Configurer le Stockage personnalisé avec un compartiment S3 AWS

Au lieu du compartiment S3 fourni par défaut par NiCE CXone, vous pouvez utiliser votre propre compartiment S3 Amazon pour stocker et récupérer vos fichiers dans Cloud Storage Services. Vous ne pouvez pas utiliser le stockage personnalisé si vous prévoyez utiliser, ou utilisez déjà, une clé KMS AWS personnalisée.

Vous pouvez soit :

• Créez un nouveau compartiment S3 déjà configuré pour être utilisé avec Cloud Storage Services.

• Configurez manuellement votre compartiment S3 existant pour qu'il fonctionne avec Cloud Storage Services.

Le modèle CloudFormation est la méthode de configuration préférée. Pour l'une ou l'autre méthode, vous devez communiquer avec votre représentant de compte pour activer le stockage personnalisé pour votre système et pour obtenir le modèle CloudFormation pour votre région.

Configurer automatiquement votre compartiment S3 lors de la création

Utilisez le modèle CloudFormation NiCE CXone pour créer un nouveau compartiment S3 déjà configuré pour être utilisé avec Cloud Storage Services. Le modèle CloudFormation est un fichier JSON qui précise les ressources que vous souhaitez inclure dans votre pile.

Si vous souhaitez utiliser un compartiment existant, sautez cette tâche et configurez-le plutôt manuellement pour qu'il fonctionne avec Cloud Storage Services.

1. Communiquez avec votre représentant de compte pour activer le stockage personnalisé et demander le modèle CloudFormation pour votre région. Remplissez le modèle.

   Vous pouvez configurer un stockage personnalisé dans une région AWS différente de votre région d’hébergement NiCE CXone. Toutefois, si vous utilisez FedRAMP, vous devez créer votre emplacement de stockage personnalisé dans la même région que votre région d’hébergement NiCE CXone afin de vous conformer aux exigences réglementaires.

2. Connectez-vous à la console Amazon S3 à l’adresse https://console.aws.amazon.com/s3/.

3. Cliquez sur CloudFormation.

4. Sélectionnez la région pour le compartiment.

5. Cliquez sur Créer une pile.

6. Sous Choisir un modèle, sélectionnez Téléverser un modèle vers Amazon S3. Cliquez sur Parcourir. Sélectionnez le modèle CloudFormation que vous avez reçu de votre représentant de compte.

7. Cliquez sur Suivant.

8. Entrée un Nom de la pile et un CustomerBucketName. Le CustomerBucketName peut généralement être ce que vous souhaitez. Toutefois, si vous souhaitez héberger votre stockage local dans votre compte AWS, le nom de votre compartiment doit respecter les conventions suivantes, <BUID> étant votre business unit Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. ou id de facturation :

   Région	Nom du compartiment
   USA Ouest (Oregon)	ic-storageservices-cs-ao-<BUID>
   Europe (Francfort)	ic-storageservices-cs-af-<BUID>
   Asie Pacifique (Sidney)	ic-storageservices-cs-aa-<BUID>

   Communiquez avec votre représentant de compte si vous avez besoin d'aide pour trouver le bon code régional.

9. Enregistrez le nom du compartiment quelque part afin de pouvoir l’utiliser lors des étapes de configuration de NiCE CXone.

10. Cliquez sur Suivant. Cliquez à nouveau sur Suivant.

11. Cliquez sur Créer. Restez sur la page jusqu’à ce que l’État de la pile soit CREATE_COMPLETE. Si le déploiement de la pile échoue, suivez les étapes suivantes :

    1. Sélectionnez la pile.
    2. Cliquez sur Actions > Supprimer la pile.
    3. Redémarrez le processus pour créer une nouvelle pile.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire concernant cette procédure, consultez le guide CloudFormation dans la documentation AWS .

Configurer manuellement votre propre compartiment S3 pour Cloud Storage Services

Utilisez des parties du modèle CloudFormation NiCE CXone pour configurer votre compartiment de stockage S3 existant en vue de son utilisation avec Cloud Storage Services. Le modèle CloudFormation est un fichier JSON qui précise les ressources que vous souhaitez inclure dans votre pile.

Si vous avez configuré un nouveau compartiment S3 avec le modèle CloudFormation, sautez les tâches de cette section et passez à l’activation du stockage personnalisé pour NiCE CXone.

Appliquer une politique S3 à un compartiment de Stockage personnalisé

1. Communiquez avec votre représentant de compte pour activer le stockage personnalisé et demander le modèle CloudFormation pour votre région. Remplissez le modèle.

   Vous pouvez configurer un stockage personnalisé dans une région AWS différente de votre région d’hébergement NiCE CXone. Toutefois, si vous utilisez FedRAMP, vous devez créer votre emplacement de stockage personnalisé dans la même région que votre région d’hébergement NiCE CXone afin de vous conformer aux exigences réglementaires.

2. Connectez-vous à la console Amazon S3 à l’adresse https://console.aws.amazon.com/s3/.
3. Cliquez sur Services.
4. Dans la liste des noms de compartiments, recherchez le nom du compartiment que vous souhaitez utiliser pour Cloud Storage Services. Cliquez dessus.
5. Cliquez sur l’onglet Autorisations.
6. Cliquez sur Politique du compartiment.

7. À l’aide de la politique contenue dans le modèle CloudFormation que vous avez reçu précédemment, mettez à jour le document de la politique dans l’éditeur de politique de compartiment :

   • Si votre compartiment de stockage personnalisé n’a pas de politique existante, copiez la politique telle quelle, en remplaçant toutes les références à l’ID du compartiment par votre ID de compartiment unique.

   • Si votre compartiment de stockage personnalisé dispose d’une politique existante, fusionnez la politique avec la politique existante en remplaçant toutes les références à l’ID du compartiment par votre ID de compartiment.

8. Cliquez sur Enregistrer.

Appliquer des Balises au compartiment S3

Les balises vous aident à garder les fichiers organisés dans votre compartiment S3. Suivez les étapes ci-dessous pour créer les balises requises pour une utilisation avec Cloud Storage Services.

1. De retour sur la page d’accueil de la console Amazon S3, cliquez sur Propriétés.
2. Cliquez sur Balises.
3. Cliquez sur Ajouter une balise. Créez une paire clé-valeur avec Région comme Clé et le nom de la région appropriée comme Valeur; par exemple, us-west-2. La région doit être la même que celle que vous avez spécifiée lors de la création du compartiment S3.
4. Click Add Tags again. Create a key value pair with AccountId as the Key and your AWS account ID as the Value; for example, 123456. You can find your account ID using these steps: 
   1. Sur la page d’accueil de la console S3 Amazon, cliquez sur Services.
   2. Recherchez iam. Ouvrez le premier lien.
   3. Cliquez sur Utilisateurs.

   4. Ouvrez un utilisateur existant. Copiez l’ID de compte à partir de l’ARN de l’utilisateur. Reportez-vous à la zone en surbrillance sur l’image suivante pour vous guider.

      Visualiser l’image

      

5. Cliquez sur Enregistrer.

Configurer le Stockage personnalisé dans NiCE CXone

autorisations requises : Fichier Life Cycle Management Modifier

Lorsque le stockage personnalisé est activé pour votre système, vous devez gérer la durée de vie des fichiers à l'aide des paramètres de AWS plutôt que des paramètres de NiCE CXone. Pour cette raison, une fois que vous avez activé le stockage personnalisé, les paramètres de durée de vie (TTL) ne sont plus disponibles sur la page de Gestion du cycle de vie de NiCE CXone.

1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Cloud Storage > Paramètres de Stockage.
3. Activez le Stockage personnalisé.
4. Sélectionnez AWS et cliquez sur Sélectionner.

5. Lisez la fenêtre de confirmation et cliquez sur Oui pour confirmer.

   Une fois que vous avez sélectionné un type de stockage personnalisé pour votre système, vous ne pouvez plus le modifier.

6. Pour le champ Région, entrez la région que vous avez précisée lors de la configuration de votre compartiment S3.

7. Pour le champ Emplacement, entrez le nom que vous avez donné à votre compartiment S3. Il doit être identique à la valeur que vous avez entrée dans CustomerBucketName dans la console Amazon AWS. Assurez-vous de disposer des autorisations requises pour enregistrer des données à l'emplacement de stockage que vous précisez. Vous ne devriez créer qu'un seul emplacement de stockage personnalisé.

8. Cliquez sur Enregistrer.

Gestion de la configuration du Stockage personnalisé

Utilisez cette section pour gérer la configuration de votre stockage personnalisé après sa mise en place.

Modifier la pile CloudFormation de Stockage personnalisé déployée

1. Sélectionnez la pile.

2. Cliquez sur Actions > Mettre à jour la pile.

3. Modifiez les paramètres à mettre à jour.

Désactiver le Stockage personnalisé dans NiCE CXone

autorisations requises : Fichier Life Cycle Management Modifier

Une fois que vous avez choisi AWS ou Azure comme type de stockage personnalisé, vous ne pouvez pas basculer vers l'autre. Toutefois, vous pouvez désactiver le stockage personnalisé.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.
2. Accédez à Cloud Storage > Paramètres de Stockage.
3. Désactivez le Stockage personnalisé.

4. Cliquez sur Enregistrer