Cartographie de l'engagement

La Cartographie de l'engagement vous permet de mapper les éléments de l’interface utilisateur de votre site Web qui présentent des sélecteurs de CSS. Par exemple, vous pouvez mapper des boutons, des liens, des formulaires de champs et d’autres types de commandes. Vous pouvez ensuite créer des règles d’engagement Conseils ou des déclencheurs d’automatisation de flux de travail en fonction de la manière dont les visites du site Web interagissent avec les éléments de page mappés.

Installez le Cartographie de l'engagement

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.
2. Aller àDigital >Points de contact numériques.
3. Sous Vos chaînes, cliquez sur Cartographie de l'engagement. Cette page vous permet d'afficher, de modifier ou de supprimer tout élément mappé existant.
4. Cliquez et faites glisser le Cartographie de l'engagement bouton vers les signets de votre navigateur.

Éléments cartographiques sur votre page Web

1. Accédez à la page de votre site Web contenant l'élément à mapper.
2. Cliquez sur Cartographie de l'engagement dans les favoris de votre navigateur.
3. Dans le Cartographie de l'engagement panneau, cliquez sur Créer.
4. Déplacez votre curseur pour mettre en surbrillance l'élément de page que vous souhaitez mapper. Cliquez sur l'élément.
5. Vous pouvez modifier le nom d'élément par défaut ou le sélecteur CSS pour rendre le mappage plus spécifique.
   Voir l'image

   
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. Répétez ce processus pour tous les éléments supplémentaires que vous souhaitez mapper.

Utilisation d’éléments mappés dans les règles d’engagement Guide

Lorsque vous définissez des règles d’engagement Guide, vous pouvez utiliser des éléments mappés comme critères dans la condition de règle.

1. Cliquez sur le du sélecteur d'application et sélectionnez Guide.

2. Créez une règle ou modifiez une règle existante.
3. Configurez une règle avec l’une des conditions suivantes :
• Élément cliqué
• Le champ est modifié
• Élément de menu cliqué
• Les éléments de page existent
4. Pour chaque type de condition, entrez le nom de l’élément mappé à utiliser. Séparez plusieurs éléments par une virgule. Suivez les instructions supplémentaires à l'écran spécifiques à chaque type de condition.
5. Ajoutez ou modifiez l’action de la règle selon les besoins.
6. Cliquez sur Enregistrer.

Utiliser les éléments mappés dans l'automatisation du flux de travail (WFA)

Automatisation du flux de travail (WFA) dansDigital Experience vous permet d'automatiser diverses tâches et flux de travail. Elle peut être utilisée avec des éléments mappés pour démarrer de manière proactive des discussions avec les clients sur votre page Web.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnezACD.
2. Aller àDigital >Déclencheurs d'automatisation.
3. Configurez le déclencheur avec l’une des conditions suivantes :
• Élément cliqué
• Le champ est modifié
• Élément de menu sélectionné
4. Pour chaque type de condition, entrez le nom de l'élément mappé auquel le déclencheur est destiné. Séparez plusieurs éléments par une virgule. Suivez les instructions supplémentaires à l'écran spécifiques à chaque type de condition.
5. Cliquez sur Enregistrer.
6. Ajouter un travail au déclencheur pour exécuter l'action souhaitée pour l'élément mappé.