Ce sujet est destiné aux administrateurs. Si vous êtes un agent, consultez la documentation utilisateur des canaux numériques dans Salesforce Agent Lightning.
NICE CXoneDigital Experience permet à vos agents de communiquer avec les clients en utilisant les canaux
Un moyen pour les contacts d’interagir avec des agents ou des bots. Un canal peut être la voix, la messagerie électronique, le clavardage, les médias sociaux, etc.numériques Tout canal, contact ou compétence associé à Digital Experience. tels que Facebook, Instagram ou WhatsApp, ainsi que les courriels, les SMS et le clavardage. Digital Experience prend en charge le Salesforce Agent Lightning.
Lorsque vous avez configuré Digital Experience dans votre environnement, la seule configuration supplémentaire que vous devez faire est de mapper les coordonnées entre Salesforce et Digital Experience.
Salesforce Agent prend en charge ces canaux numériques :
- Discuter—Prend en charge le Digital Experiencechat en direct Les agents et les contacts interagissent en temps réel caractéristique. Ce canal prend en charge les interactions de clavardage entrantes et sortantes.
- Courriel—Le courriel via Digital Experience est distinct du courriel omnicanal. Ce canal prend en charge les courriels entrants et sortants.
- SMS—Prend en charge les SMS via Digital Experience . Ceci est différent du SMS omnicanal.
- WhatsApp—Prend en charge la messagerie en réponse aux demandes des clients. Salesforce Agent ne prend pas en charge l'envoi de messages sortants proactifs avec le canal WhatsApp.
- Twitter—Prend en charge la messagerie directe Twitter.
- Facebook Messenger—Prend en charge la messagerie directe à l'aide de Facebook Messenger.
- Instagram—Prend en charge la messagerie directe Instagram.
Faits saillants concernant Salesforce Agent et Digital Experience
- Les agents n’ont pas besoin d’accepter chaque interaction numérique. Lorsque les interactions numériques entrent dans la file d’attente de l’agent, elles sont automatiquement attribuées à l’agent.
- Les fenêtres contextuelles sont basées sur ces entrées, qui passent par Digital Experience. Ils ne sont pas configurables.
- Clavardage—prénom et nom de famille
- Courriel—adresse courriel
- SMS—numéro de téléphone
- WhatsApp—numéro WhatsApp (numéro de mobile)
- Twitter—nom du client
- Facebook Messenger—nom du client
- Instagram—nom du client
- Les paramètres de disposition du téléphone logiciel intégré sont basés sur la recherche de ces objets et champs :
- Compte—nom du compte
- Contact—Nom
- Prospect—Nom
- Les rapports d’interactions numériques sont disponibles via Digital Experience. Il existe 1 rapport de téléchargement de données pour Digital Experience, le rapport Ensemble d’agents numériques pour la voix (Digital Agent Set for Voice).
Tous les médias sociaux, réseaux sociaux et autres sites, applications ou produits technologiques référencés dans cette rubrique sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.