Get Custom Fields

Récupère les champs personnalisés pour le contact spécifié. Vous pouvez utiliser cette action pour introduire dans votre script des valeurs provenant de champs personnalisés. Ces valeurs peuvent provenir de sources telles que les formulaires de pré-clavardage ou les intégrations CRM Systèmes tiers qui gèrent des éléments tels que les contacts, les informations de vente, les détails de l’assistance et les historiques de cas.. Par exemple, vous pouvez demander au contact d’indiquer sa date de naissance dans le cadre de l’interaction pré-clavardage avant de parler à un agent. L’inclusion de GET Custom Fields dans votre script permet à ces informations d’être intégrées dans le script Studio. Vous pouvez utiliser ces données pour prendre des décisions plus précises en matière de routage. Les données peuvent également être utilisées pour automatiser ou scripter un processus. C’est l’équivalent numérique de l’ CC Custom Fields action.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience.
• Avant de travailler avec des scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.
• Vous pouvez utiliser plusieurs GET Custom Fields pour un même contact.
• Les données comprennent les empreintes digitales des canaux de clavardage, si elles sont disponibles.

Types de scripts pris en charge

Numérique

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experiencecarte client à partir des types de scripts numériques :

• Get CustomerObtenir client
• Create Custom Field Customer Cardréer un champ personnalisé pour la carte client
• Get Custom FieldObtenir champ personnalisé
• Update Custom FieldMettre à jour le champ personnalisé

Pour effectuer les mêmes tâches dans les scripts non numériques pris en charge, utilisez 4:

• CC CreateCréer CC
• CC Custom FieldsChamps personnalisés CC
• CCPostMessageCCPostMessage

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
ContactId	La variable qui contient l’ID du contact.

Variables de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui contiennent les données renvoyées par l’exécution de l’action. Elles sont disponibles pour référence et utilisation lorsque l’action est terminée.

Propriété	Description
AbandonStatus (out)	Contient la valeur indiquant si ce contact a abandonné l’interaction. La variable par défaut est AbandonStatus.
ContactCustomFields (out)	Contient les valeurs des champs personnalisés du contact. La valeur par défaut est ContactCustomFields.
CustomerCustomFields (out)	Contient les valeurs des champs personnalisés du contact provenant de carte client. La valeur par défaut est CustomerCustomFields.
CustomerFingerprint (out)	Comprend l’empreinte digitale L’identifiant unique du contact sur la plateforme pour le canal où l’interaction a lieu. du contact. La variable par défaut est CustomerFingerprint.
DigitalContactStatus (out)	Comprend l’état actuel du contact. La valeur par défaut est DigitalContactStatus.

Conditions de la branche

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d’erreur HTTP, etc. La variable ERR doit contenir une explication condensée du problème.
OnSuccess	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).