Create Custom Field Customer Card

Crée un nouveau champ personnalisé dans carte client.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience.
• Avant de travailler avec des scripts numériques, renseignez-vous sur les différences entre les scripts ACD traditionnels et les scripts numériques.

Types de scripts pris en charge

Numérique

Comparaison d’actions similaires

Les actions suivantes vous permettent d’accéder à Digital Experiencecarte client à partir des types de scripts numériques :

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

Pour effectuer les mêmes tâches dans les scripts non numériques pris en charge, utilisez 4:

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

Propriétés d’entrée

Ces propriétés définissent les données que l’action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Saisissez une courte phrase qui identifie de manière unique cette action dans le script. La légende apparaît dans le canevas de script sous l’icône d’action. The default is the action name.
Ident	Saisissez le nom ou l’ID que vous souhaitez utiliser pour identifier ce champ.
IsEditable	Sélectionnez True ou False pour indiquer si l’agent peut modifier ce champ.
IsVisibleInCustomerCard	Sélectionnez True ou False pour indiquer si vous souhaitez que ce champ soit visible dans carte client.
IsVisibleInPostDetail	Sélectionnez True ou False pour indiquer si ce champ doit être visible dans l’aperçu carte client visible dans le panneau de droite dans MAX. Ce champ ne s’applique que si vos agents utilisent MAX.
Label	Saisissez l’étiquette de ce champ. Il s’agit du texte que l’agent voit dans carte client ou à tout autre emplacement où le champ apparaît.
Required	Sélectionnez True ou False pour indiquer si ce champ est obligatoire.
Type	Choisissez entre String, Numeric ou Datetime. Le type que vous sélectionnez ici modifie la propriété Value pour interpréter les données saisies dans le champ Value. Par exemple, si vous sélectionnez String et que vous saisissez la valeur 1+1, la valeur réelle attribuée à la variable est 1+1. En revanche, si vous sélectionnez Numeric et que vous saisissez la valeur 1+1, la valeur attribuée à la variable est 2.
Value	La valeur ou les données à stocker.

Conditions de la branche de résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l’exécution d’une action.

Condition	Description
Default	Chemin emprunté à moins que le script ne remplisse une condition exigeant qu’il prenne l’une des autres branches. Elle est également prise si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
Error	Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, tel qu’une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d’erreur HTTP, etc. La variable ERR doit contenir une explication condensée du problème.
Success	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si les appels à l’API ou les retours de données se sont correctement déroulés (codes de réponse 2xx).