser vers les favoris de votre navigateur.

Vérifier les Règles sur votre site Web

En utilisant le Web Assistant, vous pouvez vérifier que les conditions d'une règle fonctionnent comme prévu avant de déployer la règle sur votre site Web.

Conditions préalables :

• Créez une règle Engagement.

• Installation de Web Assistant.

• Avant de tester les règles, assurez-vous que Guide est actif sur le site actuel et configuré pour le locataire correct. Sinon, Web Assistant affichera un message indiquant une incohérence.

1. Accédez à la page de votre site Web sur laquelle vous avez activé Guide et sur laquelle vous souhaitez vérifier que les règles fonctionnent correctement.

2. Cliquez sur le signet Web Assistant.

   Le Web Assistant apparaît sous la forme d'une fenêtre flottante sur votre site Web. Le mot Connected doit apparaître dans la barre de titre du Web Assistant pour indiquer que Guide est activé pour la page.

3. Cliquez sur l'onglet Toutes les Règles dans le Web Assistant pour sélectionner une ou plusieurs règles à vérifier sur la page actuelle de votre site Web.

   Toutes vos règles d’engagement sont répertoriées :

   • Pour vérifier une règle, activez le bouton bascule situé à droite de la règle dans Web Assistant. une fois que vous avez activé une règle, Guide tente de l'exécuter immédiatement. Si elle est évaluée comme vraie, l'offre apparaîtra sur la Page. Si elle échoue, vous ne verrez pas l'offre.

   • Pour ignorer une règle, désactivez le curseur situé sur le côté droit de la règle. La couleur bleue disparaît du curseur et la règle n’est plus activée pour les tests. Par exemple, si une règle est déjà active sur votre site Web, il n’est probablement pas nécessaire de la retester.

   Activer ou désactiver des règles pour la vérification sur cette Page n'a aucune incidence sur la disponibilité d'une règle sur votre site Web. Utilisez le constructeur de règles pour activer ou désactiver des règles en définissant ou en désélectionnant le paramètre Activé pour la règle.

4. Cliquez sur Test Règles pour afficher les détails sur l'état des règles que vous avez exécutées.

   Les valeurs d'état possibles pour les règles sont les suivantes :

   • Succès : la règle a été évaluée comme vraie en fonction des conditions définies pour celle-ci.

   • En attente : La règle est en évaluation en attente car il existe un élément mappé sur la Page avec lequel vous devez interagir. Par exemple, si la Condition de la règle est Élément cliqué ou élément survolé, vous devez alors cliquer sur l'élément mappé ou le survoler pour terminer le test de la règle.

   • Manqué : La règle a été évaluée comme fausse sur la page. Développez le message pour voir pourquoi elle a échoué. Il est possible que la règle ait supposé une URL différente de la page actuelle, ou une valeur du panier plus élevée, etc.

   Pour voir les détails sur les conditions de chaque règle, utilisez l'icône d'expansion .

   Pour réexécuter toutes les règles, utilisez le bouton Exécuter tout de nouveau. Ou, pour exécuter une règle particulière à nouveau, cliquez sur l'icône pour cette règle.

Mapper les Éléments sur une page Web

Prérequis :

• Installation du Web Assistant.

1. Accédez à la page de votre site Web contenant l'élément à mapper.

2. Cliquez sur le signet Web Assistant.

   Le Web Assistant apparaît sous la forme d'une fenêtre flottante sur votre site Web.

3. Cliquez sur l'onglet Carte Element.
4. Cliquez sur Créer.
5. Déplacez votre curseur pour mettre en surbrillance l'élément DE page que vous souhaitez mapper. Cliquez sur l'élément.
6. Vous pouvez modifier le nom d'élément par défaut ou le sélecteur CSS pour rendre le mappage plus spécifique.
7. Cliquez sur enregistrer. Lorsque vous mappez des éléments, vous voyez des messages système qui vous indiquent si le mappage a été un succès, qui vous signalent tout problème de saisie, qui vous rappellent que vous pouvez mapper plus qu'un élément à la fois, ou qui vous avertissent si certains éléments risquent de ne pas s'afficher sur tous les formats d'écran.
8. Répétez ce processus pour tous les éléments supplémentaires que vous souhaitez mapper.

Utiliser des Éléments mappés dans les Règles d’engagement

Lorsque vous définissez des règles d’engagement, vous pouvez utiliser des éléments mappés comme critères dans la Condition de la règle.

1. Cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Guide.

2. Créez une règle ou modifiez une règle existante.
3. Configurez une règle avec l’une des conditions suivantes :
• Élément cliqué
• Élément survolé
• Champ Est Modifié
• Élément DE menu cliqué
• L'élément Page existe
4. Pour chaque type de condition, entrez le nom de l’élément mappé à utiliser. Séparez plusieurs éléments par une virgule. Suivez les instructions supplémentaires à l'écran spécifiques à chaque type de condition.
5. Ajoutez ou modifiez l’action de la règle selon les besoins.
6. Cliquez sur enregistrer.

Utiliser les Éléments mappés dans l'automatisation du Flux de travail (WFA)

Automatisation des flux de travail (WFA) dans Digital Experience (DX) vous permet d'automatiser diverses tâches et flux de travail. Elle peut être utilisée avec des éléments mappés pour démarrer de manière proactive des discussions avec les clients sur votre page Web.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à Digital > Déclencheurs d’automatisation.
3. Configurez un déclencheur avec l'une des conditions suivantes :
• Élément cliqué
• Le champ est modifié
• Élément DE menu sélectionné
4. Pour chaque type de condition, entrez le nom de l'élément mappé auquel le déclencheur est destiné. Séparez plusieurs éléments par une virgule. Suivez les instructions supplémentaires à l'écran spécifiques à chaque type de condition.
5. Cliquez sur enregistrer.
6. Ajouter un travail au déclencheur pour exécuter l'action souhaitée pour l'élément mappé.