Conversations

Autorisations requises : Conversations > Lancer Conversations, Engagement numérique attribut de profil employé

Conversations Icône d'une bulle de chat bleue avec des lignes grises à l'intérieur. vous permet de clavarder avec d'autres utilisateurs CXone Mpower. Vous pouvez clavarder en privé ou en groupe. Lorsque vous ouvrez Conversations, trois listes apparaissent à gauche :

  • Favoris : Utilisateurs que vous avez épinglés en haut de Conversations pour un accès facile. Vous pouvez avoir jusqu'à 10 favoris.

  • Messages récents : Vos dernières conversations individuelles et de groupe.

  • Groupes : Conversations de groupe auxquelles vous participez. Chaque groupe peut compter jusqu'à 50 membres. Cette liste affiche vos 10 groupes les plus récents.

Les dernières conversations apparaissent en haut de chaque liste. Utilisez la barre de recherche en haut de Conversations pour chercher d'autres conversations. Vous pouvez effectuer des recherches par personnes, par groupes et par contenu de message limité. Les résultats de recherche peuvent amorcer la conversation, mais ne permettent pas d'accéder directement au message précis.

Pour ouvrir Conversations, cliquez sur le sélecteur d'applications icône du sélecteur d’application et sélectionnez Conversations Icône d'une bulle de chat bleue avec des lignes grises à l'intérieur.. Pour permettre aux agents d'utiliser Conversations dans CXone Mpower Agent applications, activez-le pour le profil de bureau de leur rôle.

Démarrer une nouvelle messagerie directe

Vous pouvez entamer des conversations individuelles avec d'autres utilisateurs CXone Mpower.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezConversations Icône d'une bulle de chat bleue avec des lignes grises à l'intérieur..

  2. Cliquez sur Démarrer un message direct icône d'un crayon écrivant sur du papier..

  3. Trouvez et sélectionnez l'utilisateur auquel vous voulez envoyer un message.

  4. Écrivez votre message au bas de la page. Vous pouvez mettre en gras , icône représentant la lettre B majuscule noire.souligner et Icône représentant la lettre U majuscule avec un trait en dessous.mettre en italique le texte.Icône représentant la lettre I majuscule inclinée.

  5. Lorsque votre message est prêt, cliquez sur Envoyer.

Utilisateurs préférés

Vous pouvez ajouter un utilisateur à vos signets pour l'épingler en haut de Conversations. Cette fonctionnalité est uniquement disponible pour les messages privés, et non pour les groupes.

  1. Ouvrez un message direct dans Conversations Icône d'une bulle de chat bleue avec des lignes grises à l'intérieur..

  2. Cliquez sur l'étoile Icône d'une étoile cerclée de jaune. en haut à droite.

Si vous ajoutez un utilisateur dans la section « Messages récents » à vos favoris, il sera supprimé de cette section. Ils apparaissent plutôt dans la section Favoris.

Créer des groupes

Vous pouvez entamer des conversations de groupe avec d'autres utilisateurs.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d’application et sélectionnezConversations Icône d'une bulle de chat bleue avec des lignes grises à l'intérieur..

  2. Cliquez sur Créer un groupe icône d'un signe plus bleu foncé. à côté de la liste des groupes sur la gauche.

  3. Entrez le Nom du nouveau groupe.

  4. Utilisez Ajouter un membre pour rechercher et sélectionner des utilisateurs.

  5. Cliquez sur Créer.

Tâches de groupe additionnelles

Depuis le menu Options icône de trois points empilés verticalement. en haut à droite d'une conversation de groupe, vous pouvez :

  • Ajouter des membres : Cliquez sur Ajouter/Supprimer un membre. Utilisez Ajouter un membre pour rechercher et sélectionner des utilisateurs. Cliquez ensuite sur Mettre à jour.

  • Supprimer des membres : Cliquez sur Ajouter/Supprimer un membre. Dans la liste des membres du groupe, cliquez sur Supprimer icône d’un X gris. à côté des membres que vous souhaitez supprimer. Cliquez ensuite sur Mettre à jour.

  • Modifier le nom du groupe : Cliquez sur Modifier le nom du groupe. Modifier le nom du groupe . Cliquez ensuite sur Mettre à jour. Lorsque vous modifiez le nom d'un groupe, ce changement s'applique à tous les membres de ce groupe. Les nouveaux membres devront peut-être rafraîchir la page pour voir le nom du groupe mis à jour.

  • Quitter le groupe : Cliquez sur Quitter le groupe. Lorsque vous quittez un groupe, celui-ci disparaît de votre liste de groupes. Vous n'aurez plus accès aux nouveaux messages de ce groupe.

Afficher l'état

Un statut apparaît à côté de chaque utilisateur dans Conversations Icône d'une bulle de chat bleue avec des lignes grises à l'intérieur.. Les règlements comprennent :

  • En ligne icône d'une coche blanche dans un cercle vert.

  • Hors ligne icône d'un X blanc dans un cercle gris.

Afficher les notifications

Les notifications de nouveaux messages dans Conversations apparaissent lorsque vous êtes en ligne et actif dans CXone Mpower. Vous voyez :

  • Une fenêtre contextuelle dans Conversations.

  • Le message listé dans Notifications icône : une cloche. dans Conversations.