Endwi

Cette page d'aide s'applique à Desktop Studio. Ces informations sont aussi disponibles pour Studio.

Termine un élément de travailClosed Méthode personnalisable de livraison des contacts à un agent par l’intermédiaire de scripts Studio. avec un code de cause à utiliser à des fins de reporting.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

L'icône du type de script Courriel - un grand symbole @ dans un losange.

L'icône du type de script Clavardage - une bulle de clavardage avec des points de suspension à l'intérieur (...), en forme de losange.

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique à l'ancienne avec des lignes courbes indiquant le son qui en sort.

L'icône du type de script de messagerie vocale - un symbole qui ressemble à une cassette - deux cercles assis sur une ligne horizontale.

L'icône pour le type de script d'élément de travail - un morceau de papier avec un coin replié et une liste à puces dessus.

L'icône du type de script SMS - un téléphone intelligent avec une bulle de discussion qui en sort.

Générique

 courriel Clavardage Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions semblables, mais avec quelques différences clés :

  • Ignorer : Met fin à un script de courriel.
  • Terminer : Met fin à un script téléphonique, de messagerie vocale, de SMS ou numérique. Ne met pas fin à un contact numérique, mais met fin aux contacts dans les scripts utilisant d’autres types de supports.
  • Mettre fin à un contact: Met fin au contact actif. Ne met pas fin au script actuel.
  • EndText: Met fin à un flux de travail SMS n’incluant pas d’action Regagent (pour les canaux numériquesClosed Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX). Uniquement).
  • EndWi: Met fin à un élément de travail avec un code de cause. Ne met pas fin au script actuel.
  • Quitter : Met fin à une session de clavardage et déconnecte le contact de clavardage.
  • Raccrocher : Met fin à un script téléphonique.
  • Retourner : Met fin à un sous-script et redonne le contrôle au script d’origine.

N’utilisez pas l’Arrêter action pour mettre fin à un script. Elle ne met pas fin au script et laisse les contacts en cours d’exécution. Cela a une incidence négative sur les serveurs NiCE CXone.

N’ajoutez pas l’HANGUP action à une branche de script ONRELEASE. HANGUP déclenche un événement ONRELEASE, donc l’ajout de HANGUP à cette branche peut affecter la fin du script.

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Légende

Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.

ContactID

ID de contact pour l'élément de travail « contact » qui a pris fin.

ReasonCode

Sélectionnez dans une liste déroulante le code cause que vous souhaitez signaler.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition

Description

Par défaut

Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.

OnError

Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.