Calibrer une évaluation

Le flux de calibrage commence dans My Zone et vous et vous achemine ensuite vers l’application Interactions.

Vous pouvez calibrer une évaluation pour vous assurer qu’elle a été effectuée correctement.

Vous distribuez une interaction qui a déjà été évaluée avec le même formulaire Un ensemble de questions utilisées pour évaluer les interactions des agents. à tous les évaluateurs participant au flux d’évaluation.

Pour calibrer une évaluation :

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezMy Zone.

2. Cliquez sur Calibrages puis cliquez sur Nouveau Calibrage. L’application Interactions s’ouvre.

3. Recherchez l’interaction déjà évaluée.

4. Dans la liste des interactions, cliquez sur Options pour une interaction, puis cliquez sur Calibrer.

Vous pouvez voir Calibrer dans le menu Actions uniquement si l’interaction appartient à une équipe qui vous est affectée dans les vues.

5. Dans la fenêtre Créer un nouveau calibrage, choisissez Calibrer l’évaluation. Si l’interaction ne dispose que d’une seule évaluation, l’évaluation est automatiquement sélectionné. Si l’interaction dispose de plusieurs évaluations, sélectionnez-en une pour le flux de calibrage.

6. Choisissez un groupe et des évaluateurs (jusqu’à 200). Lors de la sélection des groupes, tous les évaluateurs du groupe choisi sont sélectionnés. Ces évaluateurs sélectionnés sont répertoriés dans le champ Sélectionner les évaluateurs. Vous pouvez également sélectionner d’autres évaluateurs dans le champ Sélectionner les évaluateurs. Sélectionnez la date d’échéance pour le calibrage et cliquez sur Calibrer.

   Les résultats de calibrage sont disponibles dans Calibrages et dans Mon tableau de bord.

Étalonnage d'une évaluation d'un ticket

Vous pouvez calibrer au niveau du billet (c'est-à-dire sans évaluation du billet) pour vous assurer que l'équipe qualité effectue une évaluation précise.

Pour calibrer un billet :

1. Cliquez sur le sélecteur d’applications et sélectionnezInteractions Hub.

2. Cliquez sur Recherche de tickets sur la gauche.

3. Cliquez sur Options et sélectionnez Calibrer.

4. Pour étalonner une évaluation, suivez l'étape 5 et l'étape 6. Le nom de l'agent à étalonner s'affiche dans le champ Nom de l'étalonnage.

5. Les résultats d'étalonnage sont disponibles dans Étalonnages et Mes tâches. Pour afficher le score d'étalonnage Affichage des résultats d'un flux d'étalonnage.