Workforce Management (IEX Integrated) synchronisation des utilisateurs
- La synchronisation des utilisateurs (sync) entre votre NiCE CXone ACD et Workforce Management (IEX Integrated) est un processus automatisé et unidirectionnel.
- La synchronisation manuelle n’est pas possible.
- Les ajouts et modifications de comptes utilisateurs sont synchronisés de NiCE CXone ACD vers IEX WFM toutes les 15 minutes par défaut. Cet intervalle peut être modifié par votre représentant de compte si nécessaire.
- La synchronisation des utilisateurs est activée lors de la mise en œuvre initiale et reste activée à tout moment, sauf dans des circonstances particulières.
Les agents ne pourront pas voir leurs horaires IEX WFM dans MAX si la synchronisation des utilisateurs est désactivée.
En savoir plus sur les champs synchronisés entre NiCE CXone ACD et Workforce Management (IEX Integrated)
Le tableau suivant présente les attributs du profil de l’utilisateur NiCE CXone ACD et le champ Workforce Management (IEX Integrated) correspondant auquel ils sont synchronisés.
| NiCE CXone | IEX WFM | Remarques |
|---|---|---|
| Numéro de l’agent |
UUID ID de connexion ACD |
Le NiCE CXone numéro d’agent n’est pas une valeur définie par le client. Il s’agit de l’identifiant numérique unique attribué par NiCE CXone au moment de la création du compte. Il est synchronisé avec le champ UUID IEX WFM et le champ ID de connexion ACD associé à l’acdID de l’agent (décrit plus loin dans ce tableau). |
| Prénom de l’agent |
Prénom |
|
| Nom de famille de l’agent | Nom de famille | |
| Adresse courriel de l’agent | Adresse courriel |
|
| Date d’activation de l’agent | AgentStateDate | |
| GUID d’utilisateur de l’agent | ID personnel | Le GUID d’utilisateur de l’agent est une valeur NiCE CXone interne. Il est synchronisé avec Workforce Management (IEX Integrated) afin de prendre en charge l’utilisation de Employee Engagement Manager (IEX) (EEM). La synchronisation de ce champ peut être désactivée si elle n’est pas nécessaire, mais uniquement pour l’ensemble de l’locataire. |
| ID de l’ACD | acdID | L’NiCE CXoneID ACD est associé à la configuration ACD de votre locataire. Tous les agents du même locataire ont le même acdID dans IEX WFM. Si la conception de votre NiCE CXone nécessite que plus qu’un ACD locataire soit synchronisé avec un seul locataire IEX WFM, chaque ACD locataire doit avoir une valeur IEX WFM acdID distincte. |
| « 1 » ou « 2 » | ug |
Si un agent dans NiCE CXone n’apparaît pas dans Workforce Management (IEX Integrated), il est synchronisé avec IEX WFM en tant que nouvel agent et le champ IEX WFMug est défini sur 1. Si un agent ne figure pas dans NiCE CXone, mais apparaît dans Workforce Management (IEX Integrated), la synchronisation considère qu’il s’agit d’un agent modifié et définit le champ IEX WFMug sur 2. Ces valeurs sont codées en dur dans le processus de synchronisation de l’utilisateur et ne sont pas configurables par l’utilisateur. |
Gestion des comptes d’utilisateurs Workforce Management (IEX Integrated)
Les comptes des employés (utilisateurs) sont gérés dans votre locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. dans le nuage NiCE CXone. Votre locataire Workforce Management (IEX Integrated) peut s’intégrer à plusieurs locataires NiCE CXone ACD. Cependant, vous ne pouvez pas relier plusieurs locataires Workforce Management (IEX Integrated) à un seul locataire NiCE CXone. Votre représentant de compte discutera de la meilleure architecture pour votre entreprise lors de votre implémentation initiale.
Si vous avez plusieurs locataires NiCE CXone ACD, chacun d’entre eux correspond à un « acd » dans Workforce Management (IEX Integrated). Chaque agent est supposé ne travailler que pour un seul locataire. L’intégration ne permet pas de combiner, de résumer ou d’unifier les données des agents individuels dans les locataires NiCE CXone ACD.
Configurer les comptes Employé NiCE CXone pour Workforce Management (IEX Integrated)
- Créez un compte Employé dans Admin.
- Affectez l’employé à une équipe dont la fonctionnalité WFM Advanced est activée.
- Si vous voulez que l’employé puisse voir son calendrier Workforce Management (IEX Integrated), attribuez-lui un rôle avec l’Autorisation WFM > MyZone > View Personal Schedule activée.
- Laissez les informations du compte de l’employé se synchroniser avec l’application NiCE CXone ACD. Ce processus de synchronisation n’est pas le même que celui utilisé par Workforce Management (IEX Integrated).
- Une fois que vous voyez le profil de l’utilisateur ACD, configurez les réglages supplémentaires de l’utilisateur ACD directement dans l’application ACD.
- Laissez Workforce Management (IEX Integrated) synchroniser les données du profil de l’utilisateur ACD à partir de l’application ACD.