Le tableau suivant définit les valeurs de disposition
Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). du système.
Parfois, les appels dans ACD affichent des chiffres de -1 ou -4. Ce ne sont pas des dispositions. Ces numéros marquent la position de l’appel dans ACD avant qu’il ne soit transmis à un agent.
| Disposition | Nom | Description | Nom du Groupe de Rapports |
|---|---|---|---|
| 1. | Positif avec montant | L’agent doit saisir un montant (final). | Résultat positif |
| 2. | Positif sans montant | L’agent n’a pas besoin d’entrer un montant (final). | Résultat positif |
| 3. | Négatif — DNC — Compétence | La demande par le contact à l’agent de l’ajouter à la liste des numéros de téléphone exclus s’applique uniquement à cette compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents (final). |
Résultat négatif |
| 4. | Négatif - DNC - BU | La demande par le contact à l’agent de l’ajouter à la liste des numéros de téléphone exclus s’applique à toutes les compétences (final). | Résultat négatif |
| 5. | Négatif | L’agent a reçu une sorte de réponse négative (final). | Négatif |
| 6. | Autre | Le contact n’est pas qualifié, aucune décision, aucun effort supplémentaire n’est requis ou diverses mauvaises réponses (destination/numéro de téléphone final seulement). | Complété (autre) |
| 7. | Réessai - Replanifié Agent Spécifié | L’agent a reçu une sorte de réponse négative et a planifié un rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. avec lui-même en particulier. |
Nouvelle tentative de l’agent |
| 8. | Nouvelle tentative - Reprogrammé à une Date/Heure Spécifiée – N'importe quel Agent | Le contact a indiqué une date et une heure de rappel, mais n’importe quel agent peut traiter l’appel. | Nouvelle tentative de l’agent |
| 9. | Réessai - Replanifié à une Date/Heure Ultérieure Non Spécifiée | Le contact n’a pas spécifié une date et heure de replanification. | Nouvelle tentative de l’agent |
| 10. | Réessai – Indisponible | La personne appelée n’était pas disponible. | Nouvelle tentative de l’agent |
| 11. | Réessai - Répondeur | Si les paramètres de détection de répondeur (AMD) sont désactivés dans votre système, un agent doit réessayer cet enregistrement plus tard. | Nouvelle tentative de connexion |
| 12. | Final - Répondeur | Si les paramètres AMD sont désactivés dans votre unité commerciale, le système atteint l’objectif principal en laissant un message (final). | Résultat positif |
| 13. | Télécopieur | L’agent a qualifié ce numéro en tant que télécopieur. Si les paramètres AMD sont désactivés dans votre unité commerciale, le nombre de réessais est déterminé par votre logique de réessai. | Nouvelle tentative de connexion |
| 14. | Message Laissé sur Répondeur | Le composeur a atteint un répondeur et a lu un message préenregistré. | Réessai Système |
| 15 | Occupé | Le composeur a atteint un signal occupé. | Réessai Système |
| 16. | Erreur | Le réseau téléphonique n’a pas pu passer l’appel. | Final Système |
| 17. | Fax | Le composeur a détecté un télécopieur. | Réessai Système |
| 18. | Numéro Invalide | Le numéro appelé par le composeur était invalide. | Final Système |
| 19. | Répondeur Automatique | Le composeur a atteint un répondeur automatique mais n’a pas lu un message préenregistré. | Réessai Système |
| 20. | Aucune réponse | Le contact n’a pas répondu avant le temps imparti configuré. | Réessai Système |
| 21. | Numéro Changé | Le Numéro de la Partie Appelée n’est plus attribué. | Final Système |
| 22. | Déconnecter | Le composeur a atteint un numéro déconnecté. | Final Système |
| 23 | Réseau Occupé | Le composeur n’est pas connecté car aucun circuit ou canal n’était disponible. | Réessai Système |
| 24. | Abandon | Prédictif Seulement - L’appelant a raccroché avant d’être connecté à un agent. | Réessai Système |
| 25. | Abandon Agent | L’agent a mis fin à l’appel avant d’être connecté au contact. | Réessai Système |
| 26. | Suppression Manuelle | Le système supprime l’appel en raison d’une entrée dans la liste de suppression d’appel Saute temporairement un contact lors de l’utilisation du numéroteur sortant. qu’une personne a entré manuellement. |
Supprimé Final |
| 27 | Suppression de Webservice | Le système a supprimé l’appel via un appel de service Web. | Supprimé Final |
| 28. | Suppression IVR | Le système supprime l’appel via une réponse SRVI Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d’interagir via des commandes vocales, des entrées de touches ou les deux pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. |
Supprimé Final |
| 29. | Suppression d’Action de Script | Le système a supprimé l’appel via une action de script. | Supprimé Final |
| 30 | Suppression de Téléversement en masse | Le système supprime l’appel en raison d’une entrée dans la liste de suppression d’appel Saute temporairement un contact lors de l’utilisation du numéroteur sortant. que quelqu’un a ajouté avec téléversement en masse. |
Supprimé Final |
| 31. | Aucun | Aucun | Final Système |
| 32. | Partie Appelée Décroché | Le contact a raccroché avant d’être connecté à un agent. | Nouvelle tentative de connexion |
| 33. | Forcer la Déconnexion de l’Agent | L’agent a forcé une déconnexion via le rapport d’agent actif. | Réessai Système |
| 34. | Reprise Appel | Un superviseur a repris l’appel. | Fermeture Forcée Finale |
| 35. | Temps Imparti à la Disposition | L’agent n’a pas sélectionné une disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). pour l’appel avant le temps imparti configuré (final). |
Résultat négatif |
| 36. | Pas de Disposition | L’agent n’a pas sélectionné une option de disposition. | Final Système |
| 37. | Suppression d’Appel Forcée |
Un administrateur Web force la suppression de l’appel de l’agent. Ou bien l’agent se déconnecte de MAX alors qu’il est dans un état de Disposition. |
Fermeture Forcée Finale |
| 38. | Échec Système | Un échec du système, tel qu’un basculement, s’est produit. | Réessai Système |
| 39. | Aucun Port | L’appel ne s’est pas connecté, car aucun port Lieu de transfert de l’information sur un réseau entre un ordinateur et un serveur. n’était disponible. |
Réessai Système |
| 40. | Mauvais Numéro | Le numéro de téléphone ne correspond pas aux modes de composition existants. | Final Système |
| 41. | Nouvelle tentative –Remise en File d'Attente Prévisualisation | L’agent a choisi le bouton Remise en File d’Attente dans l’interface utilisateur lors d’une prévisualisation du composeur. | Rejet Prévisualisation - Réessai |
| 42. | Tiers - Téléphone Mobile | Un script personnalisé a identifié cet enregistrement comme un téléphone mobile lorsqu’il n’avait pas auparavant une marque de conformité. | Supprimé Réessayer |
| 43. | Tiers - DNC | Un script personnalisé a marqué cet enregistrement pour l’ajout à la liste des numéros de téléphone exclus. | Supprimé Final |
| 44. | Tiers - Restreint Fuseau Horaire | Un script personnalisé a identifié cet enregistrement comme étant restreint en raison de son fuseau horaire. | Supprimé Réessayer |
| 45. | Tiers — Restreint par la Législation | Un script personnalisé a identifié cet enregistrement comme étant restreint par la législation. | Supprimé Réessayer |
| 46. | Script Action 1 | Un script personnalisé a identifié cet enregistrement comme étant restreint par la raison générique 1. | Supprimé Réessayer |
| 47. | Script Action 2 | Un script personnalisé a identifié cet enregistrement comme étant restreint par la raison générique 2. | Supprimé Réessayer |
| 48. | Aucune Disposition de Script | Le script n’a pas sélectionné une disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).. |
Final Système |
| 49. | Agent Particulier – la Queue d’Attente est Pleine Finale | L’agent a dépassé la taille maximale de la queue d’attente pour un seul agent (final). | Final Système |
| 50. | Agent Particulier – la Queue d’Attente est Pleine | L’agent a dépassé la taille maximale de la queue d’attente pour un seul agent (non définitif). | Réessai Système |
| 51. | Rappel Impossible à Faire | Le système n’a pas transmis le rappel Maintient la place du client dans la file d’attente et appelle automatiquement le client lorsque ce dernier passe en tête de la file d’attente. à un agent avant la fin de la fenêtre d’expiration de transmission. |
Réessai Système |
| 52. | Agent Particulier - Agent non Disponible Final | Le système a mis en file d’attente l’appel spécifique à l’agent mais n’a pas pu le transmettre à l’agent (final). | Final Système |
| 53. | Agent Particulier - Agent non Disponible | Le système a mis en file d’attente l’appel spécifique à l’agent mais n’a pas pu le transmettre à l’agent (non définitif). | Réessai Système |
| 54. | Agent Particulier - Compétences sans Agent Final | Le système a mis en file d’attente un appel spécifique à l’agent pour une compétence sans agent Contacts effectués sans agent actif pour des tâches telles que la transmission unidirectionnelle d’informations ou de messages. (final). |
Final Système |
| 55. | Code de cause ISDN 18 | Le réseau téléphonique n’a pas pu passer l’appel (non définitif). | Réessai Système |
| 56. | 21 Code de Cause ISDN | Le réseau téléphonique n'a pas pu passer l'appel (non définitif). | Réessai Système |
| 57. | Code de Cause ISDN 102 | Le réseau téléphonique n’a pas pu passer l’appel (non définitif). | Réessai Système |
| 58. | Non Classifié Système | Le système n’a pas spécifié une classification. | Final Système |
| 60 | DialerBlendingRetry | Le système n’a pas réussi à ajouter un appel au rappel automatique. | Réessai Système |
| 61. | Réactivation | Enregistrement réactivé | Réessai Système |
| 62. | SMS Final - Destination | Le SMS a réussi et d’autres destinations dans l’enregistrement sont disponibles pour tenter. L’enregistrement est toujours actif. | Final Système |
| 63. | Échec de Transport du SMS - Réessayer | Le SMS a réussi, mais le système fera plus de tentatives sur l’enregistrement. Consultez la page Gestion des nouvelles tentatives dans vos paramètres de compétence Personal Connection ACD pour plus d’informations sur la définition de la fréquence des nouvelles tentatives SMS. | Réessai Système |
| 64. | Échec SMS | Le SMS n’a pas été envoyé avec succès. | Final Système |
| 65. | Échec SMS Message trop Long | Le message SMS est trop long et n’a pas été envoyé. | Final Système |
| 66. | Échec SMS Code de Transport Invalide | Le message SMS a échoué en raison d’un code de transport invalide | Final Système |
| 67. | Courriel Final | Le courriel a été envoyé avec succès. | Final Système |
| 68. | Échec Courriel | le courriel n'a pas été envoyé avec succès. | Final Système |
| 69. | Nouvel Essai d’Courriel | le courriel n’a pas été envoyé avec succès. | Réessai Système |
| 70. | SMS Final - Enregistrement | Le SMS est envoyé avec succès et le système n’effectue plus de tentatives sur l’enregistrement. L’enregistrement est définitif. | Positif |
| 71. | Nouvelle tentative SMS | Le SMS a réussi, mais le système fera plus de tentatives sur l’enregistrement. Consultez la page Gestion des nouvelles tentatives dans vos paramètres de compétence Personal Connection ACD pour plus d’informations sur la définition de la fréquence des nouvelles tentatives SMS. | Nouvelle tentative de connexion |
| 72. | Réessayer - Répétition | L’agent a cliqué sur le bouton Répétition à partir d’une fenêtre de prévisualisation du composeur. La tentative a été répétée pendant une période prédéfinie. | Rejet Prévisualisation - Réessai |
| 73. | Réessayer - Prévisualisation Reprogrammée, Agent Particulier | L’agent a reprogrammé le contact à partir d’une fenêtre de prévisualisation du composeur et le même agent traitera l’appel reprogrammé. | Rejet Prévisualisation - Réessai |
| 74. | Réessayer - Prévisualisation Reprogrammée, N’importe Quel Agent | L’agent a reprogrammé le contact à partir de la fenêtre de prévisualisation du composeur et n’importe quel agent peut traiter l’appel reprogrammé. | Rejet Prévisualisation - Réessai |
| 75. | Rejet d’aperçu - Positif | L’agent a établi une disposition Résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état). à partir d’une fenêtre de prévisualisation du composeur avec une perception positive et aucun montant saisi. |
Rejet d’aperçu - Positif |
| 76. | Rejet d’aperçu - Positif avec montant | L’agent a établi une disposition à partir d’une fenêtre de prévisualisation du composeur avec une perception positive et un montant saisi. | Rejet d’aperçu - Positif |
| 77. | Rejet d’aperçu - Négatif | L’agent a établi une disposition à partir d’une fenêtre de prévisualisation du composeur avec une perception négative. | Rejet d’aperçu - Négatif |
| 78. | Rejet d’aperçu - UC DNC négative | L'agent a établi une disposition à partir d'une fenêtre de prévisualisation du composeur avec une perception négative. Le contact a demandé d’être ajouté à l’unité commerciale de liste des numéros de téléphone exclus. | Rejet d’aperçu - Négatif |
| 79. | Rejet d’aperçu - Compétence DNC négative | L’agent a établi une disposition à partir d’une fenêtre de prévisualisation du composeur avec une perception négative. Le contact a demandé d’être ajouté à la compétence de liste des numéros de téléphone exclus. | Rejet d’aperçu - Négatif |
| 80. | Rejet d’aperçu - Négatif (autre) | L’agent a établi une disposition à partir d’une fenêtre de prévisualisation du composeur avec une perception négative pour une raison classée comme « autre. » | Rejet Prévisualisation - Autre |
|
81. |
Fax Proactif Identifié | L’agent a identifié la destination comme un numéro de fax en appuyant sur le bouton Télécopie (Fax) dans l’interface MAX. | Réessai Système |
| 82. | Répondeur Proactif Identifié | L’agent a identifié la destination comme étant un répondeur en appuyant sur le bouton Répondeur dans l’interface MAX. | Réessai Système |
| 83. | Mauvais Numéro Proactif Identifié | L’agent a identifié la destination comme un mauvais numéro en appuyant sur le bouton Mauvais numéro dans l’interface MAX. | Réessai Système |
| 84. | Répondeur Proactif Identifié Message Long Laissé | L’agent a identifié la destination comme étant un répondeur en appuyant sur le bouton Répondeur dans l’interface MAX. De plus, le système a initialisé l’action par défaut pour les options Classifier avec détection de répondeur (AMD) sur la page Gestion CPA dans vos paramètres de compétence Personal Connection |
Réessai Système |
| 85 | Session de l’agent expirée | La session de l’agent a expiré lors d’un appel manuel hors réseau | Réessai Système |
| 86. | Répondeur de Contournement Agent - Aucun message | L’agent a utilisé le bouton de contournement du répondeur par l’agent dans MAX une fois AMD terminé. Cela signifie que Terminer l’appel et Disposition ou Exécuter un script personnalisé sont sélectionnés sous Gestion CPA (analyse de la progression de l’appel) dans Compétences ACD. La gestion CPA peut être configurée pour laisser le bouton d’annulation disponible après la fin de l’AMD au cas où l’AMD diagnostiquerait à tort l’appel comme étant actif alors qu’il s’agit d’un répondeur. Lorsque l’agent utilise ce bouton, il tente d’utiliser l’option AMD configurée. | Réessai Système |
| 87 | Répondeur de Contournement Agent - Message du système laissé | Lorsque l’option AMD Play Message (Lire le message) est configurée. | Réessai Système |
| 90 | Appel bloqué par Carrier Analytics | L’appel n’a pas été livré, les analyses ont déterminé que l’appel était un trafic indésirable (SIP 608). Cela peut être géré sur la page Gestion des nouvelles tentatives dans vos paramètres de compétence ACD Personal Connection. | Réessai Système |
| 91. | Appel refusé par le client | L’appel a été identifié par un humain à l’emplacement cible comme étant indésirable (SIP 603, SIP 607). Cela peut être géré sur la page Gestion des nouvelles tentatives dans vos paramètres de compétence ACD Personal Connection. | Réessai Système |
| 92 | Une personne en chair et en os a laissé un message | Personal Connection a transmis un message à une personne en chair et en os. | Déposer message sans agent |
| 93 | Une personne en chair et en os a laissé un message - Nombre maximum de tentatives | Personal Connection a essayé de transmettre un message à une personne en chair et en os, mais le message a été interrompu. Lorsque le message est interrompu, il recommence et tente de le lire à nouveau. Le nombre maximum de tentatives de lecture du message a été atteint. | Déposer message sans agent |
| 94. | Une personne en chair et en os a laissé un message partiel | Personal Connection a transmis un message partiel à une personne en chair et en os. Cela signifie que la personne a mis fin à l’appel avant que le message ne soit terminé. | Déposer message sans agent |
| 95 | Message partiel laissé sur le répondeur | Personal Connection a transmis un message partiel à un répondeur. Le répondeur a mis fin à l’appel avant la fin du message. | Déposer message sans agent |
| 96 | Message laissé sur le répondeur - Nombre maximum de tentatives | Personal Connection a essayé de transmettre un message à un répondeur, mais le message a été interrompu. Lorsque le message est interrompu, il recommence et tente de le lire à nouveau. Le nombre maximum de tentatives de lecture du message a été atteint. | Déposer message sans agent |
| 97. | Contournement d’agent - Télécopieur |
L’agent a utilisé le bouton de contournement du télécopieur dans MAX une fois AMD terminé. Cela signifie que Terminer l’appel et Disposition ou Exécuter un script personnalisé sont sélectionnés sous Gestion CPA dans Compétences ACD. La gestion CPA peut être configurée pour laisser le bouton d’annulation disponible après la fin de l’AMD au cas où l’AMD diagnostiquerait à tort l’appel comme étant actif alors qu’il s’agit réellement d’un télécopieur. Lorsque l’agent utilise ce bouton, il tente d’utiliser l’option AMD configurée. |
Réessai Système |