VOICEBIO AUTHENTICATION

Envoie l'audio au fournisseur biométrique vocal pour authentifier le contact.

Dépendances

• Utilisez cette action uniquement pour ajouter une authentification biométrique vocale aux intégrations IVR ou d'agent virtuel. Si vous configurez l'authentification biométrique vocale pour une utilisation dans les interactions avec des agents en direct, vous n'avez pas besoin de ces actions.
• Utilisez cette action dans une boucle avec une action WAIT entre les deux. Définissez la propriété stopaudiostream sur true dans la première instance de l'action pour démarrer l'envoi de l'audio. Définissez la même propriété dans la deuxième instance sur false pour arrêter l'envoi d'audio.

• Cette action ne peut pas être utilisée seule. Il doit être utilisé avec les autres actions biométriques vocales Studio :

  • VOICEBIO ENROLLMENT
  • GET VOICEBIO STATUS
  • GET VOICEBIO RESULT

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution. Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
VoiceBioProfileId	L'ID du profil biométrique vocal associé au contact.
PersonId	L'identifiant unique du contact, tel qu'un numéro de compte ou un code PIN.
VoiceBio SessionID	L'identifiant unique de la session actuelle d'inscription biométrique vocale.
scriptParams	Le nom de la variable qui contient les données à transmettre au fournisseur de biométrie vocale. Les données doivent être définies dans une action Snippet à l'aide de l'extrait de code Paramètres de script. La variable que vous utilisez dans ce champ doit contenir les données au format JSON. Si vous n’incluez pas l’extrait de code, vous n’avez pas besoin de remplir ce champ. La valeur par défaut est {voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}.
stopaudiostream	Définit si l'audio est envoyé au fournisseur biométrique vocal pour l'authentification. Réglez sur True pour démarrer l'envoi audio. Réglez sur False pour arrêter l'envoi audio.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Propriété	Description
ErrorDetailsVarName (out)	Lorsque la branche Error est prise, cette variable contient tous les détails associés à l'erreur.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un seul caractère de soulignement, doit être remplie avec une explication condensée du problème.
OnSuccess	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).

Exemple de script

Cette action doit être utilisée avec les autres actions biométriques vocales. L'exemple de script présenté dans l'image suivante montre comment utiliser ces quatre actions dans un script pour configurer l'authentification biométrique vocale dans un IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Vous pouvez en savoir plus sur l'utilisation de la biométrie vocale dans un script sur la page d'aide relative à la configuration de la biométrie vocale pour Nuance Gatekeeper.

Téléchargez ce script.