Calibrer une évaluation

Le flux d'étalonnage commence dans My Zone et vous emmène à travers Interactions application.

Vous pouvez calibrer une évaluation pour vérifier qu’elle a été menée correctement.

Vous distribuez une interaction qui a déjà été évaluée avec le même formulaire A collection of questions used to evaluate agent interactions. à tous les évaluateurs participant au flux d’évaluation.

Pour calibrer une évaluation :

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez My Zone.

2. Cliquez sur Calibrages, puis cliquez sur Nouveau calibrage. Les Interactions application s'ouvrent.

3. Recherchez l’interaction qui est déjà évaluée.

4. Dans la liste des interactions, cliquez sur Options pour l’interaction voulue, puis cliquez sur Calibrer.

L’option Calibrer du menu Actions est uniquement visible si l’interaction appartient à une équipe qui vous est attribuée dans les vues.

5. Dans la fenêtre Créer un nouveau calibrage, choisissez Calibrer l'évaluation. Si l'interaction ne dispose que d'une seule évaluation, l'évaluation est automatiquement sélectionné. Si l'interaction comporte plusieurs évaluations, sélectionnez-en une pour le flux d'étalonnage.

6. Choisissez un groupe et des évaluateurs (jusqu'à 200). Lors de la sélection des groupes, tous les évaluateurs du groupe choisi sont sélectionnés. Les évaluateurs sélectionnés sont répertoriés dans le champ Sélectionner les évaluateurs . Vous pouvez également sélectionner d'autres évaluateurs dans le champ Sélectionner les évaluateurs . Sélectionnez la date d'échéance pour le calibrage puis cliquez sur Calibrer.

   Les résultats du calibrage sont disponibles dans Calibrages et Mon tableau de bord.

Calibrage d'une évaluation d'un ticket

Vous pouvez calibrer au niveau du ticket (c'est-à-dire sans évaluation du ticket) pour garantir que l'équipe qualité effectue une évaluation précise.

Pour calibrer un ticket :

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Interactions Hub.

2. Cliquez sur Recherche de billets sur la gauche.

3. Cliquez sur Options et sélectionnez Calibrer.

4. Pour étalonner une évaluation, suivez l'étape 5 et l'étape 6. Le nom de l'agent à étalonner s'affiche dans le champ Nom de l'étalonnage.

5. Les résultats d'étalonnage sont disponibles dans Étalonnages et Mes tâches. Pour afficher le score d'étalonnage Affichage des résultats d'un flux d'étalonnage.