Personal Connection vous permet d’envoyer des messages numériques
Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). à sens unique aux contacts d’une liste d’appel. Proactive Email peut être sans agent, c’est-à-dire configuré pour utiliser une sans agent Contacts effectués sans agent en direct pour des tâches telles que la livraison à sens unique d’informations ou de messages. ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. autonome. Alternativement, vous pouvez ajouter Proactive Digital dans le cadre de la stratégie de contact sur une compétence d'agent.
Proactive Digital vous permet d'utiliser des canaux de messagerie tels que Proactive WhatsApp et des canaux pour la messagerie Proactive SMS (texte), ainsi que Proactive Email. Lorsque votre organisation utilise les canaux Proactive Digital, vous pouvez interagir avec les contacts à l'aide des canaux Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).numériques Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts. directement depuis Personal Connection.
Les cas Proactive Digital doivent être clôturés dans le script du composeur. Sans cette étape, les cas peuvent rester ouverts et empêcher l'automatisation de fonctionner correctement.
Canaux Proactive Digital disponibles
| Canal | TYPE | CONFIGURATION ET Détails |
|---|---|---|
| Proactive Email | Messagerie |
Avant de configurer Proactive Email, votre système doit être activé pour Personal Connection (PC) et vous devez disposer de votre propre serveur de messagerie pour gérer vos e-mails. Parlez à votre responsable de compte si vous avez des questions. Important : Proactive Email cas doivent être fermés dans le script du composeur. Sans cette étape, les cas peuvent rester ouverts et empêcher l'automatisation de fonctionner correctement. |
| Proactive SMS | Messagerie |
Avant de configurer Proactive SMS, votre système doit être activé pour Personal Connection (PC) et vous devez disposer d'au moins un enregistrement SMS disponible pour l'envoi de messages SMS (texte). Parlez à votre responsable de compte si vous avez des questions. Important : les cas Proactive SMS doivent être fermés dans le script du composeur. Sans cette étape, les cas peuvent rester ouverts et empêcher l'automatisation de fonctionner correctement. |
| Proactive WhatsApp | Messagerie |
Avant de configurer Proactive WhatsApp, votre système doit être activé pour Personal Connection (PC). Parlez à votre responsable de compte si vous avez des questions. Important : Proactive WhatsApp cas doivent être fermés dans le script du composeur. Sans cette étape, les cas peuvent rester ouverts et empêcher l'automatisation de fonctionner correctement. |
Bring Your Own Channel Intégrations
Le canal tiers que vous intégrez peut avoir des limitations. Par exemple, les canaux WhatsApp s'appuient sur des modèles stockés dans Meta. Un canal WhatsApp BYOC n'utilise pas la même autorisation qu'un canal Digital Experience (DX) WhatsApp natif pour accéder à ces modèles.
Avant de configurer l'intégration, planifiez la façon dont votre intergiciel va fonctionner et interagir avec NiCE CXone. Vous devez disposer de ce logiciel intermédiaire avant de configurer quoi que ce soit dans NiCE CXone.
Vous pouvez découvrir comment configurer une intégration BYOC sur la Page d'aide Configurer BYOC pour Proactive Digital.