GET VOICEBIOPRINT STATUS

Vérifie le fournisseur de biométrie vocale pour voir si le contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. est déjà inscrit. Si le contact n'est pas inscrit, le script peut inviter le contact à s'inscrire.

Dépendances

• Utilisez cette action uniquement pour ajouter l'authentification biométrique vocale aux intégrations IVR ou agent virtuel. Si vous configurez l'authentification biométrique vocale pour une utilisation dans les interactions avec des agents en direct, vous n'avez pas besoin de ces actions.

• Cette action ne peut pas être utilisée seule. Elle doit être utilisée avec les autres actions Voice BioMetrics Studio :

  • START VOICE BIO AUDIO
  • VOICEBIO AUTHENTICATION
  • VOICEBIO ENROLLMENT
  • GET VOICEBIO RESULT

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution. Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.

Propriété	Description
Légende	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
VoiceBioProfileId	L'id du profil biométrique de voix associé au contact.
PersonId	L’identifiant unique du contact, tel qu’un numéro de compte ou un code PIN.
scriptParams	Le nom de la Variable qui contient les données à transmettre au fournisseur de biométrie vocale. The data must be defined in a Snippet action using the Script Parameters code snippet. The variable you use in this field must hold the data in JSON format. If you don't include the snippet, you don't need to complete this field. La valeur par défaut est {voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}.

*Obligatoire

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui conservent les données renvoyées par l'exécution de l'Action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d'utilisation lorsque l'Action est terminée.

Propriété	Description
Par défaut	Le chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Celui-ci est également emprunté si les autres branches ne sont pas définies.
ErrorDetailsVarName (out)	Lorsque la branche Error est empruntée, cette variable contient tous les détails associés à l'Erreur.
VoiceBioResultInfoVarName (out)	Contient le résultat renvoyé par le fournisseur biométrique vocal.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnError	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.
OnEnrolled	Chemin emprunté lorsque le contact est déjà inscrit auprès du fournisseur de biométrie vocale.
OnNotEnrolledNeedConsent	Chemin emprunté lorsque le contact n'est pas inscrit auprès du fournisseur de biométrie vocale. Le consentement est requis pour procéder au processus d'inscription.
OnConsentDenied	Chemin emprunté lorsque le contact ne consent pas à utiliser l'authentification biométrique vocale.

Exemple de script

Cette Action doit être utilisée avec les autres Actions Voice BioMetrics. Le script d'exemple illustré dans l'image suivante montre comment utiliser ces quatre Actions dans un script afin de configurer l'authentification Voice BioMetrics dans un IVR Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Vous pouvez en savoir plus sur l'utilisation de Voice BioMetrics dans un script sur la Page d'aide portant sur la configuration de Voice BioMetrics ou NiCE CXone Voice Biometrics.

Télécharger ce script.