Proactive Digital 

Personal Connection vous permet d'envoyer des messages numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. unidirectionnels aux contacts d'une liste d'appels. Proactive Email peut être sans agent, c'est-à-dire configuré pour utiliser une compétence autonome sans agent Contacts établis sans agent en direct pour des tâches telles que la livraison unidirectionnelle d'informations ou de messages.ACD. Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents Alternativement, vous pouvez ajouter Proactive Digital dans le cadre de la stratégie de contact sur une compétence d'agent.

Proactive Digital vous permet d'utiliser des canaux de messagerie tels que Proactive WhatsApp et des canaux pour la messagerie Proactive SMS (texte), ainsi que Proactive Email. Lorsque votre organisation utilise Digital Channels proactive, vous pouvez interagir avec des contacts en utilisant les canaux Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. depuis Personal Connection.

Digital Channels proactif disponible

CANAL	TYPE	CONFIGURATION ET DÉTAILS
Proactive Email	Messagerie	Avant de configurer une Proactive Email, votre locataire doit être activé pour Personal Connection (PC) et vous devez disposer de votre propre serveur de messagerie pour gérer vos e-mails. Parlez à votre responsable de compte si vous avez des questions.
Proactive SMS	Messagerie	Avant de configurer SMS proactif, votretenant doit être activé pour Personal Connection (PC) et vous devez disposer d'au moins un enregistrement SMS à partir duquel envoyer des messages SMS (texte). Parlez à votre responsable de compte si vous avez des questions.
Proactive WhatsApp	Messagerie	Avant de configurer un élément WhatsApp proactif, votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone Mpower environnement doit être activé pour Personal Connection (PC). Parlez à votre responsable de compte si vous avez des questions.

Intégrations Bring Your Own Channel Bring Your Own Channel

Bring Your Own Channel Bring Your Own Channel(BYOC) vous permet d’utiliser vos canaux numériques textuels existants avec Personal Connection pour une sensibilisation numérique proactive. Si votre organisation dispose d’un canal numérique qui n’est pas pris en charge en mode natif dans CXone Mpower, vous pouvez l’intégrer en utilisant BYOC.

Le canal tiers que vous intégrez peut avoir des limitations. Par exemple, les canaux WhatsApp reposent sur des modèles qui sont stockés dans Meta. Un canal WhatsApp BYOC n'utilise pas la même autorisation qu'un canal Digital Experience WhatsApp natif pour accéder à ces modèles.

Avant de configurer l'intégration, planifiez comment votre logiciel intermédiaire va fonctionner et interagir avec CXone Mpower. Vous devez disposer de ce logiciel intermédiaire avant de configurer quoi que ce soit dans CXone Mpower.

Pour en savoir plus sur la configuration d'une intégration BYOC, consultez la page d'aide Configuration de BYOC pour Proactive Digital .