Rapport transactionnel Coaching

Ce rapport vous permet de visualiser les détails de l’CXone Coaching pour les agents et les équipes. Ce rapport comprend un résumé des informations sur les KPIFermé Une métrique établie utilisée pour mesurer les performances des agents. Il affiche des données telles que le type d’accompagnement qu’un agent reçoit, le nombre d’évaluations dont il a fait l’objet, le domaine de concentration, le comportement et l’état. Vous devez disposer d’une licence CXone Coaching pour accéder à ce rapport.

Gadget logiciel Résumé CXone Coaching

Le gadget logiciel Résumé CXone Coaching fournit des informations générales sur le type et l’état des agents CXone Coaching. Il affiche trois graphiques différents avec des données différentes. Vous pouvez survoler certaines parties des graphiques pour obtenir plus de détails.

  • Distribution des types d’CXone Coaching : Un graphique en anneau montre le nombre de sessions qui ont eu lieu pour chaque type d’accompagnement. Il indique également le pourcentage de contribution de chaque type d’accompagnement. Cela vous permet de voir quel type d’accompagnement est le plus courant.

  • Domaine de concentration : Un graphique à barres affiche le nombre de sessions pour chaque domaine de concentration.

  • État : Un graphique à barres montre le nombre de sessions pour chaque état d’accompagnement.

Données dans ce rapport

Le Rapport transactionnel de l’accompagnement CXone comporte plusieurs colonnes qui présentent des attributs de données et des métriques. Cliquez avec le bouton droit sur n’importe quelle colonne du tableau du rapport Performances des contacts de l’agent pour trier les données. Vous pouvez cliquer sur la liste déroulante Colonnes pour sélectionner les colonnes que vous souhaitez afficher.

Colonne Description
Type d’accompagnement Le type d’accompagnement dont bénéficie l’agent. Il s’agit des types suivants : Accompagner l’accompagnateur, Groupe et 1:1.
Nom de la session Le nom de la session d’accompagnement.
Nom de l’agent Le nom de l’agent.
Nom de l’équipe Le nom de l’équipe à laquelle appartient l’agent.
Domaine d’intérêt L’indicateur clé de performance (KPIFermé Une métrique établie utilisée pour mesurer les performances des agents) sur lequel l’agent est accompagné. Par exemple, la productivité peut être un domaine de concentration sur lequel l’agent travaille.
Comportement

Les attributs du domaine de concentration sur lequel l’agent est accompagné. Par exemple, l’assiduité, le temps disponible ou le temps de parole pourraient chacun être définis comme un comportement dans le domaine de la productivité.

État L’état de la session d’accompagnement. Les états sont les suivants : En attente d’accusé de réception, Brouillon, Terminé et Supprimé.
Acquittés La date et l’heure auxquelles l’état de la session a été reconnu par l’accompagnateur ou le superviseur. Le format de la date est JJ/MM/AAAA. Le format de l’heure est HH:MM:SS.
Évaluation La note attribuée par l’accompagnateur à l’agent pour la session d’accompagnement.
Créé par L’accompagnateur ou le superviseur qui a créé la session d’accompagnement.
Dernière modification La date et l’heure auxquelles la session d’accompagnement a été modifiée. Le format de la date est JJ/MM/AAAA. Le format de l’heure est HH:MM:SS.
Nom de l’accompagnateur Le nom de la personne qui encadre l’agent.
Objectif de la session d’accompagnement L’objectif identifié pour la session d’accompagnement.
Commentaire sur la session d’accompagnement Tout commentaire laissé par l’accompagnateur sur la session.
Commentaires après accusé de réception Tout commentaire laissé par l’agent lorsqu’il a accusé réception de la session.
Temps de préparation de l’accompagnateur (min) Le temps, en minutes, que l’accompagnateur a consacré à la préparation de la session. Il s’agit du nombre de minutes écoulées entre le moment où l’accompagnateur a commencé à créer la session et celui où il l’a marquée comme brouillon.
Temps consacré par l’accompagnateur (min) Le temps, en minutes, que l’accompagnateur a consacré à la session. Il s’agit du nombre de minutes passées à rencontrer l’agent pour discuter du matériel d’accompagnement.
Temps de préparation de l’agent (min) Le temps, en minutes, que l’agent a consacré à la préparation de la session. Il s’agit du nombre de minutes écoulées entre le moment où l’agent a commencé à examiner le matériel et le moment où il a accusé réception de la session.
Temps consacré par l’agent (min) Le temps, en minutes, que l’agent a consacré à la session. Il s’agit du nombre de minutes passées à rencontrer l’accompagnateur pour discuter du matériel d’accompagnement.
Fichiers (#) Le nombre de fichiers qui ont été ajoutés à une session d’accompagnement.
Interactions (#) Le nombre d’interactionsFermé La conversation complète avec un agent sur un canal. Par exemple, une interaction peut être un appel vocal, un courriel, un clavardage ou une conversation sur les médias sociaux. qui ont été ajoutées à une session d’accompagnement.