du tableau de bord ACD
Les informations suivantes concernent les gadgets logiciels utilisés avec les tableaux de bord ACD, trouvés dans CXone dans Rapports > Tableaux de bord. Pour les gadgets logiciels utilisés avec l' applicationDashboard, voir Gadgets logiciels.
Un gadget logiciel de rapport est un module de données ciblées que vous pouvez afficher sur votre tableau de bord. Ceux-ci fournissent une vue rapide des données en temps réel et historiques de votre centre d'appels. Les gadgets logiciels permettent de suivre des éléments tels que les performances des agents, le niveau de service estimé (SLA) ou les données administratives pour les compétences, les files d'attente, les états indisponibles, etc. Vous pouvez utiliser plusieurs gadgets logiciels pour assurer le bon fonctionnement et l'efficacité de votre centre de contact tout au long de la journée.
Voir l'exemple
L’image suivante montre un tableau de bord en cours de modification pour ajouter des gadgets logiciels. Vous pouvez voir les onglets Temps réel et Historique en haut, ainsi que deux exemples de gadgets logiciels déjà sur le tableau de bord (Nombre d’agents par état et États de contact par compétence). Le gadget logiciel Nombre d’agents par état affiche le nombre d’agents connectés et leur état actuel (disponible, indisponible, etc.). Les deux gadgets logiciels ci-dessous ont un rouage de paramètres et un X rouge dans le coin supérieur droit. Ceux-ci vous permettent de configurer les paramètres du gadget logiciel ou de supprimer le gadget logiciel du tableau de bord. Ces deux options sont disponibles lors de l’édition du tableau de bord.
Faits saillants concernant les gadgets logiciels
- Vous pouvez ajouter des gadgets logiciels à un tableau de bord en modifiant le tableau de bord, puis en faisant glisser et en déposant les gadgets logiciels à la position souhaitée.
- Lors de l'ajout de gadgets logiciels à un tableau de bord, les gadgets logiciels En temps réel et Historique sont classés dans des onglets séparés.
- Vous pouvez configurer les paramètres du gadget logiciel ou le supprimer du tableau de bord lors de la modification du tableau de bord. Dans les paramètres, vous pouvez déterminer les paramètres des données affichées, comme une plage de temps ou des compétences spécifiques.
- Les gadgets logiciels ont un taux de rafraîchissement, qui est la fréquence à laquelle le gadget logiciel est mis à jour avec de nouvelles données. Les gadgets logiciels n'ont pas tous le même taux de rafraîchissement, cependant les taux les plus courants sont de plusieurs secondes ou plusieurs minutes.
- Le bouton Actualiser en haut du tableau de bord met à jour tous les gadgets logiciels avec les données les plus à jour. Certains gadgets logiciels proposent également un bouton d'actualisation à côté de l'icône d'impression pour actualiser individuellement les données de ce gadget logiciel spécifique.
- Vous pouvez redimensionner les gadgets logiciels sur le tableau de bord en cliquant et en faisant glisser le coin inférieur droit.
- Vous pouvez imprimer les données affichées à partir d'un gadget logiciel en appuyant sur le bouton Imprimer dans le coin supérieur droit du gadget logiciel.
- Certains gadgets logiciels vous permettent d'exporter les données affichées. Si un gadget logiciel prend en charge cette fonctionnalité, un bouton d'actions s'affiche à côté du bouton de l'imprimante. Vous pouvez exporter des données dans les formats suivants: Excel, CSV, PDF.