Si vous avez rempli une évaluation et l’avez envoyée à l’agent pour passage en revue, l’agent peut demander une réévaluation. L’évaluation vous sera retournée avec la demande de l’agent, et vous pouvez passer en revue l’interaction une seconde fois, en prenant en considération les commentaires de l’agent.
L’agent doit avoir l’autorisation Évaluations activée dans Ma Zone pour les autorisations QM.
Pour réévaluer une évaluation :
- Cliquez sur le sélecteur d’applications
et sélectionnezMa Zone. -
Cliquez sur Tâches.
Les évaluations qui ont été renvoyées pour réévaluation apparaissent dans la liste avec le statut : Contestée.
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Ouvrez l’évaluation pour passer en revue les commentaires de l’agent.
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Refaites jouer l’interaction.
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Passez en revue les questions sur le formulaire et apportez des modifications au besoin.
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Vous pouvez ajouter des commentaires à n’importe laquelle des questions, même si vous avez déjà fait d’autres commentaires. Les nouveaux commentaires seront ajoutés après les plus anciens.
Cliquez sur l’icône de commentaire, saisissez votre commentaire et cliquez sur Soumettre.
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Lorsque vous avez terminé de réévaluer l’interaction, cliquez sur Envoyer à l’agent.
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Dans la fenêtre Demander une révision, saisissez d un commentaire pour l’agent et cliquez sur Soumettre. Le formulaire révisé sera retourné à l’agent et le formulaire sera marqué comme Terminé, ce qui signifie que l’agent ne pourra pas demander à ce que l’évaluation soit de nouveau examinée.