Indicateurs de téléchargement de données

Si le contact a abandonné l’appel ou non avant son achèvement. O signifie que le contact a abandonné l’appel et N signifie que le contact n’a pas abandonné l’appel.

Le nombre total de contacts qui ont abandonné la connexion avec la compétence ou le point d’accès avant d’être pris en charge par un agent.

Le pourcentage des contacts qui sont entrés dans la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée et qui ont abandonné l’appel.

La durée pendant laquelle le contact est resté dans le système avant d'abandonner l'appel.

Pourcentage du temps total enregistré que les Agents de la compétence, de l’équipe ou de la campagne ont passé à traiter des contacts ou à se trouver dans un état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de disponibilité, en attendant de traiter un autre contact. La valeur est (ACD_Time + Outbound_Time + Available_Time) / Total_Time.

Le temps total en minutes ou secondes que l’agent a passé à traiter des appels entrants et sortants.

Le nombre de secondes pendant lesquelles le contact a conversé avec l’agent primaire. N’inclut pas le temps d’attente ni le temps de conférence.

La durée en secondes durant laquelle l’agent a effectué le traitement après appel (ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.) après avoir conversé avec le contact.

La durée durant laquelle l’agent a effectué le traitement après appel (ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.) après avoir conversé avec le contact.

La date et l'heure. Utilisé dans le rapport List of Stations et le rapport All Callbacks. Cette donnée respecte le format MM/DD/YYY HH:MM, sur 24 heures.

Le nombre total de contacts qui sont entrés dans ACDla compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date start_date et qui ont été livrés à un agent.

Indique que l'Agent a été configuré pour Digital Engagement durant le mois de facturation spécifié (nécessite que vous ayez Digital Experience (DX).

L’ID unique associé à la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact. Pour une liste des codes de disposition du système et leurs dispositions associées, voir les Valeurs de Disposition du Système.

Le nom de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée au contact. Pour une liste des codes de disposition du système et leurs dispositions associées, voir les Valeurs de Disposition du Système.

L'ID unique de l'agent.

Le prénom et le nom de l'agent.

Le prénom et le nom de l'agent , en fonction de l'OriginalAgentID, tel qu'affiché dans le profil de l'utilisateur de l'agent NiCE CXone. Pour certains rapports qui affichent des données pour des interactions spécifiques, il s'agit du nom du dernier agent qui a traité le contact.

L'ID unique, généré par le système, de l'agent. Pour certains rapports qui affichent des données pour des interactions spécifiques, il s'agit de l'ID du dernier agent qui a traité le contact.

L'ID unique et généré par le système de la session de connexion de l'agent.

Le nom de l’état dans lequel se trouvait l’agent.

Le code correspondant à l'état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). dans lequel se trouvait l'agent.

Le rapport États des agents fournit des détails pour les codes individuels.

La durée en secondes pendant laquelle le contact a conversé avec un agent.

La durée en secondes pendant laquelle le contact a conversé avec un agent.

Le nom du contact ou le numéro de téléphone associé au contact.

Le nom du contact ou le numéro de téléphone associé au contact.

Si l’agent travaille à distance ou non tel que spécifié dans le profil de l’utilisateur sous l’onglet Propriétés de l’utilisateur. La valeur est soit VRAI, ce qui signifie que l’agent travaille à distance, soit FAUX, ce qui signifie que l’agent ne travaille pas à distance.

Le nombre de fois que le composeur a tenté de joindre le contact.

Si l’agent est actuellement disponible. Il s’agit de l'une des valeurs suivantes : 0 (non disponible) ou 1 (disponible).

La durée totale que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a/ont passé dans un état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). de disponibilité, en attente d’un autre contact.

La durée moyenne en minutes ou secondes que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a/ont passé à traiter chaque appel entrant.

La durée moyenne en minutes ou secondes que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a/ont passé à traiter chaque appel sortant.

La durée moyenne en minutes que les contacts ont passée dans la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée. Le système calcule ce champ en divisant la durée totale que les contacts qui ont utilisé la compétence ont passée dans le système à la date indiquée par le nombre total de contacts sur la compétence ce jour-là.

Le temps moyen en secondes par interaction où quelqu’un a parlé.

Le premier jour du mois de facturation.

La date et l'heure durant lesquelles l'appel a été bloqué. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.

Indique que le système est configuré pour Digital Engagement (requiert que vous ayez Digital Experience (DX)).

Le niveau d’aptitude Niveau d'expertise d'un agent pour une compétence ACD. Aide à déterminer vers quels agents acheminer les interactions pour cette compétence. le plus élevé possible qu’un agent peut avoir dans la compétence ACD pour recevoir le contact.

Le niveau d’aptitude le plus bas possible qu’un agent peut avoir dans la compétence ACD pour recevoir le contact.

L'ID de l' à laquelle l'agent appartient.

L’ID de l’unité commerciale.

Le nom de l’agent qui a programmé un rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. avec ce contact, tel que spécifié dans le profil utilisateur de l’agent.

L’ID unique, généré par le système, de l’agent qui a programmé un rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. avec ce contact.

Date et heure auxquelles l’agent a programmé un rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. avec le contact. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.

Le numéro de téléphone vers lequel le contact a demandé le rappel de l'agent.

Temps en secondes que le contact a passé dans l’état de rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file..

La durée en secondes pendant laquelle l'appel a duré.

Date et heure auxquelles le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. a eu lieu. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.

Le numéro de téléphone qu’un contact voit lorsqu’un agent appelle depuis cette station.

Le numéro de téléphone que le contact verra associé à votre centre d'appels sur l'ID de l'appelant.

Si le contact a demandé un rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file., la date et l’heure à laquelle le système commencera à tenter de rappeler le contact. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.

Le nom de la campagne Un regroupement de compétences utilisé pour exécuter des rapports. à laquelle la compétence appartient.

L’ID unique, généré par le système, de la campagne à laquelle la compétence appartient.

La date et l’heure de la dernière modification de la compétence ou de la station. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.

La durée en secondes pendant laquelle un agent peut être inactif dans un clavardage actif avant qu'il ne soit automatiquement déconnecté, comme spécifié dans le profil utilisateur de l'agent.

Le client que l'agent utilise. Les exemples comprennent MAX, Salesforce Agent et Studio.

La campagne, la compétence, l'équipe, l'agent ou tout autre champ qui a été modifié.

Indique si un agent doit ou non rédiger des notes lorsqu’il définit la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..

Une valeur booléenne indiquant si l’enregistrement nécessite la conformité (VRAI) ou ne nécessite pas la conformité (FAUX).

La durée en secondes passée par le contact dans une conférence.

Valeur booléenne indiquant si l’enregistrement exige que l’agent accepte ou rejette l’appel (VRAI) ou s’il n’exige pas l’acceptation de l’agent pour composer le numéro (FAUX).

La valeur ou la description du point d'accès, comme le numéro de téléphone ou l'adresse courriel du contact utilisé pour se connecter avec un agent.

Le mode de livraison du contact, si le contact nécessite une conformité. Si ComplianceRecord est VRAI, il s’agit de l’un des éléments suivants :

• None (Aucun) : le système ne livre pas le contact, car il nécessite une conformité.
• ClickToCall : l'Agent doit cliquer sur un bouton pour composer les contacts qui nécessitent une conformité.
• ManualDialWithKeypad : l'Agent doit composer manuellement les contacts qui nécessitent une conformité.
• ManualDialWithKeypadAutoCorrect : l'Agent doit composer manuellement les contacts qui nécessitent une conformité, mais le système corrige automatiquement le numéro si l'Agent le saisit incorrectement.
• DialOutsideNICEinContactNetwork : l'Agent doit appeler les contacts qui nécessitent une conformité à l'extérieur de la plateforme.

Durée moyenne en secondes que les contacts ont passée dans le système NiCE CXone.

La raison pour laquelle le contact a pris fin, comme Agent Abandon, Contact Refusé ou Contact terminé.

L’identifiant unique du contact, généré par le système.

Le nom unique du contact.

Date de création de la compétence.

Les champs personnalisés attribués à l'agent tels que spécifiés dans le profil utilisateur sous l'onglet Propriétés de l'Utilisateur.

Le nom de la variable publiée par le script.

La valeur associée à la variable publiée par le script pour le contact. Ce champ est limité à 400 caractères.

La date dans la période spécifiée à laquelle les événements dans la ligne ont eu lieu. Elle est sous la forme MM/JJ/AAAA.

La date et l'heure durant lesquelles le contact a été appelé pour la dernière fois. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.

La date et l'heure durant lesquelles le composeur a joint le contact. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.

Date au cours du mois de facturation spécifié à laquelle l'agent a été mis à jour avec une compétence numérique.

Date à laquelle une compétence voix a été attribuée à l'Agent. Si la date correspond au premier jour du mois de facturation, l'Agent a été mis à jour à cette date, ou a été mis à jour avec une compétence voix au cours d'un mois de facturation précédent. L'absence de date signifie que l'Agent ne possède pas de compétence voix.

L’ID unique, généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. associée au point d'accès.

Une valeur booléenne indiquant si le contact a été ou sera livré à titre de rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. propre à l'Agent (TRUE) ou non (FALSE).

Une valeur booléenne indiquant si le contact a été, ou sera, livré comme rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file. (TRUE) ou non (FALSE).

Une valeur booléenne indiquant si l'enregistrement a été envoyé à un agent comme un enregistrement de conformité (VRAI) ou a été envoyé comme un enregistrement de non-conformité (FAUX).

Une valeur booléenne indiquant si l'enregistrement a été transmis à un agent nécessitant une acceptation (VRAI) ou a été transmis sans confirmation requise (FAUX).

Une valeur booléenne indiquant si le contact a été ou sera livré comme contact prioritaire Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. (TRUE) ou non (FALSE).

L’étiquette associée au code d’état de l’agent ou au point d’accès.

La direction du contact : Entrant ou Sortant.

Le nombre de minutes durant lesquelles un agent s’est connecté à la station et était inactif avant d'être automatiquement déconnecté.

Les commentaires que l'agent a saisis à propos du contact dans le cadre de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..

L’ordre dans lequel la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). apparaît dans la liste des dispositions disponibles pour la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. lorsqu’un agent effectue un traitement après appel (ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction.).

L’ID unique associé à la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée à la compétence ou au contact. Pour une liste des codes de disposition du système et leurs dispositions associées, voir les Valeurs de disposition du Système.

Le nom de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). attribuée à la compétence ou au contact.

Le point de contact utilisé par le contact pour entrer dans le système. Il peut s'agir d'un numéro de téléphone, d'une adresse courriel ou d'un code de clavardage.

Le nombre total de secondes que l'agent a passé dans l’état ce jour-là.

Le nombre total de secondes que l'agent a passé dans l’état ce jour-là.

L'adresse courriel de l'agent.

Le type d'emploi de l'Agent, tel que spécifié dans le Profil de l'utilisateur sous l'onglet User Properties. La valeur est soit Temps plein, Temps partiel, Temporaire, Externalisé ou Autre.

La date à laquelle l'agent a quitté l'état référencé par l'index d'état. Le format est MM/JJ/AAAA HH:MM.

Heure à laquelle le contact a pris fin. Suit ce format : HH:MM:SS.

La date à laquelle l’événement s’est produit.

Répertorie le type d’événement de surveillance. Les types les plus courants sont Monitor, Coach, Takeover et Intervention.

L'ID unique attribué à l'enregistrement du contact dans la liste d'appel.

L'état actuel de l'enregistrement. Cela peut indiquer que le contact est finalisé ou encore actif.

Le prénom de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Prénom par l'agent.

Le numéro de téléphone que le contact a composé lorsque l'appel a été bloqué.

Le prénom et le nom de l'agent qui a refusé le contact.

Le code correspondant à la demi-heure du jour où l'activité s'est produite. Chaque demi-heure est numérotée 1-48, en commençant par 1 à 00h00-00h30 et en terminant par 48 à 23h30-00h00.

Indique si l'Agent se voit actuellement attribuer une compétence voix ACD compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..

Le nombre total de contacts que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a mis en attente et qui se sont déconnectés avant que la communication ne reprenne.

La date d'embauche de l’agent telle que spécifiée dans le profil utilisateur sous l'onglet Propriétés de l’Utilisateur.

La source d’embauche de l'agent telle que spécifiée dans le profil utilisateur sous l'onglet Propriétés de l’utilisateur.

La durée en secondes que le contact a passée en attente.

Nombre de l'heure de la journée où les événements de la ligne se sont produits, numérotée de 1 à 24. Elle commence par minuit–1:00 comme heure 1 et se termine par 23:00 PM–minuit comme heure 24.

Le salaire horaire de l'agent tel que spécifié dans le profil de l’utilisateur sous l'onglet Propriétés de l’Utilisateur.

ID d'agent de l'agent qui a créé le champ à l'origine.

Nombre total de contacts entrants traités par l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne au cours de la période indiquée.

La durée totale que l’agent a passée à traiter des contacts entrants au cours de la période indiquée.

O (oui) ou N (non)

Ceci indique si l'Agent a été identifié comme étant en entrant en attente. Entrant en attente correspond au moment où l'Agent attend qu'un appel entrant se connecte.

Le pourcentage du temps total que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a consacré au traitement des contacts. La valeur est (ACD_Time + Outbound_Time) / Total_Time.

Le superviseur qui a initié l’événement.

Le numéro d’identification du superviseur qui a lancé l’événement.

La durée en secondes que le contact a passée dans la file d'attente.

Le nombre total de contacts qui sont entrés dans la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée, et qui ont été traités dans le SLA requis.

La durée en secondes du dernier appel que le composeur a effectué vers le contact.

La date et l'heure de la dernière connexion de l'agent au système. Elle suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM, en heure militaire.

La date et l'heure durant lesquelles un agent s'est connecté pour la dernière fois. Il suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM sur 24 heures.

Le nom de famille de l'agent. Pour les engagements, le texte saisi dans le champ Nom de famille (Last Name) par l'agent.

L'emplacement de l'agent tel que spécifié dans le profil d'utilisateur sous l’onglet Propriétés de l'Utilisateur .

Si l'appel a été journalisé ou non. Il s'agit de l'une des valeurs suivantes :

• Y : L'appel a été journalisé
• N : L'appel n'a pas été journalisé

La date et l'heure l'heure durant lesquelles l'agent s'est connecté à la session. La date suit le format MM/JJ/AAAA et l’heure suit le format HH:MM sur 12 heures. L’heure est celle de votre fuseau horaire.

La date et l'heure durant lesquelles un agent s'est connecté à la station spécifiée pour la dernière fois.

La date et l'heure durant lesquelles l'agent s’est déconnecté de la session. La date suit le format MM/JJ/AAAA et l’heure suit le format HH:MM sur 24 heures. L’heure est celle de votre fuseau horaire.

Identifiant de l'état du journal. Il s’agit d’un des éléments suivants : 0 (première entrée dans le journal), 1 (toutes les entrées intermédiaires), 2 (dernière entrée dans le journal).

Le plus grand nombre de secondes qu’un contact unique a passée en file d’attente pendant l'heure indiquée pour la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. indiquée.

L'ID unique généré par le système du principal ou du parent de l'interaction du contact. Le id du contact Un identifiant numérique unique assigné à chaque contact. principal peut être le parent de nombreux id du contact. Un nouvel id du contact principal sera attribué si un contact a été transféré deux fois ou plus.

Il existe une relation parent-enfant sur tous les contacts qui sont créés à partir du contact d'origine. Le masterId du contact est le parent qui l'a créé, ce qui signifie que pour les transferts subséquents à partir du contact d'origine, le masterId sera le contact transféré qui l'a créé.

Le type de support ou canal Divers moyens de communication vocale et numérique qui facilitent les interactions avec les clients dans un centre de contacts..

Cette métrique est associée au Type de support Digital et indique quel canal Digital a été utilisé. Exemples : Instagram et WhatsApp.

Le type de média utilisé. Les Options incluent les suivantes :

• Courriel
• Fax
• Chat
• appel téléphonique
• Messagerie vocale
• Élément de travail Méthode personnalisable de livraison des contacts à un agent par l’intermédiaire de scripts Studio.
• SMS Service de messages courts; également connu sous le nom de messagerie textuelle, ou SMS.
• Social
• Digital Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience (DX).

Le deuxième prénom de l'agent.

ID d'agent de l'agent qui a effectué la modification.

Date et heure de la dernière modification du profil. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, en heure militaire.

Le nom de l'agent qui a effectué la modification.

La valeur du champ après la modification.

Événements de base de données pour les contrôles de compétences.

Le nom de connexion NT de l'agent tel que spécifié dans le profil utilisateur sous l'onglet Propriétés de l'Utilisateur.

Le numéro de la demande de contact que l'agent utilise pour le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file..

La valeur du champ avant la modification.

Le nom de l'agent qui a initialement interagi avec le contact.

ID d'agent de l'agent qui a créé le champ à l'origine.

La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. avec laquelle le contact s'est connecté à l'origine.

L'ID de l'agent auquel une interaction a été initialement envoyée.

Nombre total de contacts sortants traités par l'Agent, la compétence, l'équipe ou la campagne pendant la période indiquée.

L'ID externe unique attribué à l'enregistrement dans la liste d'appel.

O (oui) ou N (non)

Ceci indique si l'Agent a été identifié comme étant en sortie en attente. La Sortie en attente correspond au moment où l'Agent attend qu'un appel composé se connecte à un contact.

Un nombre entier qui indique si la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. est entrante ou sortante. Une valeur de 0 indique une compétence entrante et une valeur de 1 indique une compétence sortante.

La durée totale en minutes ou secondes passée par l'agent, la compétence, l'équipe ou la campagne à traiter les appels sortants.

Le nombre total de contacts qui sont entrés dans la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée, et qui ont été traités en dehors du SLA requis.

La raison de l’indisponibilité de l'agent.

L'ID unique généré par le système du code indisponible associé à la raison de l’indisponibilité de l'agent.

Les paramètres associés à l'événement de notification (le cas échéant), tels que l'ID de l'agent ou le type de canal.

Le numéro de téléphone du contact tel que spécifié dans la liste d'appel.

La durée en secondes durant laquelle un agent peut être inactif dans un appel actif avant qu'il ne soit automatiquement déconnecté, comme spécifié dans le profil utilisateur de l'agent.

L'ID unique, généré par le système du point d'accès.

Le point d'accès Valeur ou Description, comme le numéro de téléphone ou l'adresse courriel que le.

La durée en secondes que le contact a passée sur la ligne après que l'agent a raccroché.

La durée en secondes que le contact a passée dans l'état de pré-file d’attente.

Temps en secondes que l’agent a passé à consulter les messages de prévisualisation avant d’accepter ou de rejeter un contact. S’applique Uniquement aux compétences de prévisualisation.

Une valeur booléenne indiquant si le contact est un enregistrement prioritaire Désignation de l’importance des contacts en fonction des Compétences qui détermine l’ordre de répartition. à composer avant les enregistrements non prioritaires (TRUE) ou si le contact n'est pas un enregistrement prioritaire (FALSE).

Un entier qui indique le niveau de Compétence que l'agent possède dans la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent.. Il s'agit d'un entier entre 1 (le plus élevé) et 20 (le plus bas).

Une liste délimitée par des virgules de toutes les valeurs des champs personnalisés associés à partir de la liste d'appel.

Le support par le biais duquel le composeur tente de contacter le contact.

Un code associé au type de support que le composeur doit utiliser pour tenter de joindre le contact. Les chiffres indiquent ce qui suit :

• 1 : appel téléphonique

Le numéro de téléphone par le biais duquel le composeur tente de joindre le contact.

L’ID unique de l'enregistrement du contact que le système attribue au téléversement de la liste d'appel pour une utilisation interne.

L'ID unique, généré par le système de la liste d'appel à partir de laquelle l'enregistrement est arrivé dans le système.

Durée moyenne en secondes que les contacts acheminés par cette compétence ont passée dans la file d’attente.

Une brève description des circonstances entourant le refus du contact par l'Agent. Il se peut que la Notification ait expiré avant que l'Agent puisse accepter le contact, qu'une erreur survenue se soit produite, ou que l'Agent ait choisi de refuser le contact.

Le nom de la personne qui a référé l’agent comme spécifié dans le profil de l’utilisateur sous l'onglet Propriétés de l'Utilisateur.

Le fait que l’agent ait ou non Refusé le contact. O signifie que l’agent a refusé le contact. N signifie que l’agent a répondu au contact.

Le nombre total de contacts de prévisualisation refusés par l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne à la date indiquée.

La date et l'heure durant lesquelles l'agent a refusé le contact. Elle respecte le format MM/JJ/AAAA HH:MM, en heures de 24 heures, en secondes.

L'état d'admissibilité à la réembauche de l'Agent, tel qu'indiqué dans le Profil de l'utilisateur sous l'onglet User Properties. La valeur est soit Eligible soit Not Eligible.

Le responsable/gestionnaire ou le superviseur direct de l'agent.

Le nom de l’attribut de routage qu’un agent doit posséder pour recevoir le contact.

La durée en secondes qu'il a fallu pour acheminer le contact vers un agent. Ce nombre est inclus dans la durée En fil d’attente.

Les jours de la semaine que le contact a indiqués comme étant idéaux pour le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file.. Il peut s'agir d'une combinaison quelconque des jours suivants :

• L : Lundi
• M : Mardi
• M : Mercredi
• J : jeudi
• V : Vendredi
• S : Samedi
• D : Dimanche

La date et l'heure à laquelle le système arrêtera de tenter le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file.. Le format utilisé est MM/DD/YYYY HH:MM, en format 24 heures.

La date et l'heure auxquelles le système commencera à tenter le rappel Conserve la place d’un client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsqu’il arrive en tête de file.. Elle suit le format MM/DD/YYYY HH:MM, heure sur 24 heures.

La date et l'heure de la dernière modification du script attribué à la compétence ou au point de contact. Cette date suit le format MM/JJ/AAAA HH:MM, en format 24 heures.

L’ID unique, généré par le système associé au script attribué à la compétence ou au point d’accès.

Le chemin et le nom du script attribué à la compétence ou au point d’accès.

L'ID unique et généré par le système de la session de connexion de l'agent.

Le pourcentage des contacts qui sont entrés dans la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée, et qui ont été traités dans le SLA requis.

La durée de la session de connexion en secondes. Par exemple, une durée de 3600 signifie que l'agent a été connecté pendant une heure. Le système déterminant la durée de la session en additionnant le temps total passé par l'agent sur les contacts entrants et sortants, dans un état indisponible, et dans un état disponible.

Le nom de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à laquelle la liste d'appel et l'enregistrement de contact sont attribués.

Le nom de la compétence par défaut du point d’accès Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..

L'ID unique généré par le système de la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..

Un code indiquant si le contact a été traité dans le respect du SLA requis. Il s'agit de l'un des codes suivants :

• -1 : le contact a fait l'objet d'un abandon rapide et n'a pas été comptabilisé dans le SLA, ou il n'est jamais réellement entré dans l'évaluation du SLA.

• 0 : un Agent a traité le contact dans le respect du niveau de service requis.

• 1 : un Agent n'a pas traité le contact dans le respect du niveau de service requis. Cela peut inclure les appels ayant reçu une réponse après le seuil du SLA, les appels n'ayant jamais reçu de réponse, les appels abandonnés après le seuil d'abandon rapide, ainsi que les appels ayant fait l'objet d'un abandon rapide et comptabilisés (si cette option est activée).

Le pourcentage cible des contacts qui doivent être transmis à un agent dans la limite du SLA_Seconds.

Le nombre maximum de secondes durant lesquelles un contact doit attendre dans la file d’attente avant d’être passé à un agent avec cette compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent..

Le contenu d'un seul message envoyé par SMS.

Identifie l'agent ou le client qui a soumis le message SMS.

La date et l'heure de l'envoi du message SMS.

Une valeur booléenne indiquant si la liste d'appel à partir de laquelle l'enregistrement du contact est issu est actuellement active (VRAI) ou inactive (FAUX).

Le nom de la liste d'appel à partir de laquelle l'enregistrement est entré dans le système.

Une valeur booléenne indiquant si la liste d'appel à partir de laquelle l'enregistrement du contact est issu a été supprimé (VRAI) ou pas (FAUX).

La date dans la période spécifiée à laquelle les événements ont commencé à se produire ou le contact est entré dans le système. Elle est sous la forme MM/JJ/AAAA.

L'heure, sur le champ Start_Date, à laquelle les événements de la ligne ont commencé à se produire ou le contact est entré dans le système. Elle est sous la forme de HH:MM:SS.

Identifiant de l'état dans lequel l'agent était pendant la connexion.

Le numéro de téléphone d'un contact entrant sur une station particulière.

L'unique ID généré par le système de la station de l'agent.

Le nom de la station de l'agent.

Le numéro de téléphone que l'Agent a utilisé pour se connecter à la Station. Le format du numéro de téléphone est le code international, l'indicatif régional et le nombre, avec un signe + facultatif au début pour les numéros internationaux.

Si le code d’état de l’agent, le type de support, la station, l’agent, la campagne, la compétence, l’équipe ou le point d’accès est actuellement actif (CURR) ou inactif (DISC).

L'ID de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du système attribuée au contact. Consultez Valeurs de Disposition du Système pour obtenir une liste complète des dispositions système possibles.

Le nom de la disposition du système attribué au contact. Consultez Valeurs de Disposition du Système pour obtenir la liste complète des dispositions résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). Système possibles.

La zone du produit dans laquelle le champ a été modifié. Les exemples incluent les profils de sécurité, les agents et les équipes.

Une liste délimitée par des virgules des étiquettes que l'agent attache au contact.

L'ID unique, généré par le système du premier agent auquel le composeur tente de transmettre le contact avant d'utiliser d'autres agents.

Le nom du premier agent auquel le composeur tente de transmettre le contact avant d'utiliser d'autres agents.

L’ID de l’agent visé par l’événement.

L’agent visé par l’événement.

Le nom de l’équipe à laquelle appartient l’agent .

L’identifiant unique, généré par le système, de l’équipe à laquelle appartient l’agent .

La date de fin de l'agent telle que spécifiée dans le profil de l’utilisateur sous l’onglet Propriétés de l’Utilisateur.

Heure à laquelle le contact a interagi pour la première fois avec un agent.

L'heure à laquelle le contact a été transféré à un autre agent.

Le fuseau horaire de l'agent tel que spécifié dans le profil utilisateur de l'agent.

Le numéro de téléphone du contact composé lorsque l'appel a été bloqué.

Le nombre total de contacts qui sont entrés dans la compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. à la date indiquée.

Durée totale, en minutes ou en secondes, pendant laquelle l'agent ou le contact a passé dans le système NiCE CXone à la date indiquée.

Le nombre total de secondes que le contact a passées dans le système NiCE CXone à la date indiquée. Il est calculé en additionnant les durées associées à tous les états du contact pour chaque contact entrant dans l'IVR, plus le temps de ACW état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction..

Le nom de l'agent auquel le contact a été transféré.

La compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des aptitudes et des connaissances de l’agent. vers laquelle le contact a été transféré.

Le type de transfert qui s'est produit. Le système génère l'une des catégories suivantes :

• Contact d'origine - Non transféré
• Transfert de compétences
• Transfert d'agent ou de réactif
• Consulter le transfert
• Transfert externe

Un transfert ne peut appartenir à l'une de ces catégories. Si c'est le cas, ce champ sera vide.

Le temps total en minutes ou secondes que l’agent, la compétence, l’équipe ou la campagne a passé dans un état résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). d’indisponibilité, incapable de gérer un autre contact.

L’heure à laquelle la modification des critères de routage a eu lieu.

Indique si un agent peut écrire des notes lors du paramétrage de la disposition résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état)..

Le nom d'utilisateur de l'agent, ou le nom d'utilisateur avant le « @ » dans le nom d'utilisateur de connexion de l'agent.

La durée en secondes pendant laquelle un agent peut être inactif dans un appel actif avant qu'il ne soit automatiquement déconnecté.

Le nombre de secondes pendant lesquelles l'Agent est resté connecté à l'appel en attendant que le contact réponde.

Le numéro de la semaine dans l'année où les événements de la rangée se sont produits, numéroté de 1 à 52. Par exemple, la première semaine de Janvier est la semaine 1.

Le numéro du jour de la semaine où les événements de la ligne se sont produits, numéroté de 1 à 7. Il commence avec Dimanche comme jour 1 et se termine avec Samedi comme jour 7. Par exemple, Lundi est le jour 2 de la semaine.

Si l'agent est en ligne et traite avec un contact. Il s’agit d’un des éléments suivants : 0 (ne fonctionne pas), 1 (sur un contact entrant), 2 (sur un contact sortant), 3 (sur une consultation sortante) ou 4 (sur une consultation entrante).