Les prévisions utilisent des données historiques pour prévoir les besoins en matière de planification et créer un plan de dotation en personnel. CXone WFM utilise ensuite le plan de dotation pour générer des programmes.
Dans cette page, vous pouvez :
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Afficher tous les travaux de prévision générés. Vous pouvez afficher ou modifier une tâche en cliquant dessus.
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Générez une nouvelle tâche en cliquant sur Générer une prévision. Avec chaque travail de prévision, vous pouvez générer un plan de dotation.
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Créez une nouvelle tâche avec des données de prévision importées en cliquant sur Ajouter des données de prévision importées.
Plus de fonctionnalités de prévision CXone WFM :
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Créer Profils de prévision pour configurer les KPI par défaut pour les compétences. Les profils peuvent vous faire gagner du temps en générant une prévision, en particulier lorsque vous souhaitez définir différents KPI pour différentes compétences.
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Importez des données historiques à l'aide d'un fichier CSV. Vous pouvez importer des données historiques lorsque vous ne disposez pas de suffisamment de données ACD ou lorsque votre centre de contact ne collecte pas de données ACD.
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Marquez les jours spéciaux dans vos prévisions ou vos données historiques. Utilisez des jours spéciaux pour les jours qui ne correspondent pas ou ne conviendront pas à vos besoins en personnel, comme les jours fériés ou les jours de formation.
Si vous n'avez pas de données historiques, vous pouvez toujours importer votre propre plan de dotation dans la section Planification de CXone WFM.