CXone WFM peut générer des quarts de travail basés sur votre plan de dotation.
Si vous disposez de données historiques (provenant de votre ACD ou d'un fichier externe), vous pouvez utiliser l'Assistant de prévision pour créer des plans de dotation.
Cependant, si les données historiques ne sont pas disponibles, vous pouvez toujours importer vos propres plans de dotation à l'aide d'un fichier CSV. CXone WFM Utilisera simplement votre plan de dotation au lieu de celui créé par l'Assistant de prévision.
Si vous en avez besoin, vous pouvez télécharger un modèle de fichier CSV à partir de la fenêtre Importer le plan de dotation. Si vous téléversez votre propre fichier CSV, assurez-vous qu’il respecte le format du modèle.
Voici un conseil : pour que votre plan de dotation reflète précisément les besoins de votre entreprise, vous devez disposer d'une ligne de données toutes les 15 minutes.
Pour importer un plan de dotation :
-
Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezCXone WFM. -
Accédez à Planification > Importer le plan de dotation.
-
Cliquez sur Importer le Plan de dotation en personnel.
-
Téléchargez le modèle de fichier CSV pour créer votre propre plan de dotation.
-
Cliquez sur Choisir un fichier pour localiser et sélectionner votre fichier CSV, puis cliquez sur Ouvrir.
Un nouveau plan de dotation portant le même nom qu'un autre fichier importé remplacera ce fichier. Celui-ci n'affectera pas les programmes générés précédemment.
-
Cliquer sur Téléverser.
Le plan de dotation s'affichera dans la liste des plans et sera disponible pour la génération d'un programme.