Proactif numérique
Connexion personnelle vous permet d'envoyer des messages numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. unidirectionnels aux contacts d'une liste d'appels. Courriel proactif peut fonctionner sans agent, c'est-à-dire être configuré pour utiliser une compétence ACD
Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents sans agent
Contacts établis sans agent en direct pour des tâches telles que la livraison unidirectionnelle d'informations ou de messages.. Alternativement, vous pouvez ajouter Proactif numérique dans le cadre de la stratégie de contact sur une compétence d'agent.
Proactif numérique vous permet d'utiliser des canaux de messagerie tels que Proactive WhatsApp et des canaux pour la messagerie SMS proactif (texte), ainsi que Courriel proactif. Lorsque votre organisation utilise Canaux numériques proactive, vous pouvez interagir avec des contacts en utilisant les canaux Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.numériques
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. depuis Connexion personnelle.
Canaux numériques proactif disponible
CANAL | TYPE | CONFIGURATION ET DÉTAILS |
---|---|---|
Courriel proactif | Messagerie | Avant de configurer une Courriel proactif, votre |
SMS proactif | Messagerie | Avant de configurer SMS proactif, votre |
Proactive WhatsApp | Messagerie |
Avant de configurer un élément WhatsApp proactif, votre |
Intégrations Bring Your Own Channel
Bring Your Own Channel
Le canal tiers que vous intégrez peut avoir des limitations. Par exemple, les canaux WhatsApp reposent sur des modèles qui sont stockés dans Meta. Un canal WhatsApp BYOC n'utilise pas la même autorisation qu'un canal Digital Experience WhatsApp natif pour accéder à ces modèles.
Avant de configurer l'intégration, planifiez comment votre logiciel intermédiaire va fonctionner et interagir avec CXone. Vous devez disposer de ce logiciel intermédiaire avant de configurer quoi que ce soit dans CXone.
Pour en savoir plus sur la configuration d'une intégration BYOC, consultez la page d'aide Configuration de BYOC pour Proactif numérique .