Update Custom Field

Met à jour la valeur d’un champ personnalisé dans un contact ou une carte client numérique Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX)..

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience (DX).
• Avant de travailler avec les scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.
• Les champs personnalisés peuvent contenir un maximum de 1024 caractères.
• Utilisez cette action avec l’ Get Custom Fields action.

Types de scripts pris en charge

Digital

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d'accéder aux cartes client Digital Experience (DX) à partir des types de scripts numériques :

• Obtenir Client
• Créer un Champ personnalisé pour la carte Client
• Obtenir Champ personnalisé
• Mettre à jour le Champ personnalisé

Pour effectuer les mêmes tâches dans les scripts non numériques pris en charge, utilisez 4:

• Créer CC
• Champs personnalisés CC
• CCPostMessage

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
ContactId	La variable qui contient l'ID de contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact., comme {ContactId}.
CustomerId	La variable qui contient l’ID client du contact dans le système CRM systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de soutien et les historiques de cas.. The default is {CustomerId}.
FieldID	L’ID du champ que vous voulez que l’action mette à jour dans le contact ou carte client. Vous pouvez utiliser une variable pour ce champ.
FieldTarget	Le type de champs personnalisés que vous souhaitez mettre à jour. Sélectionnez Contact pour mettre à jour un champ personnalisé dans les champs personnalisés de contact. Sélectionnez Customer pour mettre à jour les champs personnalisés du client.
FieldValue	La valeur avec laquelle vous souhaitez mettre à jour le champ spécifié. Vous pouvez utiliser une variable pour ce champ.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnError	Le chemin emprunté lorsque l'Action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, lorsqu'un problème imprévu survient, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d'erreur HTTP, et ainsi de suite. La Variable ERR doit être renseignée avec une explication condensée du problème.
OnInvalidCustomFieldType	Le chemin suivi lorsqu’un type de champ personnalisé non valide est fourni.
OnInvalidFieldId	Le chemin suivi lorsque l’ID du champ fourni n’est pas valide.
OnInvalidTargetID	Le chemin suivi lorsque l’ID cible fourni n’est pas valide.
OnSuccess	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données ont été un succès (codes de réponse 2xx).

Conseils et astuces

Vous pouvez utiliser cette action pour traiter des données sensibles telles que des numéros de carte de crédit ou des informations d’identification personnelle (IIP). Pour ce faire, ajoutez-la à la branche Onrelease de votre script et mettez à jour la valeur des champs sur « null ».