Create Custom Field Customer Card

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Icon for the Create Custom field for Customer Card digital action.

Crée un nouveau champ personnalisé dans carte client.

Dépendances

Cette action nécessite Digital Experience (DX).
Avant de travailler avec les scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.

Types de scripts pris en charge

L'icône du type de script Digital - un moniteur d'ordinateur avec un téléphone intelligent à côté.

Digital

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d'accéder aux cartes client Digital Experience (DX) à partir des types de scripts numériques :

Pour effectuer les mêmes tâches dans les scripts non numériques pris en charge, utilisez 4:

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie de façon unique cette action dans le script. La légende apparaît sur le canevas du script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
Ident	Saisissez le nom ou l’ID que vous souhaitez utiliser pour identifier ce champ.
IsEditable	Sélectionnez True ou False pour indiquer si l’agent peut modifier ce champ.
IsVisibleInCustomerCard	Sélectionnez True ou False pour indiquer si vous souhaitez que ce champ soit visible dans carte client.
IsVisibleInPostDetail	Sélectionnez True ou False pour indiquer si ce champ doit être visible dans l’aperçu carte client visible dans le panneau de droite dans MAX. Ce champ ne s’applique que si vos agents utilisent MAX.
Label	Saisissez l’étiquette de ce champ. Il s’agit du texte que l’agent voit dans carte client ou à tout autre emplacement où le champ apparaît.
Required	Sélectionnez True ou False pour indiquer si ce champ est obligatoire.
Type	Sélectionnez le type de champ que vous créez : Text : Sélectionnez cette option si vous souhaitez que l’agent puisse saisir du texte dans le champ. Email : Sélectionnez cette option si le champ doit contenir une adresse de courriel. DropdownList : Sélectionnez cette option si le champ est une liste déroulante d’options parmi lesquelles l’agent peut choisir. Si vous sélectionnez cette option, complétez la propriété Value pour créer la liste des options.
Value	Click the ellipsis button on the right side of the field to open the String Collection Editor window. Entrez les options que vous souhaitez rendre disponibles dans la liste déroulante. Saisissez une chaîne par ligne. Vous ne devez remplir ce champ que si le champ Type est DropdownList.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
Error	Le chemin emprunté lorsque l'Action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, lorsqu'un problème imprévu survient, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d'erreur HTTP, et ainsi de suite. La Variable ERR doit être renseignée avec une explication condensée du problème.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données ont été un succès (codes de réponse 2xx).