End a Contact

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Termine l'id de contact actif dans système. Cette action peut être utilisée avec n'importe quel type de support ou canal et force le contact actif à se terminer lors d'une exécution appropriée. Les cas d'utilisation typiques sont les scénarios d'urgence, le nettoyage des contacts bloqués de la file d'attente, la terminaison d'un script spécifique (c.-à-d. généré), ou l'utilisation d'appels API pour exécuter votre application agent.

Si vous terminez un script spécifique, vous pouvez utiliser l'action End. Pour terminer un contact vocal actif dans le même script, vous pouvez utiliser l'action End a Contact.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

L'icône du type de script Courriel - un grand symbole @ dans un losange.

L'icône du type de script Clavardage - une bulle de clavardage avec des points de suspension à l'intérieur (...), en forme de losange.

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique à l'ancienne avec des lignes courbes indiquant le son qui en sort.

L'icône du type de script de messagerie vocale - un symbole qui ressemble à une cassette - deux cercles assis sur une ligne horizontale.

L'icône pour le type de script d'élément de travail - un morceau de papier avec un coin replié et une liste à puces dessus.

L'icône du type de script SMS - un téléphone intelligent avec une bulle de discussion qui en sort.

Générique

 courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS

Comparaison des actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences clés :

  • Ignorer : Met fin à un script de courriel.
  • Terminer : Met fin à un script téléphonique, de messagerie vocale, de SMS ou numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts utilisant d’autres types de supports.
  • Mettre fin à un contact: Met fin au contact actif. Ne met pas fin au script actuel.
  • EndText: Met fin à un flux de travail SMS n’incluant pas d’action Regagent (pour les canaux numériquesClosed Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). Uniquement).
  • EndWi: Met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script actuel.
  • Quitter : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
  • Raccrocher : Met fin à un script téléphonique.
  • Retourner : Met fin à un sous-script et redonne le contrôle au script d’origine.

N’utilisez pas l’Arrêter action pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d’exécution. Cela a une incidence négative sur les serveurs NiCE CXone.

N’ajoutez pas l’HANGUP action à une branche de script ONRELEASE. HANGUP déclenche un événement ONRELEASE, donc l’ajout de HANGUP à cette branche peut affecter la fin du script.

Propriétés de Saisie

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description
SecurityUser La valeur de sortie de l'action SetSecurityUser qui authentifie un Agent sélectionné en fonction de ses autorisations dans le profil de sécurité. La valeur par défaut est SecurityUser (même valeur de Sortie par défaut que SetSecurityUser). Vous n'avez pas besoin d'utiliser d'accolades ( {} ) avec cette propriété.
ContactID

La variable qui contient l'ID de contactClosed Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact., comme {ContactId}.

Propriétés de Sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui conservent les données renvoyées par l'exécution de l'Action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d'utilisation lorsque l'Action est terminée.

Propriété

Description
__DISCONNECTREASON TerminateScript

Conditions de la branche de Résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description
Par défaut Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnSuccess Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données ont été un succès (codes de réponse 2xx).
OnInvalidContactID Chemin emprunté si l'ID de contact demandé est invalide.
OnUnauthorized Path taken if the Security User does not have the correct roles/permissions in order to execute the API action.
OnInvalidSecurityUser Chemin emprunté en cas d’utilisation d’un utilisateur de sécurité non valide.