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Envoie un contact |
Dépendances
- Utilisez cette action uniquement pour ajouter une authentification biométrique vocale aux intégrations IVR ou d'agent virtuel. Si vous configurez l'authentification biométrique vocale pour une utilisation dans les interactions avec des agents en direct, vous n'avez pas besoin de ces actions.
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Cette action ne peut pas être utilisée seule. Il doit être utilisé avec les autres actions biométriques vocales Studio :
Types de scripts pris en charge
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| Téléphone |
Propriétés d’entrée
Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution. Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.
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Propriété |
Description |
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Caption |
Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. |
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L'ID du profil biométrique vocal associé au contact. |
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L'identifiant unique du contact, tel qu'un numéro de compte ou un code PIN. |
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L'identifiant unique de la session actuelle d'inscription biométrique vocale. |
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Le nom de la variable qui contient les données à transmettre au fournisseur de biométrie vocale. Les données doivent être définies dans une action Snippet à l'aide de l'extrait de code Paramètres de script. La variable que vous utilisez dans ce champ doit contenir les données au format JSON. Si vous n’incluez pas l’extrait de code, vous n’avez pas besoin de remplir ce champ. La valeur par défaut est {voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}. |
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Définit si l'audio est envoyé au fournisseur biométrique vocal pour l'authentification. Réglez sur True pour démarrer l'envoi audio. Réglez sur False pour arrêter l'envoi audio. |
Propriétés de sortie
Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.
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Propriété |
Description |
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Lorsque la branche Error est prise, cette variable contient tous les détails associés à l'erreur. |
Conditions de la branche de résultat
Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.
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Condition |
Description |
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Par défaut |
Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies. |
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OnError |
Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème. |
| OnSuccess |
Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx). |
Code d’action SNIPPET requis
Cette action nécessite uniquement un extrait de code si vous transmettez des données personnalisées au fournisseur biométrique vocal dans la propriété scriptParams. Si vous le faites, vous devez inclure une action Snippet qui définit les données à l'aide d'un extrait de code Paramètres de script . La variable que vous utilisez pour contenir les données dans la propriété scriptParams doit contenir les données au format JSON.
Exemple de script
Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s’agit pas d’un texte complet. Des scripts supplémentaires peuvent être nécessaires.
Cette action doit être utilisée avec les autres actions biométriques vocales. L'exemple de script présenté dans l'image suivante montre comment utiliser ces quatre actions dans un script pour configurer l'authentification biométrique vocale dans un IVR
Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Vous pouvez en savoir plus sur l'utilisation de la biométrie vocale dans un script sur la page d'aide relative à la configuration de la biométrie vocale pour Nuance Gatekeeper.
