Numérique proactif 

Personal Connection vous permet d'envoyer des messages numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. unidirectionnels aux contacts d'une liste d'appels. E-mail proactif peut fonctionner sans agent, c'est-à-dire être configuré pour utiliser une compétence ACD Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents sans agent Contacts établis sans agent en direct pour des tâches telles que la livraison unidirectionnelle d'informations ou de messages.. Alternativement, vous pouvez ajouter Numérique proactif dans le cadre de la stratégie de contact sur une compétence d'agent.

Numérique proactif vous permet d'utiliser des canaux de messagerie tels que Proactive WhatsApp et des canaux pour la messagerie SMS proactif (texte), ainsi que E-mail proactif. Lorsque votre organisation utilise Chaînes numériques proactive, vous pouvez interagir avec des contacts en utilisant les canaux Le moyen utilisé par les contacts pour interagir avec les agents ou les robots. Le canal peut être vocal, e-mail, chat, réseaux sociaux, etc.numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. depuis Personal Connection.

Chaînes numériques proactif disponible

CANAL	TYPE	CONFIGURATION ET DÉTAILS
E-mail proactif	Messagerie	Avant de configurer une E-mail proactif, votre locataire doit être activé pour Personal Connection (PC) et vous devez disposer de votre propre serveur de messagerie pour gérer vos e-mails. Parlez à votre responsable de compte si vous avez des questions.
SMS proactif	Messagerie	Avant de configurer SMS proactif, votretenant doit être activé pour Personal Connection (PC) et vous devez disposer d'au moins un enregistrement SMS à partir duquel envoyer des messages SMS (texte). Parlez à votre responsable de compte si vous avez des questions.
Proactive WhatsApp	Messagerie	Avant de configurer un élément WhatsApp proactif, votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux de votre CXone environnement doit être activé pour Personal Connection (PC). Parlez à votre responsable de compte si vous avez des questions.

Intégrations BYOC (apportez votre propre canal) BYOC (apportez votre propre canal)

BYOC (apportez votre propre canal) BYOC (apportez votre propre canal)(BYOC) vous permet d’utiliser vos canaux numériques textuels existants avec Personal Connection pour une sensibilisation numérique proactive. Si votre organisation dispose d’un canal numérique qui n’est pas pris en charge en mode natif dans CXone, vous pouvez l’intégrer en utilisant BYOC.

Le canal tiers que vous intégrez peut avoir des limitations. Par exemple, les canaux WhatsApp reposent sur des modèles qui sont stockés dans Meta. Un canal WhatsApp BYOC n'utilise pas la même autorisation qu'un canal Digital Experience WhatsApp natif pour accéder à ces modèles.

Avant de configurer l'intégration, planifiez comment votre logiciel intermédiaire va fonctionner et interagir avec CXone. Vous devez disposer de ce logiciel intermédiaire avant de configurer quoi que ce soit dans CXone.

Pour en savoir plus sur la configuration d'une intégration BYOC, consultez la page d'aide Configuration de BYOC pour Numérique proactif .