Configurer les utilisateurs pour IEX WFM Integrated

Synchronisation des utilisateurs IEX WFM Integrated

La synchronisation des utilisateurs (sync) entre votre CXone ACD et IEX WFM Integrated est un processus automatisé et unidirectionnel.
La synchronisation manuelle n’est pas possible.
Les ajouts et modifications de comptes d’utilisateurs sont synchronisés de CXone ACD à IEX WFM toutes les 15 minutes par défaut. Cet intervalle peut être modifié par votre Représentant de compte CXone si nécessaire.
La synchronisation des utilisateurs est activée lors de la mise en œuvre initiale et reste activée à tout moment, sauf dans des circonstances particulières.

Les agents ne pourront pas voir leurs horaires IEX WFM dans MAX si la synchronisation des utilisateurs est désactivée.

En savoir plus sur les champs synchronisés entre CXone ACD et IEX WFM Integrated

Le tableau suivant présente les attributs du profil de l’utilisateur CXone ACD et le champ IEX WFM Integrated correspondant avec lequel ils sont synchronisés.

CXone	IEX WFM	Notes
Numéro de l’agent	UUID ID de connexion ACD	Le numéro d’agent CXone n’est pas une valeur définie par le client. Il s’agit de l’identifiant numérique unique attribué par CXone au moment de la création du compte. Il est synchronisé avec le champ UUID IEX WFM et le champ ID de connexion ACD associé à l’acdID de l’agent (décrit plus loin dans ce tableau).
Prénom de l’agent	Prénom
Nom de l’agent	Nom
Adresse courriel de l’agent	Adresse courriel	L’adresse courriel de l’agent est également synchronisée avec le champ ID externe IEX WFM. Il s’agit de prendre en charge l’utilisation future de l’authentification unique IEX WFM. La synchronisation avec le champ ID externe peut être désactivée, mais uniquement pour l’ensemble du locataire.
Date d’activation de l’agent	AgentStateDate
GUID d’utilisateur de l’agent	ID personnel	Le GUID d’utilisateur de l’agent est une valeur CXone interne. Il est synchronisé avec IEX WFM Integrated pour prendre en charge l’utilisation de Responsable de mission des employés (EEM). La synchronisation de ce champ peut être désactivée si elle n’est pas nécessaire, mais uniquement pour l’ensemble de l’locataire.
ID de l’ACD	acdID	L’ID ACD CXone est associé à la configuration ACD de votre locataire. Tous les agents du même locataire ont le même acdID dans IEX WFM. Si votre conception CXone prévoit plusieurs ACD locataire à synchroniser avec un seul locataire IEX WFM, chaque ACD locataire doit avoir une valeur acdID IEX WFM distincte.
« 1 » ou « 2 »	ug	Si un agent dans CXone n’apparaît pas dans IEX WFM Integrated, il est synchronisé avec IEX WFM en tant que nouvel agent et le champ ug IEX WFM est défini sur 1. Si un agent ne figure pas dans CXone, mais apparaît dans IEX WFM Integrated, la synchronisation considère qu’il s’agit d’un agent modifié et définit le champ ug IEX WFM sur 2. Ces valeurs sont codées en dur dans le processus de synchronisation de l’utilisateur et ne sont pas configurables par l’utilisateur.

Gestion des comptes d’utilisateurs IEX WFM Integrated

Les comptes des employés (utilisateurs) sont gérés dans votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le support technique, la facturation et les paramètres globaux pour votre environnement CXone dans le nuage CXone. Votre locataire IEX WFM Integrated peut s’intégrer à plusieurs locataires CXone ACD. Cependant, vous ne pouvez pas relier plusieurs locataires IEX WFM Integrated à un seul locataire CXone. Votre Représentant de compte CXone discutera de la meilleure architecture pour votre entreprise lors de votre mise en œuvre initiale.

Si vous avez plusieurs locataires CXone ACD, chacun d’entre eux correspond à un « acd » dans IEX WFM Integrated. Chaque agent est supposé ne travailler que pour un seul locataire. L’intégration ne permet pas de combiner, de résumer ou d’unifier les données des agents individuels dans les locataires CXone ACD.

Configurer des comptes d’employés CXone pour IEX WFM Integrated

Créez un compte d’employé dans Admin.
Affectez l’employé à une équipe dont la fonctionnalité WFM avancée est activée.
Si vous voulez que l’employé puisse voir son calendrier IEX WFM Integrated, attribuez-lui un rôle avec l’autorisation WFM > Ma zone > Voir l’horaire personnel activée.
Laissez les informations du compte de l’employé se synchroniser avec l’application CXone ACD. Ce processus de synchronisation n’est pas le même que celui utilisé par IEX WFM Integrated.
Une fois le profil de l’utilisateur ACD affiché, configurez d’autres paramètres de l’utilisateur ACD directement dans l’application ACD.
Laissez IEX WFM Integrated synchroniser les données du profil de l’utilisateur ACD à partir de l’application ACD.