Les rapports de Business Intelligence (BI) pour Interaction Analytics vous permettent d’examiner les données relatives aux interactions.
Les données de ces rapports sont actualisées toutes les heures.
Consultez chaque rapport pour connaître les autorisations dont vous avez besoin pour l’utiliser. Accédez aux rapports à partir de Rapports > Rapports pré-construits.
Pour plus d’informations sur les actions générales que vous pouvez effectuer dans les rapports BI, comme l’exportation, le regroupement de données ou l’exploration vers le bas, consultez Actions pour les rapports BI.
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Rapport |
Description |
Type de Rapport |
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| Rapport sur les statistiques des indicateurs d’analyse | Affiche des statistiques d’indicateurs analytiques pour permettre aux superviseurs ou aux responsables de suivre les performances des agents afin d’améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle | Agent / Équipes |
| Rapport sur les statistiques de la catégorie Analytics | Affiche des statistiques des catégories d’analyse des données pour permettre aux superviseurs ou aux gestionnaires de suivre les performances des agents afin d’améliorer la satisfaction client et l’efficacité opérationnelle | Agent / Équipes |
| Rapport sur les tendances des métriques analytiques | Affiche les tendances des métriques analytiques pour les équipes et les agents. | Agent / Équipes |
| Rapport de comparaison des métriques analytiques | Affiche les données des métriques analytiques pour différentes périodes afin de les analyser et de les comparer. | Agent / Équipes |
Vous pouvez en savoir plus sur ces rapports en visionnant une courte vidéo de formation.