EndText

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Pour les canaux numériquesClosed Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). avec ACD, cette action met fin à un flux de travail SMS qui n’inclut pas d’Reqagent action. Lorsqu'un agent termine l'interaction, le script de sortie du système est déclenché et exécute certains processus pour fermer le cadre du hub de texte utilisé par SMS Messaging.

Lorsque l’interaction SMS emprunte un chemin qui n’inclut pas d’agent, vous devez utiliser EndText pour déclencher le script de sortie du système. Cela peut se produire, par exemple, en dehors des heures d’ouverture ou sans aucun chemin d’agent disponible.

Types de scripts pris en charge

L'icône du type de script SMS - un téléphone intelligent avec une bulle de discussion qui en sort.
SMS

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences clés :

  • Ignorer : Met fin à un script de courriel.
  • Terminer : Met fin à un script téléphonique, de messagerie vocale, de SMS ou numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts utilisant d’autres types de supports.
  • Mettre fin à un contact: Met fin au contact actif. Ne met pas fin au script actuel.
  • EndText: Met fin à un flux de travail SMS n’incluant pas d’action Regagent (pour les canaux numériquesClosed Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). Uniquement).
  • EndWi: Met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script actuel.
  • Quitter : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
  • Raccrocher : Met fin à un script téléphonique.
  • Retourner : Met fin à un sous-script et redonne le contrôle au script d’origine.

N’utilisez pas l’Arrêter action pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d’exécution. Cela a une incidence négative sur les serveurs NiCE CXone.

N’ajoutez pas l’HANGUP action à une branche de script ONRELEASE. HANGUP déclenche un événement ONRELEASE, donc l’ajout de HANGUP à cette branche peut affecter la fin du script.

Propriétés d’entrée

Aucun.

Conditions de la branche de résultat

Aucun.